Цитата из книги «Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер»

Контрольные показатели для маркетинга: • число новых клиентов (в процентах от среднего числа клиентов); • число потерянных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов); • число возвращенных клиентов (в процентах от среднего числа клиентов); • соотношение числа недовольных, нейтрально настроенных, удовлетворенных и весьма удовлетворенных клиентов (в процентах); • процент клиентов, которые говорят, что они еще что-нибудь купили бы у компании; • процент клиентов, которые говорят, что порекомендуют вашу компанию другим людям; • процент клиентов, которые говорят, что продукты компании – их выбор в данной категории; • процент клиентов, которые правильно определяют запланированное позиционирование и дифференциацию компании; • средний уровень восприятия качества продукта компании по отношению к соответствующему показателю для главного конкурента.