Выход из личного тупика. Как пережить кризис и остаться самим собой

Глава 8
Опыт поиска первого

Представительство было международное, и приглашать на работу родственников и друзей у нас не принято. Нужно было искать сотрудника на открытом рынке. Для поиска мы пригласили три агентства по найму персонала.

Мне нужно было составить описание того, кого мы ищем: пол, возраст, навыки, должностные обязанности.

То, что было очевидно, я быстро вбила в файл: английский язык, приятная внешность, коммуникабельность, готовность к командировкам.

На этом всё… Остальное я представляла себе слабо и решила, что сориентируюсь в процессе общения с кандидатами.

Так и отправила анкету, заполненную наполовину, во все три агентства. В агентствах молча все приняли, никаких вопросов не задавали, просто приступили к работе.

«Ну, значит, я всё сделала как надо», – решила я и стала ждать кандидатов.

Кандидаты появились очень быстро. За неделю я познакомилась с четырьмя и… полностью запуталась. Все были неплохие, примерно одного уровня, то есть один-два года после института, с небольшим опытом работы в компаниях средней руки в качестве штатных сотрудников или стажеров. В целом они соответствовали тому, что я описала в своем запросе и что хотела найти на самом деле. Я хотела, чтобы мой Первый был молод, с хорошим базовым образованием, готовый учиться. Дальше моя фантазия отказывалась работать. Я даже не понимала, кто лучше подойдет, юноша или девушка.

Компания не могла предложить высокую зарплату, соответствующую запросам опытного менеджера, да и я сама была еще молодым специалистом. Об искушенном профессионале речь не шла, это было абсолютно понятно.

Мне казалось, что я смогу работать с любым из тех, с кем уже встретилась. Все равно человека нужно сначала обучить основам: нашему продукту, сложившимся на тот момент правилам проведения обучающих семинаров, негласным законам нашей индустрии. Как же выбрать?

Я не могла определиться и стала просить агентства присылать еще кандидатов. Так появилась следующая четверка. В целом их насчитывалось уже восемь, а определенности всё не было. Моя невнятная позиция настораживала агентства, они не могли понять, кого искать, и очень мягко старались мне об этом намекнуть.

– Давайте подумаем вместе, – аккуратно предлагала менеджер-рекрутер по телефону, – с кем бы вы хотели работать, какой у вас коллектив, с кем нужно будет сработаться?

Я повторяла общие фразы про молодость, гибкость, креативность. В течение двух-трех дней после такого разговора на мою почту падали еще пять-шесть резюме. Мне было даже сложно сосчитать все анкеты кандидатов, которые у меня образовались к тому моменту. Отсутствие опыта в найме сотрудников давало свои не лучшие плоды. Шло время, а я так и не могла сделать выбор.

Это уже позже, когда я стала более опытным менеджером, ко мне пришло понимание того, как важны человеческие качества. Их нельзя изменить со временем, они кровь и плоть каждого из нас, и сотрудничать нужно будет вместе именно с личностью, с человеком, а не с машиной, работающей по алгоритму. Превратить человека в менеджера своей мечты по мановению волшебной палочки (или после череды заданий) невозможно.

Это позже я научилась видеть людей глубже уже на интервью, пытаться раскрыть в них их личное, глубинное, опираясь на жизненный опыт, на свои и чужие ошибки – и финальное решение о том, кто войдет в мою команду, делать именно с упором на тип личности. Профессиональные навыки можно набрать достаточно быстро, особенно когда речь идет о начинающих специалистах, а вот личность – это на всю жизнь.

А тогда все молодые люди, с которыми я знакомилась, казались мне одинаковыми. Я рассматривала их с точки зрения их профессиональных навыков, а они все были почти идентичны. Отличия казались незначительными: кто-то начал свою карьеру в издательстве или в рекламном агентстве и уже знал, как можно подготовить мероприятие, но не представлял, как работать с дилерами. Кто-то, наоборот, уже работал с дилерами – и нужно было обучать их подготовке мероприятий. Учить все равно было нужно. А вот протестировать себя саму на такие вещи, как психологическая совместимость, на возможность единения в сплоченную команду, я даже не пыталась.

