Цитата из книги «Бизнес в порядке! Самоучитель для менеджеров и бизнесменов по внедрению CRM и других «эм»»

Три базы CRM Прежде чем обсуждать, как настраивать работу CRM, нужно договориться о терминах. Обычно пользователи говорят, что у них есть база клиентов в CRM. Но нужно понимать, что в CRM не одна база клиентов, а целых три – в соответствии с тремя CRM-воронками.