Учебник по коучингу. Базовый уровень. Учебное пособие. 2-е издание, дополненное, переработанное

§1.6. Задачи решаемые в коучинге

Как мы уже упоминали ранее, по функциональному признаку коучинг условно подразделён на три основные крупные группы – три стратегические специализации:

— лайф-коучинг [см. глоссарий], вопросы ЖИЗНИ: дружба, любовь, отношения, развитие личности, вопросы быта, социума, смысл жизни и т.п.;

– бизнес-коучинг [см. глоссарий], вопросы ДЕЛА: профессия, производство, служба, финансы, карьера, успех, эффективность сотрудников, развитие предприятий, спортивные достижения, увлечения, хобби и т.п.;

– ментор-коучинг, «менторинг» [см. глоссарий], вопросы ОБУЧЕНИЯ: наставничества, профессиональной подготовки, переподготовки, повышения квалификации коучей, «супервизорство» [см. глоссарий].

Кроме этого, в рамках указанных специализаций насчитывают более 900 подспециализаций и коучинговых направлений, например таких как: спортивный коучинг, карьерный коучинг, инклюзивный коучинг, медицинский коучинг, политический коучинг, инженерный коучинг (ICM – создатель и автор этого направления © авторское свидетельство ISBN:978-5-4472-7485-6), коучинг первых лиц, коучинг авиационных работников, коучинг с лицами нетрадиционной сексуальной ориентации, торговый коучинг, нейро-коучинг и мн. других, требующих от коучей специальных обособленных знаний.

Глава II. Основоположники коучинга и их принципы

Здесь мы хотим рассказать о людях, имеющих самое непосредственное отношение к становлению и развитию мирового коучинга. Было бы совершенно несправедливо, рассказывая о коучинге, не упомянуть об их основополагающей роли в этом процессе.

§2.1. Принципы Милтона Эриксона

Милтон Эриксон (англ. Milton Erickson) – (1901 г. – 1980 г.)

• Доктор медицины.

• Основатель и 1-й президент Американского Общества клинического гипноза (American Society for Clinical Hypnosis).

• Адъюнкт-профессор Университета Уэйна.

• Был членом Американской психиатрической ассоциации (American Psychiatric Association); Американской ассоциации психологии (American Psychological Association); Американской ассоциации психопатологии (American Psychopathological Association), был членом Американской ассоциации психиатров.

• С его именем связано основание Фонда обучения и исследований при Американском обществе клинического гипноза.

• Милтон Эриксон получил мировое признание как крупнейший психотерапевт-практик. Его подход к изменённым состояниям сознания лёг в основу целого направления, известного как ЭРИКСОНОВСКИЙ ГИПНОЗ [см. глоссарий]. Его психотерапевтическая модель стала основой нейролингвистического программирования. При всём при том, что этот человек от рождения был лишен правильного цветоощущения, не различал звуки по их высоте. В детстве страдал от нарушения процесса чтения и дислексии, а в семнадцатилетнем возрасте Милтон перенёс полиомиелит и смог вести полноценную жизнь только благодаря разработанной им самим программе реабилитации. Милтон Эриксон один из мировых наиболее влиятельных психиатров, был известен благодаря трансформационной методике создававшей эффект, который благотворно влиял на пациентов, когда другие методы не работали. Хотим познакомить вас с его пятью основными принципами, заложенными в основу классического коучинга.

 
                 Принципы Милтона Эриксона:
 

1. Принцип все «Ok»: с людьми все в порядке!

2. Люди уже обладают всеми внутренними ресурсами, которые им нужны.

3. Люди всегда делают наилучший выбор, который могут в данный момент.

4. Каждое поведение имеет положительное намерение.

5. Изменение неизбежно.

1. Принцип все «Ok»: с людьми все в порядке!

Этот принцип имеет отношение к тому факту, что в человеческую природу с самого рождения заложен потенциал к саморазвитию. Опираясь на учение Милтона Эриксона, отметим, что все наши предшествующие мысли и действия в каждый момент жизни становятся отправным пунктом для следующего уровня развития. Каждый уровень является осознанной точкой зрения, новой ценностью, уровнем видения, который помогает нам применять другие жизненные уроки, чтобы продвигаться дальше к самодостаточности, мастерству, интеграции и целостности. Стоит признать, что принцип «Оk», открывает огромные перспективы в той области, где человек выходит за рамки прежних ценностей и суждений, становится способным видеть новые альтернативы выбора.

