Принципы работы брендов: бренды помогают потребителям чувствовать себя лучше! Учимся у компаний: что общего между личным и товарным брендами? Построение бренда – осознанный процесс: ни шагу назад.

Блок 1
Почему мы так любим бренды?

Представьте, что вы путешествуете по Индии и, устав от массы впечатлений, постоянного движения и непривычной местной еды, заходите в супермаркет, чтобы купить что-нибудь сладенькое. И вот перед вами полка с совершенно неизвестными вам сладостями. Вы замечаете знакомый шоколадный батончик Kit Kat и радостно хватаете его, потому что знаете, что вас ждет знакомый вкус, гарантированное качество – а значит, и приятные эмоции.

Вспомните свой любимый бренд одежды. Представьте, что вы только что купили, например, платье или солнечные очки любимой марки и тут же их надели. Что вы чувствуете? Радость, уверенность? Вы снова нравитесь себе в зеркале? Может быть, даже представляете, как окружающие будут смотреть на вас с легкой завистью? Могу поспорить, что ваши эмоции будут гораздо менее сильными, если вы купите внешне похожие очки, но неизвестного бренда, даже если сэкономите, потратив меньше денег. Дорогие популярные марки неистово подделывают китайцы, и на эти товары тоже есть большой спрос, ведь те, кто не может позволить себе в настоящий период жизни «родную» сумку Chanel, тоже хотят испытывать приятные эмоции, чувствуя, что носят похожую на любимый бренд вещь.

Почему же мы так любим бренды? Почему люди готовы платить 500 долларов за очки Prada, хотя точно такие же, сделанные на том же заводе, стоят в три раза дешевле? Потому что бренд Prada – это гарантия качества? Или потому что Prada – это престижно? Или потому что в очках Prada вы будете ощущать себя модной и успешной?

Бренды помогают нам чувствовать себя лучше! Красивее, умнее, заботливее, увереннее, спокойнее и… успешнее! Любимый бренд – это осуществление мечты! Бренды позволяют приблизиться к своей мечте хотя бы на уровне ощущений.

«Помою голову этим шампунем, волосы будут выглядеть гуще и пышнее, и все мужчины будут оборачиваться и смотреть на меня!» – подсознательно чувствует женщина, выбирая марку шампуня. Ведь в ее голове стоит образ яркой пышноволосой брюнетки из запомнившейся рекламы. «А если еще накрашу губы ярко-красной помадой Dior, то буду чувствовать себя кинозвездой!»

«Я предпочитаю заливать в двигатель своего автомобиля синтетическое масло марки Shell, потому что знаю, что оно используется в двигателях болидов Ferrari, а я тоже люблю погонять и хочу обеспечить максимально надежный уход моей„боевой лошадке“», – примерно так говорят лояльные потребители марки Shell на фокус-группах (групповых исследований глубинных предпочтений потребителей). Используя моторное масло любимой марки, потребитель чувствует себя немного гонщиком и поэтому готов платить на 15–20 % больше, чем средняя цена на подобные моторные масла.

Товары-бренды – это эмоции

Как брендам удается завоевать любовь? Бренды воздействуют на нас через наши эмоции. Привязанность к бренду может возникнуть под воздействием сильных положительных эмоций. Успешные бренды воздействуют на все органы чувств человека. В рекламном ролике это красивые визуальные образы, трогательные моменты из жизни – любовь, семья, дети, домашние животные, запоминающаяся приятная мелодия. В оформлении это качественная, красивая, шуршащая при разворачивании упаковка, в самом товаре – доведенные до совершенства технические детали. В магазине-бутике или дорогой гостинице не только стильный интерьер, вежливый персонал и порядок во всем, но и запах дорогого парфюма или роскошных цветов. Вы, кстати, обращали внимание, как пахнет в дорогих магазинах, дорогих отелях и как – в магазинах и отелях попроще? Владельцы менее дорогих, но не менее качественных брендов, на мой взгляд, иногда недооценивают значение эффекта неповторимой атмосферы магазина, которая легко создается одним только запахом ароматических свечей!

Под воздействием на разные органы чувств у человека возникает ассоциация приятных эмоций с конкретным брендом, и вот она – любовь. По аналогии с товарами-брендами для успеха личного бренда очень важны эмоции и все детали образа!

Люди покупают не товар, а результат его использования. Не услугу, а эмоции, удобство и гарантии. То есть домохозяйка покупает не биойогурт, а здоровье, свое и своей семьи, и радость от осознания, что она проявила заботу о близких. Выбирая себе телефон, люди покупают не только удобное средство связи, но и элемент их личного стиля, особенно если речь идет о дорогой новой модели, а для многих телефон – это только игрушка!

