Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

К сожалению, компании тратят силы главным образом на привлечение новых клиентов, а не на удержание существующих. На привлечение тратится около 70 % их маркетингового бюджета, в то время как  до 90 % дохода компаний поступает от тех клиентов, которые у них уже есть. Для многих компаний новые клиенты в течение первых нескольких лет остаются убыточными. Из-за того, что компании придают слишком большое значение будущим клиентам и  пренебрегают нынешними, отток клиентов может составлять от 10 до 30 %