2. Люди уже обладают всеми внутренними ресурсами, которые им нужны

Сознательное мышление является устройством ментально-эмоциональной концентрации. Вы можете получать только небольшое количество информации, которую предлагает мир через сознательное мышление. А вот бессознательное мышление, способно хорошо воспринимать за пределами ограниченного диапазона сознательного ума. Можно предположить, что бессознательный ум значительно грандиознее, чем сознательный разум. В этом сила трансформационной коучинговой беседы: она позволяет людям заглянуть в себя, найти тщательно спрятанное, но очень важное для человека, и в результате сделать наилучший выбор. Таким образом, люди начинают успокаиваться, начинают доверять себе, и верить в то, что они уже обладают достаточными внутренними ресурсами для своего успеха, они становятся АССЕРТИВНЫМИ [см. глоссарий], то есть самодостаточными.

3. Люди всегда делают наилучший выбор, который могут в данный момент

Это принцип означает, что каждый человек всегда делает лучшее из того, что может себе позволить в момент времени, основываясь на внутренних ценностях, которые являются оснополагающими для каждой реакции или действия. Очевидно, что когда Вы осуждаете поведение других людей, вы тем самым сравниваете их реакции со своим внутренним эталоном «правильности». До тех пор, пока у вас присутствует искривлённое понимание и виденье, как «должно быть», ваша жизнь будет подвержена чувствам отрицания, неприятия, непринятия. Проживая в мире людей, с готовностью принимать их, единственное, что вы можете сделать, это относится к поведению людей как к неизбежному стечению обстоятельств, и пониманием, что каждый имеет право быть таким, каковым хочет быть.

4. Каждое поведение имеет положительное намерение

Очень часто, людям кажется, что их действия не соответствуют их наилучшим интересам, выгодам, намерениям. В своём сопротивлении происходящему, помните, что все ваши действия, поведение и реакции бессознательно нацелены на удовлетворение только оптимистичных положительных намерений. Положительное намерение поведения чаще всего находится за пределами вашего сознательного понимания. Помните, что ваши бессознательные реакции имеют положительные тенденции, чтобы удовлетворять самые важные потребности на момент времени. Когда данный принцип будет принят вами как основополагающая норма, это позволит выйти на новый уровень осознанного понимания, и как следствие к конструктивной трансформации сознания и выигрышу от любой ситуации.

5. Изменение неизбежно

«Я нынешний – не есть я прошлый». Каждый день неизбежно происходящие с людьми, приносит внутренние и внешние изменения. Человек меняется совместно с обстоятельствами преодолимой и непреодолимой силы. Сознание человека получает постоянную поддержку, действуя вместе с бессознательным разумом, постоянно изменения его поведение, эмоции, чувства или реакции. Сила и мощь трансформационного коучинга переносит этот принцип на элементы планирования, визуализации результатов и взаимосвязь намерений.

Когда эти пять эриксоновских принципов интегрированы в вашем разуме и сердце, они могут перенести вас к широким и убеждённым внутренним ценностям и эффективной самоорганизации. По мере того как вы учитесь использовать эти принципы в основополагающем концепте, Вы становитесь максимально эффективными в помощи себе и другим. И эти пять принципов лежат в основе классического профессионального коучинга.

§2.2. Принципы Тимоти Голви

Тимоти Голви (англ. Timothy Gallwey) – (род. в 1938 г.) один из первооткрывателей коучинга, бизнес-коуч, спортивный коуч, лектор, создатель метода «Внутренней Игры», революционного подхода к обучению и развитию. Автор серии книг по методу «Внутренней Игры», включая бестселлер «Внутренняя игра в теннис», проданного тиражом более 2 000 000 экземпляров.

Создатель революционного коучингового подхода «Внутренняя Игра».

• Основатель Школы Коучинга по методу Внутренней Игры (Inner Game School of Coaching).

• Вице-президент Performance Consultants International.

• Соавтор системы онлайн коучинга The Inner Game eCoach.

 
               Принципы и цитаты Тимоти Голви:
 

«Цель коучинга по методу внутренней игры состоит в том, чтобы убрать с пути любые препятствия, которые мешают раскрытию и выражению максимального потенциала».