Успешный бренд – определенная позиция в голове у потребителя

Бренду нужен не один год, чтобы занять определенное место в сознании потребителей и завоевать их любовь и доверие. И достигается это только благодаря постоянным систематическим шагам согласно единой стратегии продвижения. Все элементы уникальной позиции бренда должны гармонично сочетаться друг с другом и многократно повторяться везде, где бренд могут увидеть его потенциальные клиенты: в СМИ и на местах продаж. Эффект повторения одной и той же идеи вызывает доверие, принятие и запоминание. Этим приемом успешно пользуются маркетологи и рекламщики. Волей-неволей вы будете напевать запомнившийся мотив из рекламного ролика, ведь вы видели его по телевизору или слышали по радио тысячи раз. И перед глазами вновь и вновь будет возникать образ бренда, которому был посвящен этот ролик. А информация, даже самая противоречивая, уже не покажется такой неправдоподобной, если ее повторять многократно. Об этом эффекте среди прочих, ссылаясь на многочисленные исследования, пишет в своем бестселлере о работе мозга «Думай медленно… Решай быстро» Даниэль Канеман.

Если на заре продвижения брендов во главе угла стояло качество и технические свойства продуктов, а во второй половине XIX века фокус в рекламных кампаниях сместился на эмоции, на ощущения, то в последнее десятилетие успешные бренды пошли еще дальше. Технологии повсеместно достигли примерно одинакового высокого уровня и обеспечивают высокое качество товара, но их можно со временем подделать. Неповторимые эмоции, которые человек испытывает, соприкасаясь именно с вашим брендом, – удовольствие от уникальной атмосферы ресторана, подъем настроения от одной капельки любимых духов, чувство драйва в любимой марке автомобиля – подделать нельзя. Помимо уникальных свойств и эмоций, бренды стремятся выделиться на уровне ценностей и миссии.

Как попасть в сердце потребителя?

Чтобы верно попасть в самое сердце, туда, где проявляется любовь, необходимо хорошо знать и понимать своего клиента. Знать его глубинные неосознаваемые потребности. А еще лучше – создавать новые. Facebook стал таким успешным, поскольку прочно занял нишу объединяющей людей по всему миру универсальной площадки для непрерывного общения, – в основу бренда его создатель положил ценности дружеских связей. Nike в своих вирусных роликах с миллионными просмотрами на YouTube вдохновляет зрителя встать наконец с дивана, хоть на время отключиться от Интернета, начать развивать в себе физическую силу, как у настоящего спортсмена, и получать драйв от жизни реальной, а не виртуальной. В основе бренда Nike столь актуальные в современном мире ценности активной жизненной позиции и здорового образа жизни.

Чего хотят клиенты? Чего они захотят завтра? Как мы можем помочь им получить то, что они хотят? Это ключевые вопросы, ответы на которые нужно найти любому бизнесу и бренду. Лидирующие в мире бренды ориентируются на успешных клиентов, на тех, для кого вопросы базовых потребностей: поесть, поспать и найти крышу над головой – уже решены. Таких клиентов волнуют вопросы самореализации и самоактуализации: как развить свой личный потенциал, как стать успешным, как стать любимым.

Какой результат хочет получить клиент? В компании Shell, где я работала, не просто продают смазывающие материалы крупным производственным компаниям, но и оказывают полный спектр сопутствующих услуг по диагностике и обслуживанию оборудования, понимая, что в итоге клиент хочет быть спокоен и уверен в том, что его оборудование будет работать на полную мощность в любых, даже самых сложных условиях. Компания идет дальше, чем просто предоставление качественных продуктов клиентам. И потребители это ценят.

Человек-бренд

А что же такое человек-бренд? Предлагаю вам такое определение. Это личность, известная в определенных кругах, востребованная в своей области, имеющая отличительную позицию в отношении одного или нескольких значимых вопросов и ярко выраженные жизненные ценности. Человек-бренд преследует созидательные цели, может являться примером для подражания. Он имеет шанс оставить след в истории. Это такая личность, отсутствие которой будет замечено многими.

Масштабы личности-бренда могут быть международными, вселенскими или в рамках своей компании, района, города, дачного поселка или круга друзей по Facebook. Я не предлагаю читательнице ставить неосуществимые цели и становиться Икаром, который обжег крылья, так и не долетев до солнца. Мое предложение – открыть лучшее в себе, свою уникальность и стать заметной личностью в тех масштабах, которые реалистичны и оптимальны именно для вас, обрести свой ГОЛОС и сделать так, чтобы этот голос и те идеи, которые вы хотите передать, были услышаны другими. Я предлагаю определить свой собственный путь и пройти его по-своему.