Даже сейчас мое поведение в тот момент кажется мне странным, ведь про все эти личностные вводные я знала. Читала умные книжки, и даже одна из моих дипломных работ в институте была по психологии. Лишний раз понимаю сегодня, насколько глубока пропасть между теорией и практикой. И пока я на практике не столкнулась с личностными проблемами в команде, с предательством, с манипуляциями, я не думала о личностном факторе. Только реальный опыт заставляет нас вспомнить о теории, которую писали те, кто получил и осмыслил такой опыт задолго до нас.

«Может, стоит сделать ставку на сообразительность? – думала я. – Ведь все равно моему Первому нужно будет учиться, так пусть это дается ему легко».

«А может, я просто еще не познакомилась с моим Первым? Может, поэтому все кажутся одинаковыми? Вот откроется дверь и войдет он или она – и я сразу пойму: вот он, мой Первый!»

От таких мыслей хотелось смотреть кандидатов еще и еще. И я смотрела.

Двери открывались, новички входили один за другим, но то самое чувство так и не появлялось. В ящике моего стола росла стопка резюме, их было уже больше десяти, в почте висели еще не открытые письма с новыми резюме, а я уже стала забывать тех, с кем встречалась в самом начале.

Опытные сотрудники агентства предложили мне сделать перерыв и отобрать для начала хотя бы двух-трех для повторной встречи. Это оказалось очень правильным, нужно было выдохнуть и заставить себя определиться.

Определяться нужно было обязательно, меня поджимало время.

«Еще немного, и мой генеральный решит, что я не справилась», – чувствовала я. Нервозность проникала внутрь меня и заполняла все тело. Мимолетные фразы от коллег за чашкой кофе, такие как: «Ну, когда ждать пополнения в отделе маркетинга?» – усиливали эту нервозность в разы.

Мои сомнения рождались от страха, страха ошибки. Вдруг я выберу не того? Вдруг не смогу стать лидером? Вдруг мы провалим наши задания? Что, тогда нужно будет увольнять, искать нового, признаваться себе, что ты не справилась?

Cтрах – это то, что очень мешает, он мешает двигаться вперед. В тот момент, когда я почувствовала, что моя нервозность становится какой-то ненормальной, я решила, что нужно просто делать хоть какой-то выбор, а дальше будь что будет. Ведь всегда лучше сделать и ошибиться, чем не сделать, а потом сожалеть, что сдался в решающий момент.

Я стала перебирать резюме и вспоминать свои впечатления от встреч с кандидатами. Хорошо, что я не забыла делать пометки на полях. Я отобрала тех, у кого был небольшой опыт написания текстов, презентаций и выступлений, у кого имелось гуманитарное образование – и стала читать свои заметки.

«Этот немного занудный, но, кажется, умный, а эта – немного медленно говорит, меня это раздражает, мне легче работать с теми, кто быстро говорит и быстро делает.

У третьей – слишком большой опыт работы в журнале, она слушком глубоко ушла в свою сферу, ей, наверное, будет сложно переключиться на операционную работу. А вот эта девушка вроде ничего, но есть в ней какая-то неопрятность, а для меня очень важно чувство стиля. Если есть стиль во внешности, то он обязательно проявится и в работе».

Сделав усилие над собой, я выбрала двух кандидатов для повторной встречи, тех, с чьими недостатками я готова была смириться. Встретилась с каждым из них, дополнила резюме своими комментариями и отправилась к генеральному директору.

Я решила, что пора определяться в любом случае. Да, я не встретила идеала, но время идет и нужно принимать решение. Вот бы мне тогда вспомнить, как нанимали на работу меня. Я и сама не была идеалом, а только «планом Б». Получается, что муки выбора идеального кандидата терзают даже опытных руководителей? Как долго мой руководитель принимал решение насчет меня, да и позже, почти весь мой испытательный срок мучился сомнениями в правильности своего выбора. Все три месяца меня продолжали сравнивать с «планом А», пытаясь смириться с тем, что «план Б» может оказаться тоже неплохим вариантом.