«Независимо от вашей внешней игры в вашем разуме всегда протекает внутренняя игра. От того насколько вы осознанны в этой игре, зависит добьетесь вы успеха или потерпите неудачу во внешней игре».

«Измените свою внутреннюю риторику – не думайте только о победе, помните об обучении».

§2.3. Принципы Джона Уитмора

Сэр Джон Уитмор (англ. Sir John Whitmore) – (род. в 1937 г.) бизнес-коуч, консультант, считается одним из основателей современного коучинга, одним из самых знаменитых специалистов в области лидерства и развития потенциала, автор популярного бестселлера «Коучинг высокой эффективности».

• Основатель и президент Performance Consultants International;

• Со-создатель модели GROW;

• Назван лучшим бизнес-коучем мира (газета The Independent).

Основными принципами коучинга Уитмор назвал осознанность и ответственность. А главными навыками он считает эффективные вопросы и активное слушание.

Технология коучинга GROW [см. глоссарий]: в основе методики GROW предложенной Дж. Уитмором, лежит определенная последовательность (технология) постановки эффективных вопросов.

Для простоты запоминания технологии GROW используется мнемоническое правило:

Goal – постановка цели

В каком направлении мы хотим работать? Чего мы хотим? Какова наша долгосрочная цель? Измерима ли наша цель? Действительно ли мы этого хотим?

Reality – анализ реальности

В какой ситуации мы сейчас находимся? Какими ресурсами мы располагаем? Чего мы опасаемся? Что произойдет, если мы достигнем желаемого? Кто еще может повлиять на ситуацию?

Options – определение возможностей к действию

Что может помочь нам в решении вопроса? Каким методом мы будем действовать? Что еще мы можем сделать? Какие решения и задачи Вам наиболее приятны?

Will – воспитание воли к действию

Что мы выбираем для достижения цели? Как выбранные варианты работают? Что поможет достичь цели? Силен ли мотив? Какова самоорганизация и правильно ли мы управляем временем для достижения цели?

При этом Дж. Уитмор считает принципиально важным начинать с определения цели, а не с анализа существующего положения, которое может стать «тормозом» для постановки цели.

Модель GROW в русскоязычной кириллической транскрипции ассоциативно соответствует аббревиатуре «РОСТ», определяющейся аналогичными этапами и сопутствующими вопросами:

«Р» Расстановка целей: Что ты хочешь?

«О» Окружающая реальность: Что происходит сейчас?

«С» Список возможностей: Что ты можешь?

«Т» Твоя воля: Что ты будешь делать?

 
               Принципы и цитаты Джона Уитмора:
 

«Если вы попросите меня дать определение коучинга, я сначала вспомню, какой сегодня день недели, и какое определение коучинга я даю в этот день. Конечно, это шутка, но в ней есть правда – определения коучингу нет. Их так много, что можно определять, что такое коучинг, целый день», – утверждает Уитмор.

«Если менеджер или коуч не верит, что люди обладают гораздо большими способностями, чем они обычно проявляют, он не сможет помочь раскрыть их».

«Коучинг концентрируется на будущих возможностях, а не на прошлых ошибках».

§2.4. Принципы Томаса Дж. Леонарда

Томас Леонард (англ. Thomas J. Leonard) – (1956 – 2003 г.г.) один из основателей мирового коучинга, основатель персонального коучинга (life-coaching), основатель Университета Коучей (Coach University), основатель CoachVille.com крупнейшей сети по обучению коучей во всем мире с 20 000 коучей и выпускников из 85 стран.

• Основатель Высшей Школы Коучинга, наиболее всесторонней школы по обучению коучей (1000 курсов обучения) с 1400 студентами из 35 стран.

• Основатель Международной Ассоциации Сертифицированных Коучей (International Association of Certified Coaches), крупнейшей профессиональной ассоциации коучинга во всем мире;

• Автор семинаров и конференций для коучей;

• Создатель обучающих и развивающих проектов;

• Владелец-издатель EzineVille, коллекции из 20 журналов с двумя миллионами уникальных подписчиков.

 
             Принципы и цитаты Томаса Леонарда:
 

«Всегда существует „новая ступень“, куда можно поднять своё дело, жизнь, набор навыков или положение».