Если делать свою работу хорошо, то тоже постепенно станешь востребованным специалистом! Делать свою работу все лучше и лучше – такая задача лежит в основе успешного брендинга. Ведь бренд – это прежде всего гарантия качества. Путь личного бренда позволяет стать заметной и значимой фигурой, вдохновляет придумывать что-то уникальное в своей сфере, постоянно заниматься новаторством и развитием. Путь iBrand позволит каждой из нас оставить свой неповторимый след в истории.

Люди-бренды – это прежде всего известные личности, имеющие доступ к средствам массовых коммуникаций. На ум приходят звезды, поп-дивы, популярные политики и другие известные люди. Но что если отбросить в сторону примеры пока недосягаемых высот и посмотреть на свое окружение? Наверняка в нем найдутся люди, профессионалы своего дела, о которых многие знают, имя которых на слуху и к которым тянетесь и вы сами за советом, консультацией. Или просто за вдохновением. Вы следите за ними в новостях, подписаны на их страничку в социальной сети и с удовольствием читаете их статьи. Почему вы тянетесь к этим личностям? Чем они вас привлекают? Своими знаниями, опытом, яркой внешностью, харизмой? Чем они в ваших глазах отличаются от остальных? Как проявляется их уникальность?

Личный бренд дает возможность обрести столь необходимую нам, женщинам, свободу, для того чтобы, занимаясь любимым делом, сохранять гибкость для балансирования между всеми жизненными приоритетами.

Уникальность в чем-то одном

Каждая из нас в глубине души знает, что она уникальна. Но сложнее ответить на вопрос, что именно делает меня уникальной. А что другие люди замечают во мне особенного? Как я могу прочувствовать свою уникальность? Осознать и поверить в нее? Как вытащить это глубокое знание о своей уникальности на поверхность? «Я столько всего знаю и умею», – говорят мне некоторые клиентки и пытаются быть всем и везде. Во-первых, есть опасность надорваться, во-вторых, у самого человека в голове каша, а у его потенциальных клиентов и подавно. В чем я наиболее сильна? Можно выбрать что-то одно из своих качеств, знаний и умений и на этом сфокусировать свой бренд, а можно соединить все, что есть, и придумать уникальное сочетание, уникальную программу.

Личный бренд и достоинство

Сильный личный бренд – это достоинство и верность СЕБЕ. Здесь можно привести в пример Аллу Пугачеву – у яркий и неповторимый бренд советской эстрады. В одной из своих лекций по литературе Дмитрий Быков рассказывал: «Я когда-то Пугачеву спросил, почему она из всех блестящих ровесниц единственная получила такую славу. Она говорит: „Наверное, по мне было видно, что я в случае чего обойдусь. По мне было видно, что мне это не очень надо, что если вот будет не по-моему, то я вообще это все отшвырну и дальше пойду“». Человек-бренд знает, чего он стоит и чего он достоин.

Алла Борисовна, кстати, своим личным примером показала, что даже успешный бренд, такой, как ее, можно использовать далеко не во всех сферах (чипсы и орешки были неудачным проектом, «Радио Алла» – чуть более успешным).

У каждой из нас есть возможность заявить о себе миру. Для начала – поверить в себя. Мадонна, например, не обладала никакими ярко выраженными талантами и в юности подрабатывала на подтанцовках в ночных клубах. Но когда ее спросили в одном из ранних интервью, кем она хочет стать, Мадонна не задумываясь ответила: «Всемирно известной звездой».

Эмоции и личный бренд

А теперь позвольте задать вам такой вопрос: «Как, по вашему мнению, люди чувствуют себя в вашем присутствии?»

Люди могут забыть, что вы сказали или что вы сделали. Но они никогда не забудут, какие чувства вы у них вызвали.

МАЙЯ ЭНДЖЕЛОУ

Личный бренд – это то, что говорят о вас люди, когда вы выходите из комнаты. Иными словами, это те чувства, которые остаются у человека после общения с вами.

Припомните любимого доктора, к которому вы впервые пришли по рекомендации через сарафанное радио и от которого всегда уходите в приподнятом настроении, с какой бы проблемой к нему ни обратились. Такой врач помогает вам почувствовать себя лучше, даже если лечение еще не началось. «Все будет хорошо» – и вам уже намного легче после визита. Подумайте, чувствуют ли ваши клиенты себя так же в вашем присутствии?

Высококачественное образование становится все более доступным, университеты развивают формат онлайн-обучения. В области знаний выделиться все сложнее. Положительную энергетику, которую излучает психолог, врач, коуч и которой заряжает пространство тренинга или кабинета, повторить нельзя. И поэтому при одинаковом образовании и более или менее сходных знаниях к одному психологу всегда большая очередь, а к другому никто не записывается.

Какое чувство вы хотите оставить в сердцах людей после того, как попрощаетесь с ними?