Найти того самого сотрудника с первого раза, не ошибиться хотели бы все, так получается? Но не всегда это удается.

Я выбрала двух девушек. Оказалось, что с девушками мне проще найти общий язык, чем с молодыми людьми. С ними я не чувствовала скованности, моя роль лидера в этом случае воспринималась гармонично. Когда же передо мной садился молодой человек, мне почему-то сразу казалось, что я не дотягиваю до лидера. Сразу хотелось казаться строже, понижать голос, держать дистанцию, то есть добавлять мужского темперамента. Может, так срабатывают стереотипы, ведь руководители в нашей жизни по большей части мужчины.

Первая девушка была активной, приятной, живой. Мне это очень нравилось, рядом с ней улучшалось настроение. Вторая девушка была более скрытной, скромной и немного медленно говорила. При этом она выглядела очень элегантно, держалась с достоинством, но ее медленный темп речи не давал мне покоя, я просто ерзала на стуле, дожидаясь, пока она закончит фразу. Волнение, похоже, у всех проявляется по-разному, кто-то ерзает, а кто-то закрывается. Но с ними обеими я чувствовала себя более раскованно, чем с остальными кандидатами из тех, с кем успела повстречаться лично.

Повторные встречи нужны обязательно. Удивительно, мои впечатления после того, как я встретилась с ними еще раз, не очень соответствовали моим собственным комментариям на полях резюме, которые я оставляла вначале.

Первая девушка, та, что живая и активная, вдруг показалась мне не очень опрятной. Живость граничила с сумбурностью, но я решила, что она просто сильно волнуется.

Вторая выглядела уже не такой медлительной, в этот раз я увидела в ней скорее рассудительность, чем высокомерие.

Встречаясь с каждой из них повторно, я пыталась представить, как та или иная девушка будет вести диалог с нашими дилерами, продавцами в магазинах, с журналистами. Я старалась взглянуть на них со стороны, быть не предвзятой.

Каждая из них мне показалась вполне достойной, но внутренне я была на стороне первой, она и стала моим «планом А»

Я отправила на почту своему генеральному директору резюме обоих девушек, не высказывая своих предпочтений.

«Пусть сам задаст вопросы», – подумала я.

Вопросы не последовали, он захотел познакомиться с каждой из них лично. Почему-то я была уверена, что первая девушка понравится ему больше, ведь быстрые и активные должны больше соответствовать быстрому росту нашего бизнеса

– Берем вторую, – коротко сказал он, входя в мой кабинет спустя пару дней после личных встреч с девушками.

– Вторую? – удивилась я, но не осмелилась давать комментарии.

– А почему? – от такого вопроса я всё-таки не удержалась.

– Просто она лучше. На этом всё.

Никаких подробных объяснений, комментариев, разговоров со мной… Он видел, что у меня есть вопросы, но от ответов воздержался. Жестко и четко, просто по-мужски было принято решение. Что уж там между ними произошло, я не знаю, но «план Б» опять оказался в выигрыше.

Часто мы и сами не понимаем причины нашего выбора, это, может быть, просто интуиция или необъяснимая человеческая симпатия.

«В конце концов я сама предложила этих двух кандидаток. Из них и выбрали. Не привели же мне чью-то знакомую?» – рассуждала я, набирая номер телефона рекрутингового агентства, чтобы сообщить им приятную новость, что выбор наконец сделан.

Позже эта девушка проработает в компании дольше всех нас, дольше меня, дольше других сотрудников моей Первой команды, дольше генерального директора. Она сделает отличную карьеру. «План Б» каким-то невероятным образом становился основным для многих в этом бизнесе.

Мои уроки

Увеличение количества кандидатов не приближает к выбору. То, что приближает, – это определенность того, что мы сами ищем.

Страх ошибки всегда мешает двигаться вперед. Лучше сделать и ошибиться, чем сдаться в решающий момент. Результат проявится все равно – или в успехе, или в новом опыте.

Глава 9
Первый день в роли руководителя

Итак, выбор сделан, через неделю я ждала прихода моего первого сотрудника в офис. Начиналась новая жизнь. Это была непростая неделя для меня. Что мне сказать? Как действовать? Какие задания дать?

