Лаура Брукс

Лаура Брукс – бизнес-консультант, разработчица уникальных методик увеличения продаж, автор деловой литературы.

Консультации по вопросам привлечения клиентов

В 2003 Лаура Брукс совместно с автором «Искренней лояльности» Фредом Райхельдом разработала методику Net Promoter Score. Эту тактику развития они внедряли во многие компании. Предпринимательскую карьеру Брукс начинала с должности менеджера – она собирала статистические данные и проводила опросы, которые помогали выявить степень удовлетворенности покупателей. Накопив достаточно опыта, Лаура начала консультировать сотрудников крупных организаций по вопросам привлечения клиентов и увеличения прибыли.

Книга для тех, кто хочет ускорить развитие бизнеса

В 2009 году Лаура Брукс в соавторстве с Ричардом Оуэном написала книгу «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS». Издание представляет собой сборник кейсов с примерами применения методики оценки лояльности. Рекомендации авторов можно применять в различных сферах бизнеса.

Книга содержит следующую информацию:

• как разработать стратегию привлечения клиентов;
• как правильно собирать данные потребительской лояльности;
• какие инструменты потребуются для проведения анализа собранной информации;
• как внедрять изменения в отделы компании:
• как ставить цели и достигать их;
• как повышать клиентоориентированность.

Публикация будет интересна руководителям отделов развития и маркетологам компаний. Эффективность рекомендаций подтверждают многочисленные хвалебные отзывы.