Цитата из книги «Деловое общение»

говорить громче. Важно только, чтобы речь была ясной, последовательной и искренней. ♦ Понимание языка жестов и мимики позволяет более точно определить позицию партнера. “Читая” жесты, мы осуществляем обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. “Бессловесная” обратная связь может предупредить о том, что нам нужно изменить свое поведение, вообще исчезнуть или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. ♦ Большинство людей интуитивно находят наиболее удобное пространственное размещение при деловом общении. Однако пространственную организацию общения лучше осознавать и контролировать. Рассмотрим технику построения беседы при приеме посетителей. Принять посетителя крайне желательно в точно назначенное время, что во многом снимает “психологический барьер” для откровенного общения. Иначе говоря, пунктуальность обоих собеседников положительно влияет на атмосферу встречи. Если посетитель просидит в приемной 15–20 мин, вряд ли он будет настроен на дружелюбно-деловой тон беседы. Поэтому психологи рекомендуют обязательно предупреждать посетителя, если невозможно принять его в назначенное время и попросить подождать, указав время с небольшим запасом. Если входит посетитель – вы встаете из-за стола, а если вы с ним не знакомы – называете себя. Затем приглашаете собеседника сесть напротив вас, например, за стол заседаний. Это правило, к сожалению, часто нарушается, хотя выбор места беседы имеет существенное значение для установления взаимного контакта. В том случае, когда вы встречаетесь для беседы со своим сотрудником или просто знакомым, приветствуя и называя его по имени-отчеству, вполне достаточно встать из-за стола, но переходить на другое место необязательно. При частых беседах с одним и тем же лицом особых любезностей не требуется, хотя значение вежливости неоспоримо. Если же общение носит полуофициальный характер и в нем проявляется доверительность, то беседу лучше всего вести в креслах за журнальным столиком. Руководители коллективов и их заместители должны иметь в кабинетах специально оформленные зоны для таких бесед. Это имеет принципиальное значение для создания оптимальной психологической атмосферы общения. До недавнего времени мы много говорили о том, как животные устанавливают свою сферу обитания и охраняют ее. Но оказалось, что и у человека есть свои охранные зоны и территории. Если мы будем их знать, то сможем обогатить наши представления о своем поведении и поведении других; сможем прогнозировать реакцию подчиненного в процессе управленческого общения. На основе многочисленных исследований психологи пришли к ряду важных выводов: 1. Физическое тело не только большинства животных, но и человека окружено определенной пространственной зоной, которую они считают своей собственной личной территорией. 2. Размеры личной пространственной территории социально и национально обусловлены (у южных народов и в городских условиях эта территория меньше, у народностей средней и северной полосы и в сельской местности она больше). 3. Личная пространственная территория человека имеет ряд зон, в которых и осуществляется общение в зависимости от характера данного акта общения: а) интимная зона (от 15 до 45 см от тела человека). Из всех зон эта самая главная. В нее разрешается проникать только тем, с кем человек находится в тесном эмоциональном контакте (супруги, дети, родители, близкие друзья и родственники и др.). В этой зоне имеется еще сверхинтимная подзона (до 15 см), в которую можно проникнуть только посредством физического контакта; б) личная зона (от 45 до 120 см). В пределах этой зоны осуществляется общение между приятелями и знакомыми каждый день; в) социальная зона (от 120 до 360 см). Это общение людей в строгом соответствии с их социальной ролью, когда в общении желают подчеркнуть социальный статус общающихся. По сути дела,