Читать книгу: «Транспортная безопасность. Разрешение конфликтов с пассажирами», страница 3

Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ пассажиров с детьми с нарушением правил безопасности

В течение всей смены.

Родитель (чаще всего – мама или бабушка) ведет за собой за руку ребенка младше 7 лет, и таким образом стремится преодолеть турникет. Работники из числа Сил ОТБ делают родителю замечание. Сообщают о том, что ребенка необходимо вести только перед собой во избежание удара створками турникета. Родитель в недружественной форме отказывается выполнять требования работников из числа Сил ОТБ. Ребенок получает удар створками турникета. Возникает конфликт. Ребенок испуган, шокирован, плачет. Родитель срывает злость за свое необдуманное поведение на работниках из числа Сил ОТБ. Угрожает жалобой.

Путь разрешения конфликта:

Силам ОТБ в вежливой и культурной форме разъяснить родителю, что он был заблаговременно предупрежден о недопустимости прохода в турникет с малолетним ребенком (рис. 13), ведя ребенка за собой за руку. Также сообщить родителю о том, что в районе КПП (поста) осуществляется видеонаблюдение и факт случившегося зафиксирован техническими средствами ОТБ.

Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ без оплаты проезда сотрудников полиции, не имеющих на то правовых оснований

В течение всей смены.

К работникам из числа Сил ОТБ, стоящим на границе АКПП (инспектор станции), подходит сотрудник полиции, не являющийся персоналом структуры УВД на Московском метрополитене и в категоричной форме требует пропустить его в перевозочный сектор ЗТБ через ручной контроль линейки турникетов без оплаты проезда, мотивируя свою просьбу тем, что он сотрудник полиции и имеет на это право. В действительности сотрудник полиции лжет. Работники из числа Сил ОТБ об этом прекрасно знают. Работники из числа Сил ОТБ уведомляют полицейского о том, что на основании Правил пользования Московским метрополитеном, п.2, п.п. 2.2 «проход за пределы пропускных пунктов станций метрополитена, а также провоз багажа осуществляются на платной основе, за исключением прохода граждан, которым в соответствии с законодательством установлены льготы». Возникает конфликт. Сотрудник полиции провоцирует работников из числа Сил ОТБ. Зачастую с употреблением ненормативной лексики. Вынуждает работников из числа Сил ОТБ отступить и пропустить его, «не связываться».

Путь разрешения конфликта:

Силам ОТБ в вежливой и культурной форме сообщить сотруднику полиции, стремящемуся переместиться в перевозочный сектор ЗТБ, о недопустимости таких действий. Предупредить его о том, что в целях разрешения данного конфликта на КПП будет вызван сотрудник патрульно—постовой службы из числа персонала УВД на Московском метрополитене. О том, что в случае, если сотрудник полиции, не имеющий правовых оснований, «прорвется» в перевозочный сектор ЗТБ силой, не дожидаясь прибытия сотрудника патрульно—постовой службы УВД на Московском метрополитене, работники из числа Сил ОТБ осуществят оповещение Пункта управления ОТБ. Предупредить, что КПП оснащен средствами аудио – видео фиксации и видеообзор данного события будет приложен к докладной записке на имя руководства Подразделения транспортной безопасности.

Попытка прохода в перевозочный сектор ЗТБ в состоянии опьянения, после закрытия станции на вход

После закрытия станции на вход.

Лица в состоянии алкогольного, наркотического, иного опьянения через двери «выход» проходят на станцию, не оплатив проезд и пытаются уехать на последнем поезде. Такие действия лиц, следующих либо находящихся на ОТИ квалифицируются как противоправные и расцениваются как АНВ в деятельность ОТИ (Правила пользования Московским метрополитеном п.2, п.п. 2.11.1). Работники из числа Сил ОТБ обязаны препятствовать таким действиям (рис. 13). Возникает конфликт.

Рис. 13. Попытка прохода в состоянии опьянения, после закрытия станции на вход расценивается как противоправное действие

Путь разрешения конфликта:

Силам ОТБ, держась на безопасном расстоянии от пассажира, находящегося в состоянии опьянения и по возможности избегая разжигания конфликта, в вежливой и культурной форме сообщить пассажиру о недопустимости его действий. Предупредить пассажира, находящегося в состоянии опьянения, о том, что его действия фиксируются техническими средствами ОТБ (камерами видеонаблюдения). Предупредить о том, что в район КПП будет вызван сотрудник патрульно—постовой службы УВД на Московском метрополитене.

Обеспечение транспортной безопасности

Попытка отказа пройти досмотр багажа

Утреннее время, «час пик» – пассажиропоток максимальный.

Работники из числа Сил ОТБ приглашают на досмотр в рентгенотелевизионной установке (РТУ) (рис. 14, 15) пассажиров с багажом, ручной кладью, грузобагажом.

Рис. 14. Досмотр багажа, ручной клади при помощи РТУ «Калан-2М»

Рис. 15. Досмотр багажа, ручной клади при помощи РТУ «Инспектор-65/75 ZX»

Развитие конфликта:

пассажира такое приглашение нервирует, т.к. он торопится. Напряженность ситуации дополнительно обусловлена тем, что в «час пик» станция метрополитена переполнена пассажирами, все спешат, обстановка нервозная. Пассажир в недружественной форме спрашивает, на каком основании его подвергают досмотру. Далее пассажир заявляет, что работники из числа Сил ОТБ «дурью маются», выражает свое неудовольствие при помощи ненормативной лексики.

Разрешение конфликта:

Работникам из числа Сил ОТБ не допустить разжигание конфликта. Начать общение с фразы: «Уважаемый пассажир». Представиться: «Инспектор Иванов Иван Иванович». Вежливо, но твердо сообщить название законодательных актов, обосновывающих досмотровые мероприятия на границе ЗТБ (16 – ФЗ Ст. 12.2 п.1, 2, 3, 4, 5, 6, 9, ПП РФ №1208 п. 2, п.п. «а», «б»). Не пытаться «прожигать взглядом» пассажира. Держать дистанцию между собой и пассажиром. Со всей серьезностью, но без личностного акцента сообщить пассажиру о том, что прохождение досмотра является его обязанностью, а не правом. О том, что отказ от прохождения досмотра влечет за собой недопущение в ЗТБ (16 – ФЗ Ст.12.2 п. 11, 12).

Дневное время.

Приглашение пассажира с багажом на досмотр. Ситуация полностью аналогична ситуации, разобранной ранее. Действия работников из числа Сил ОТБ по разрешению возникающего конфликта аналогичны.