Цитата из книги «Бизнес-процессы. Как их описать, отладить и внедрить. Практикум»

Купил мужик воздушные шарики. А вскоре возвращается в магазин. – Заберите шарики обратно и верните мне деньги! – Может, они бракованные? Лопнули, картинка облезла или еще что? – Да нет… Не веселят!