«Проблемы исчезают, когда есть прочная основа. Когда у человека есть прочная Личностная Основа, у него меньше личных проблем. Когда у компании есть прочная Бизнес-Основа, у неё меньше проблем».

«Состояние баланса сильно переоценили».

«Некоторые люди живут линейно – они делают шаг за шагом. Я же предпочитаю танцевать, не касаясь пола».

«Величайшее открытие моего поколения состоит в том, что мы уникальны. Величайшее открытие следующего поколения, я надеюсь, будет в том, что мы едины».

«Страх – это естественно. Будь вместе с ним».

«Видение может быть у всех. Коуч помогает клиентам открыть видение, которое вдохновит их на большие дела. Это так просто».

«Упрощайте всё. Откажитесь от несущественного».

«Повышайте своё мастерство. Будьте лучшим в том, что делаете – это кратчайший путь стать успешным».

«Распознавайте и говорите правду. Правда – это самая привлекательная вещь, но это и необходимое мастерство и осведомлённость».

Глава III. Структура коучинга

§3.1. Структурная формула

«Коучинг» – это процесс персонального коммуникативного контакта «Клиента», который обращается со своим вопросом, со специалистом «Коучем», который оказывает ему профессиональную помощь. При этом проводится эффективная работа, а именно, процесс коучинга с применением специальных методик и технологий для достижения поставленных целей с выходом на «результат».

Проходит это посредством специальной профессиональной коммуникативной беседы, которую очень важно не путать и отличать от обычного бытового разговора.

Все эти процессы проходят под воздействием определённой «внешней среды». Конечно, параметры общего понятия под названием «внешняя среда» – это не единственное, что оказывает своё влияние на коучинг, существует ещё другие силы, влияющие на него, но сейчас, для упрощения – примем это как некий единый интегрированный параметр, в который войдут окружающие люди, силы природы, обстоятельства и др.

В целом, всё перечисленное осуществляется путём организации и проведения специального мероприятия под названием: КОУЧ-СЕССИЯ [см. глоссарий]. Всё вышеперечисленное сведено и представлено единой структурной формулой (см. рис. 1).

Из формулы очевидно, что если любой из параметров (коэффициентов) нулевой, то конечный результат тоже будет нулевым. При этом повышение любого коэффициента, входящего в данную формулу, приведёт к улучшению результата.

Рис. 1. Структурная формула коучинга

Коэффициент «Коуч» зависит от масштаба личности самого коуча, его характера, энергии, целеустремлённости, экспертности. Если коуч слаб личностно, то и результат коучинга, будет слабым.

При этом, даже при слабо-личностном коуче может сохраниться определённый эффект от процесса коучинга, потому как «Коучинг» оставаясь в роли функционального коэффициента формулы в любом случае сработает. Но если коуч к тому же слаб и компетентностно: плохое знание предмета, отсутствие опыта и практики, некачественная учебная подготовка, то результат будет очевиден.

Обращаем внимание, что коэффициент «Клиент», несомненно, так же оказывает очевидное влияние на результат коуч-сессии, а именно: своим уровнем желания, своим «ХОЧУ», решать вопрос, своей готовностью, мотивацией и заинтересованностью.

Каждый процесс коуч-сессии с чего-то начинается и чем-то заканчивается, и в нашем случае, эти процессы получили название «сильное начало» и «сильное завершение». Моменту старта коуч-сессии и «сильному началу» всегда предшествует предварительная организационная «подготовка». Процесс коучинга проходит в определённых временных рамках, поэтому этой теме мы также уделим внимание.

В промежутках между «сильным началом» коуч-сессии и её «сильным завершением» проводится процесс под названием «основная работа», где происходит реализация и применение всевозможных коучинговых технологий и методик.

Необходимо отметить, что коуч-сессия – может сразу на треть считаться успешной, если до её начала будет качественно проведён этап предварительной организационной подготовки, который самым эффективным образом создаёт универсальный прецедент для достижения исключительного результата. Именно поэтому ему уделяется первостепенное значение.

§3.2. Подготовка к коучингу

Любое успешное дело начинается с продуманных планов и реальных намерений. Коучинг не исключение. В результате ваших намерений оказать помощь людям испытывающим в ней потребность, вы переходите к планомерному решению административных, бытовых, маркетинговых вопросов, которые создают предпосылки на предстоящую встречу с потенциальными клиентами.

