Цитата из книги «Самая важная книга для родителей»

Активное слушание. При активном слушание ваша задача понять говорящего и дать ему знать об этом. Когда мы говорим понять, то имеем ввиду не только содержание его слов, но и эмоциональные переживания. Обнаруженно, что решить эти обе задачи - понять и дать знать помогает следующий примем - в повторяете то, что сказал собеседник и при этом называете его чувства или состояние. Если ваш ответ точен, то собеседник чувствует, что вы как бы присоеденились, к его переживанию, что вы разделили его. Техника активного слушания :

1. Воспроизводя сказанное собеседником вы можете произвести слово или фразу или использовать пара фраз (передать тот же смысл другими словами). Если говорил долго, то можно сделать резюме.

2. Очень важно после вашего ответа держать паузу. Она дает возможность собеседнику подумать и сказать большее, она же даёт возможность сосредоточеться на собеседник, отстраниться от собственных мыслей, оценок и чувств.

Такое умение отстраниться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника, иногда даже говорят погружаться в него, одно из главных и трудных условий активного слушания.

Когда оно выполняется между вами и собеседником формируется особый контакт.

3. Повторить сказанное нужно в утвердительной, а не в вопросителтной форме. Когда вы задаёте вопрос - это значит, что вы хотите информироввть себя. Когда вы произносите туже фразу в утвердительной форме - вы рассказываете собеседнику то, что вы услышили о нем.