Организационные культура и поведение

© Маргарита Васильевна Акулич, 2022

ISBN 978-5-0055-4638-8

Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero

Предисловие

В книге пересказано основное об организационной культуре и организационном поведении.

Книга адресуется экономистам, менеджерам, социологам, социальным, организационным, производственным психологам и политологам.

I Организационной культура: мнения и основные понятия

1.1 Расхождение мнений относительно определения организационной культуры. Концепция Жака

Расхождение мнений относительно определения организационной культуры

Мнения соответствующих мыслителей-исследователей относительно определения такого понятия, как организационная культура, являются разными.

Ведущим исследователем в рассматриваемой области, Эдгаром Х. Шейном, организационная культура (ОК) определена как включающая в себя определенные характеристики, среди которых выделяется характеристика общего «шаблона основных предположений», приобретенных членами группы с течением времени (в процессе их научения) успешным образом разрешать организационно-значимые проблемы (как внешние, так и внутренние).

Эдгар Шейн [9]:

Эдгар Шейн. Источник: https://ebpm.ir/9417

«Эдгар Шейн (англ. Edgar H. Schein; 5 марта 1928, Цюрих, Швейцария) – американский психолог швейцарского происхождения, теоретик и практик менеджмента, основатель научного направления «Организационная психология», автор работ по организационной культуре, бывший профессор Школы менеджмента Слоуна.

Эдгар Шейн получил известность благодаря своим впечатляющим научным результатам и успешному консультированию многих крупных корпораций США и стран Европы. Его достижения были высоко оценены в 1988 г., когда совместным решением Американской психологической ассоциации и Американского общества обучения и развития Э. Шейну было присвоено почетное звание «Консультанта года». Э. Шейн внёс заметный вклад в развитие четырёх научных направлений. Первое из них связано с проблемами культуры. Его опубликованная в 1992 г. работа «Organizational Culture and Leadership» («Организационная культура и лидерство») признана классической в данной области. Второе направление касается вопросов обучения и изменения организаций, и здесь Э. Шейн успешно развивал многие традиционные теории. Третье направление посвящено анализу карьерного роста, и в особенности концепции «карьерного якоря», впервые введённой в употребление в 1970-х гг. Наконец, четвёртое направление его исследований, основы которого были заложены в книге «Process Consultation» («Процесс консультирования»), связано с изучением основ деятельности учёных и консультантов»

Эллиотом Жаком впервые было введено понятие культуры в организационном контексте в написанной им книге под названием «Меняющаяся культура фабрики» в 1951-м г. Данная книга фактически являлась опубликованным отчетом о «тематическом исследовании развития социальной жизни одного из промышленных сообществ в период с апреля 1948-го г. по ноябрь 1950- г. Речь шла о британской открытой компании, специализировавшейся на производстве, продаже и обслуживании металлических подшипников. В этом тематическом исследовании описывалось и анализировалось развитие группового корпоративного поведения.

Раваси и Шульцем (2006) организационная культура рассматривалась в качестве набора определяющих поведение общих допущений. Она также определялась как образец преподаваемого новым членам организации коллективного поведения как способа чувствования, восприятия и мышления. Имеет место влияние организационной культуры на взаимодействие людей и человеческих групп друг с другом, с клиентами и всеми заинтересованными сторонами. Помимо этого, у организационной культуры имеется способность влиять на то, насколько каждый из сотрудников идентифицирует себя с определенной организацией.

Шейном (1992), Коттером (1992), Дилом и Кеннеди (2000) была выдвинута идея о наличии в организации весьма различающихся между собой культур, а также субкультур. Хотя у компании может иметься своя «собственная» уникальная культура», в более крупных организациях иной раз можно столкнуться с сосуществованием или даже конфликтованием субкультур, поскольку имеет место связь каждой субкультуры с конкретной командой менеджеров.

Украинским исследователем Александром Бабичем в его диссертации сформулировано следующее определение [1]:

«Корпоративная культура – это определенный фон деятельности организации, способствующий усилению вектора эффективности в зависимости от степени управляемости осознанных ценностей организации, которая особенно проявляется в динамических изменениях структуры или вида деятельности. Данный фон включает в себя совокупность основных коллективных убеждений участников организации (Бабич, 2005)».

Фламгольцем и Рэндлом (2011) было высказано предположение, что организационная культура может рассматриваться как «корпоративная личность». Эти авторы определили данную культуру как состоящую из ряда норм, ценностей и убеждений, оказывающих влияние на поведение людей как членов определенной организации.