Отсутствие опыта и желание произвести впечатление, быстро заявить о себя в роли руководителя переплелись во мне в единый клубок. Я нервничала. Вот так и не знаешь, кто в реальности больше нервничает – или сотрудник, которому предстоит первый рабочий день на новом месте, или его руководитель, который тоже обдумывает, что и как он будет делать, что говорить, что о нем подумает его первый сотрудник. Оказывается, ничто человеческое не чуждо всем. Мне нужно было успокоиться и подготовиться.

Я понимала, что если я сама не задам алгоритм нашему взаимодействию, процесс рутинных заданий захватит нас обеих. Мы будем распределять стихийно падающие в наш отдел проекты между собой в процессе их падания, и непонятно, в каком статусе и с какими проектами будет каждая из нас уже через месяц. Меня это совсем не устраивало, я хотела выстроить некие правила с самого начала, создать атмосферу прозрачности, понимания каждой роли в нашей совместной работе.

Как построить первый день? Что я буду делать через один-два часа после того, как я покажу офис и мы все перезнакомимся. Выпьем кофе, усядемся на свои рабочие места. Я хотела представить себе этот день в мельчайших подробностях. Это не было желанием контролировать каждый шаг моей Первой. Чем более детальнее я представляла себе мой первый день в роли руководителя, тем спокойнее мне становилось. Уходил страх, сердце билось ровнее, в меня вселялась уверенность.

Это чувство было очень похоже на тот мандраж, который неминуем, когда мы начинаем свое выступление на сцене перед аудиторией. Вроде и готова хорошо, и знаю, что говорить, а все равно, первые пять минут как будто все вылетает из головы, мысли путаются, ладони становятся влажными. Самый верный прием – это выучить первые три предложения наизусть, до мельчайших деталей. Потом выступление выравнивается, волнение проходит и общение становится свободным и раскованным.

Так и для меня сейчас продумывание первых нескольких часов этого дня было сродни выступлению на сцене.

«Только несколько часов, все продумать детально, дальше наступит раскованность», – настраивала я себя.

Воспоминания о своем первом рабочем дне были как раз кстати.

«А что бы я ожидала в свой первый рабочий день от своего руководителя? – рассуждала я. – Ну, идеальная картина была бы такая: мой руководитель меня встречает, предлагает кофе, показывает офис и с доброжелательной улыбкой садится рядом со мной, то есть рядом с моим рабочим местом. Спокойно и основательно рассказывает о моих обязанностях, о текущих проектах. Потом все раскладывает для меня по полочкам – чем я займусь сегодня и завтра, чем еще будем заниматься в течение недели, а чем в течение месяца. Как к нему обращаться, кому какие вопросы можно задавать», – тут моя идеальная картинка стала похожа ну на совсем уж идеальную, и я заставила себя остановить поток этих приятных фантазий.

А случалось ли со мной такое в реальности? К сожалению, нет. К этому моменту у меня опыт был еще небольшой. Не так много было мест, куда я впервые выходила на работу. Но там, куда я все-таки приходила, «дебютные» дни были очень похожи. Первую неделю я сама «слонялась» по новому офису, изучала сайт компании, документы с правилами. Чаще, чем большинство сотрудников, ходила налить себе чаю в надежде завязать беседу с кем-то из тех, кто пойдет на контакт, и ждала, когда на меня обратит внимание мой руководитель, когда даст мне какое-то реальное задание. Внимание руководителя обнаруживалось через одну-две недели в виде небольшой просьбы, а работу вокруг себя приходилось выстраивать самой. Сначала, собирая мелкие просьбы от коллег и от руководителя, а потом постепенно выстраивая свою систему. Такой подход многим казался естественным, ведь взрослые люди сами должны соображать, что им нужно делать, исходя из должностных обязанностей, которые выдавались еще на интервью.