В первую очередь, всегда исходите из собственного удобства, так как ваш комфорт и успешная эргономика – это залог успеха вашего клиента. Это касается любого вопроса при подготовке к коучингу. Например, вопрос вашего времени. Оно должно вас устраивать, мобилизовать и помогать. Если вы по психологическому подтипу «сова», то глупо назначать коуч-сессию на утро. Уважайте себя! Но при этом обязательно стоит учесть максимально удобное время и для клиента. Найдите компромисс.

Планируя своё время, обязательно учтите время своего отдыха. В начале деятельности, когда клиенты немногочисленны и стихийны, это не будет особо беспокоить. Но при достижении 10 клиентов в неделю, уже потребует стройной системы записи встреч и организации перерывов между ними. Уважайте свой труд. Организовывать встречи вы можете с помощью телефона, скайпа, интернет – записи (через сайт), личной встречи в офисе и др. Лучшее место для проведения коуч-сессии – это отдельный кабинет с хорошей звукоизоляцией. Цвет стен и потолка лучше подбирать пастельных тонов. Используйте неяркий, приглушенный свет. Если светит прямое солнце из окна – прикройте жалюзи, а в случае тёмного времени суток – включайте не очень яркий свет так, чтобы он не светил прямо в глаза.

Исключите на период проведения сессии хождение посторонних лиц. Обязательно выключите звук своего телефона и потребуйте этого от клиента. Никаких вибрирующих звонков.

Организация места работы обычно начинается с кресел. Они должны быть удобными, не слишком мягкими, и не стоит стремиться уложить клиента, коучинг это не психотерапия. При этом не используйте жёсткие стулья без подлокотников, ведь работа будет не менее одного часа, устанете и вы, и ваш клиент. Кресла не берите крутящиеся и на колёсиках, динамика кресел эмоционально дестабилизирует клиента и вынуждает его постоянно нарушать геометрию относительно вас. Он может нервничать на коуч-сессии и будет кататься перед вами, это будет мешать вашей работе. Кресла желательно ставить однородные, то есть как у вас, такое и у клиента, это важно что бы вы располагались на одной высоте (паритетное начало). Расположение кресел относительно друг друга 90—120 градусов, на должном удалении так, чтобы при посадке ноги клиента и ваши не касались, как пример, следующий вариант:

Желательно сразу предусмотреть столик для напитков (стакана воды, чая, кофе, сока). Это важный момент, так как клиент много говорит и волнуется и поэтому сухость во рту нормальное явление. Ну и конечно эти же условия необходимо создать для себя, так как ваша работа предполагается весьма энергозатратной. Не забудьте про одноразовые салфетки, они однозначно вам пригодятся, особенно если вы работаете в среде русскоязычных клиентов в специализации лайф-коучинга, где глубокие эмоциональные переживания могут вызывать бурные реакции проявляющиеся потоком слёз. Будьте к этому готовы. Не советуем включать даже приглушённую музыку. Но если она вам помогает в работе, то конечно, но только после обязательного согласования с клиентом (!).

Пример: «Не будете возражать, если я включу лёгкую музыку? При необходимости, если будет мешать, скажите, и я её выключу»

Хотя по опыту часто музыка всё же больше отвлекает, нежели помогает. Экспериментируйте, пробуйте, нарабатывайте опыт.

При размещении в креслах, намеренно предлагайте клиенту выбрать кресло и присесть первым, чтобы он сделал свой ответственный выбор и определился с выбором места. И сразу, с первых шагов, наблюдайте за его реакцией, вариантом выбора, скоростью принятия решения, слушая при этом, что он говорит, как говорит. Помните – ваша работа уже началась!

Хотим сразу предупредить, чтобы вы как коуч избегали вариантов встреч в кафе, ресторанах и прочих учреждениях общепита. Это сейчас особенно часто практикуется в мегаполисах. Ужасно отвратительная практика – совершенно низкосортный и дилетантский вариант коучинга. Там коучингу мешает всё: люди, атмосфера, звуки, музыка, запахи, антураж, освещение. Если вынужденно допускаете встречи в подобных местах, то однозначно проводите их в отдельных кабинках и специальных местах для переговоров, заблаговременно договорившись с администрацией точки общепита.