Концепция Жака

Согласно мнению Жака [1]:

«культура предприятия – это его привычный и традиционный образ мышления и действий, разделяемый всеми ее членами, (в меньшей или большей степени) и который новым участникам положено изучить и, по крайней мере, хотя бы частично принять, чтобы оказаться принятыми в компанию на работу».

Степень, в которой люди могут разделять общие желания, и стремления, определяет то, насколько эти люди способны взять на себя обязательство совместно работать. Это вопрос, касающийся способности заботиться об одних и тех же вещах, что применимо как к нациям, так и к ассоциациям и организациям внутри наций.

Жак при разработке своей работы под названием «Меняющаяся культура фабрики», в описании необходимой организации концепции составил список ценных прав или организационных ценностей, которыми люди могут в полной мере воспользоваться. Вместе они составляют культуру или кредо организации.

Отражение этих общих организационных ценностей имеет место в конкретной оценке:

Осуществление работы для всех людей на уровне, который соответствует их потенциальным ценностям, возможностям и интересам.

Обеспечение возможности для каждого человека развиваться по мере развития его потенциальных способностей в рамках тех возможностей, которые имеются в организации.

Обеспечение справедливости по отношению ко всему, включая справедливость оплаты труда, базирующуюся на справедливой разнице в оплате труда в зависимости от уровня выполняемой работы, а также признание заслуг, связанных с оценкой личной эффективности.

Обеспечение лидерского взаимодействия между менеджерами и подчиненными, включая такие переменные, как общий контекст, оценка личной эффективности, обратная связь, признание и наставничество. Роль управленческого лидерства на каждом из уровней представляет собой средство претворения организационных ценностей в практическую реальность.

Формулирование долгосрочного видения организации через прямое общение сверху.

Обеспечение четкого определения подотчетности и полномочий для порождения уверенности и доверия во всех рабочих отношениях.

Обеспечение возможности для каждого индивидуально или через представителей участвовать в разработке политики.

1.2 Влияние организационной культуры, ее составляющие и оказывающие на нее влияние переменные. Использование ОК

Влияние организационной культуры, ее составляющие и оказывающие на нее влияние переменные

Имеет место влияние организационной культуры на взаимодействие людей, на контекст, в котором создаются корпоративные знания, на характер сопротивления, которое они станут оказывать конкретным изменениям, и, в итоге, на то, как они делятся (либо не делятся) своими знаниями.

Организационная культура состоит из коллективных ценностей, убеждений и принципов членов организации, организационного видения, ценностей, норм, систем, символов, используемых языков, предположений, сред, местоположения, убеждений и привычек. Она может находиться под влиянием истории компании, типа продукта, рынка, технологий, используемых стратегий, типов сотрудников, стилей управления и национальной культуры.

Использование организационной культуры

Организационная культура относится к культуре любого типа организации – к культуре школы, университета, некоммерческой группы, правительственного учреждения или коммерческой структуры. Если говорить о бизнесе, здесь наблюдается частое прибегание к использованию таких терминов, как корпоративная культура и культура компании. Обретение широкой известности в деловом мире термина «корпоративная культура» произошло в период конца 1980-х г.г. – начала 1990-х г. г. К началу 1980-х г.г. уже наблюдалось использование термина «корпоративная культура» социологами, теоретиками и менеджерами организаций.

Возникновение родственной идеи – идеи «организационного климата» произошло в 1960-х и 1970-х г.г., и в наши дни можно говорить о частичном совпадении терминов, ведь климат – это один из аспектов культуры, фокусирующийся, в первую очередь, на поощряемом организацией поведении.

Организационную культуру рассматривают как то, что характеризует организацию, возможны ее изменения и ею можно манипулировать в зависимости от руководителей и членов команд. Культура же как корневая метафора рассматривает организацию как ее культуру, созданную с помощью конкурирующих метафор либо символов и коммуникации. Культура представляет собой основу, но благодаря личному опыту обеспечивается множество точек зрения.

1.3 Рассмотрение ок с точки зрения организационной коммуникации. Определение ОК Бернардом Л. Розауэром. Методология «Трех кривых колоколов»

Рассмотрение организационной культуры с точки зрения организационной коммуникации

Рассмотрение организационной культуры с точки зрения организационной коммуникации происходит тремя различающимися между собой способами:

Способ традиционализма: рассмотрение культуры через такие объективные вещи, как ритуалы, истории и символы.