Моя собственная первая неделя в этом европейском представительстве тоже была такой. Я сидела на своем рабочем месте, смотрела на экран компьютера и не знала, чем бы мне заняться. Сайты, папки с документами, каталоги продукции были изучены за один день, последующие дни казались пустыми и бессмысленными. Тогда я сама придумала себе проект-тест и отправилась обсуждать его с коллегами в другие отделы. Если вы помните, я немного касалась этих моих первых дней в начале нашей книги. Это просто – самому понять, что делать в первую неделю, когда у тебя за плечами многолетний опыт работы. А когда ты молодой специалист и это твоя первая работа, то придумать самостоятельно себе дело на первую неделю совсем непросто. Моя Первая была такая же молодая и неопытная, как и я, и мне очень хотелось, чтобы ее первый день оказался лучше, чем мой.

Пусть в моей команде первые дни моих сотрудников будут интересными, наполненными содержанием и ощущением внимания от меня, их руководителя.

Я подготовила первый день для моей Первой, всё расписала по часам. В первый день я всегда должна быть рядом – это было основное мое правило. Второй и третий день – более активные: встречи с коллегами, которые я заранее для нее организовала. Конец недели – небольшие задания, которые можно быстро выполнить за пару дней и обсудить по итогам их результаты со мной.

План готов, я излучала уверенность и оптимизм в ожидании моего первого понедельника в роли настоящего руководителя.

Спустя годы, я узнала, что на крупных компаниях существуют программы входа новых сотрудников в компанию, которые чаще всего готовят службы персонала. И мне самой даже однажды представилась возможность в такой программе поучаствовать в качестве нового сотрудника. Это была очень крупная международная компания. Эффект первой недели был проработан очень профессионально. Совсем не нужно было думать, куда идти и что делать целую неделю, она вся была расписана по часам, включала в себя встречи, презентации, короткие поездки в ближайшие торговые точки.

Что в итоге? Волнение новичка пропадало, его сменяло ощущение собственной нужности, а сама компания воспринималась очень надежным и дружелюбным домом.

Если бы я знала это раньше, то и моя программа для моей Первой на ее первую неделю была бы еще лучше, еще профессиональнее. Действительно, учиться нам приходится всю жизнь.

Итак, у меня все было готово: рабочее место, документы, первые задания и даже небольшой подарок лично от меня: ручка, блокнот и сладкое к чаю. Мелочь, но приятно. Все время в роли руководителя, и для своей Первой команды и не для первых, я встречала новичков небольшими сувенирами. Казалось, им было приятно, такие мелочи успокаивают и внушают доверие. Возможно, это дань памяти и уважения моему самому первому руководителю.

Он был владельцем компании, куда я после института пришла набраться практики в качестве офис-менеджера. Не успела я освоиться в офисе – а на моем столе меня ждал красивый еженедельник в дорогом зеленом кожаном переплете, с позолоченными краями страниц. Между страницами была вложена элегантная позолоченная кисть. Рядом с еженедельником в фирменной коробочке красовалась ручка Parker. Как это было достойно и красиво! Мне казалось, что я, сидя на своем рабочем кресле, незаметно выпрямляю спину, ощущая гордость от того, что мне доверили стать помощником такого значимого человека.

Удивительно, сколько прошло времени, а воспоминания об этом отличном подарке свежи у меня в памяти до сих пор!

Мой Первая, назовем ее Еленой, в свой первый день была собрана и доброжелательна. Она пришла в офис, как по инструкции, за пятнадцать минут до начала рабочего дня, аккуратно одетая и горделивая. Она старалась очень. Грамотно подбирала слова, участливо слушала и показывала свою готовность учиться и вникать в работу. Признаюсь, это было приятно, хотя я прекрасно понимала, что она готовилась к этому своему дню не меньше, чем я.

Несмотря на волнение, первый, второй и последующие дни первой недели прошли как по маслу. Уже в середине недели Елена аккуратно, с моего разрешения, скорректировала мой план и отправилась на встречи в другие отделы. Я не стала мешать, ведь в действительности невозможно все спланировать заранее до мелочей, а изначальное детальное планирование было в первую очередь моим успокоительным, моим антидепрессантом.

Мои уроки

Когда мы излишне волнуемся и не знаем с чего начать, когда нам предстоит что-то делать впервые, детальное планирование первых часов, дней в нашей новой роли – это отличное лекарство от волнения и сомнений.