Константин Чикулаев

Продавец-эксперт работает без намёка на продажи. Отметьте гениальную простоту: «Есть идея? Есть Икея!» (перевод: тебе негде хранить вещи? надоел бардак? или ты хочешь воплотить в жизнь свою задумку? мечтаешь добавить уюта своему гнёздышку? Приходи быстрее к нам, мы всё решим!) «Есть идея? Есть Икея!» – никакой меркантильности, только искреннее желание помочь! Вот, что должен видеть и чувствовать ваш покупатель.

После стандартного приветствия и краткого, но ёмкого рассказа на темы: «Кто я?» и «Почему право имею!», знакомлюсь с аудиторией, получаю первые запросы от слушателей. Список почти всегда одинаков: – Как отвечать на возражение: «Слишком дорого»? – Если у конкурента тот же продукт, но дешевле? – Покупателю нужно подумать, не отпускать же его? – У меня нет рассрочки, а кредит он брать не хочет!

Первый постулат гласит: «Нет ни B2B-продаж, ни B2C-продаж. Есть тактика и стратегия!» Абракадабры заглавных букв обозначают рынки, а не способы взаимодействия с клиентом. «ЛПР существует только в тактике!» – второй постулат. Утверждение о том, что необходимо найти Биг-босса или иное лицо, ответственное за тот или иной вопрос (шишку поменьше), верно лишь для небольших продаж. Третий: «Стратегия не является тактикой, помноженной на количество лиц, влияющих на решение по сделке».