Способ интерпретивизма: рассмотрение культуры через сеть общих значений (члены организации разделяют субъективные значения).

Способ критического интерпретативизма: рассмотрение культуры через сеть общих значений, а также через борьбу за власть, созданную аналогичной сетью конкурирующих значений.

Определение организационной культуры Бернардом Л. Розауэром

Определение организационной культуры Бернардом Л. Розауэром (2013), деловым руководителем является определением через возникновение – чрезвычайно сложное, неизмеримое состояние, порявляющееся в результате комбинации ряда компонентов.

В книге «Три кривых: расшифровка деловой культуры» Розауэром выделяется 3 управляемых компонента, определяющих, согласно его утверждению, бизнес-культуру. Это такие компоненты, как: сотрудник; работа; клиент.

Методология «Трех кривых колоколов»

Розауэр пишет, что методология «Трех кривых колоколов» направлена на объединение руководства, сотрудников, работы и клиентов для сосредоточения внимания, не отвлекаясь на то, что приведет к улучшению культуры и бренда. Его заявление [1]:

«Если методология не запоминается, ее не будут использовать. Методология „Трех кривых колоколов“ проста (с точки зрения запоминания), но ее выполнение требует сильного руководства и большого усердия. Культурой можно управлять, управляя ингредиентами».

1.4 Типология культуры. Сильная и слабая организационная культура

Типология культуры

Типология культуры предусматривает изучение, анализ или классификацию на основе типов либо категорий.

Имеет место ошибочное использование понятий организационной культуры и климата как взаимозаменяемых. Организационная культура описывается в терминах идеалов, видения и миссии организации, климат же скорее является общим значением сотрудников, связанным с процедурами и политиками компании, а также системами вознаграждения/последствий.

Многие из факторов, например, факторов политических и национального характера, могут содействовать формированию того типа или таких типов культуры, которые можно наблюдать в учреждениях и организациях любого размера.

Организационная культура сильная и слабая

Заявление Фламгольца и Рэндла [1]:

«Сильная культура – это та культура, которую люди четко понимают и могут сформулировать. Слабая культура – это та, которую сотрудникам трудно определить, понять или объяснить».

Считается, что существование сильной культуры имеет место там, где наблюдается реагирование сотрудников на стимулы по причине их соответствия ценностям организации. При сильной культуре компании работают как хорошо отлаженные машины, демонстрирующие безупречное исполнение с небольшими корректировками (по мере необходимости) существующих процедур.

При слабой культуре не имеется особой согласованности с ценностями организации, а осуществление контроля происходит с помощью бюрократии и обширных процедур.

Исследования говорят о том, что у организаций, способствующих развитию сильной организационной культуры, имеются четкие ценности, содействующие принятию этой культуры сотрудниками.

Сильная культура нередко оказывается особенно полезной для компаний, работающих в сфере услуг, так как именно члены этих компаний ответственны за предоставление услуг и за оценки, которые дают этим компаниям клиенты.

1.5 Лучшее согласование компании с ее видением, миссией и целями и необходимость стремления к «здоровой» организационной культуре

Лучшее согласование компании с ее видением, миссией и целями

Лучшее согласование компании с ее видением, миссией и целями достигается при:

высокой мотивации и лояльности сотрудников;

повышении сплоченности команд из различных отделов и подразделений компании;

содействии обеспечению последовательности и поощрению координации и контроля внутри компании;

формировании поведения сотрудников на работе, способствующем повышению эффективности организации.

Ирвингом Дженисом групповое мышление определено как [1]:

«способ мышления, присущий людям, глубоко вовлеченным в сплоченную группу, когда стремление участников к единодушию преобладает над их мотивацией реалистичного оценивания альтернативных вариантов действий».

Это состояние, при котором, даже если у членов группы имеются разные идеи, они не склонны бросать вызов организационному мышлению. В итоге происходит подавление новаторского мышления. Групповое мышление вполне способно привести к недостатку творчества и решений, которые принимаются без критической оценки.

Возникновение группового мышления возможно, к примеру, когда члены группы сильно полагаются на центральную харизматичную фигуру в организации либо там, где есть «евангелисты» веры в ценности организации. Проявление группового мышления возможно также в группах, для которых характерен дружественный климат, помогающий предотвращать конфликты.

Необходимость стремления к «здоровой» организационной культуре

Организации должны стремиться к тому, что считается «здоровой» организационной культурой – ради повышения производительности, роста эффективности и снижения непродуктивного поведения и текучести кадров.