Пожалуй, это самая главная мысль, которую я бы хотел вынести в эпиграф, как раскрывающая всю суть этой публикации. Добро пожаловать в «Искусство продаж», книгу, которая черпает вдохновение у одного из величайших стратегов всех времен, Сунь Цзы, и его знаменитой работы «Искусство войны». Как основатель компании, которая специализируется на выявлении потребностей и увеличения продаж с помощью анализа больших данных и как продавец, который работал с самыми сложными рынками и услугами, я предлагаю вашему вниманию уникальный взгляд на искусство продаж.

В этой книге мы рассмотрим различные задачи, с которыми сталкиваются представители продаж, варианты их решений, эффективные практики продаж и способы их реализации.

Я считаю, что идеальная продажа это та, которой не было. То есть там, где была только покупка. Мудрость Сунь Цзы позволяет нам попытаться достичь такого уровня мастерства за счет предварительной подготовки и выявления всех нужд потенциального клиента. Которые определяются задолго до выхода на контакт с ним. Овладев этими принципами, вы не просто получите значительное преимущество перед конкурентами. Вы можете стать внеконкурентными.

Благодарю вас за выбор и надеюсь, что вы найдете изложенные в ней идеи и стратегии ценными в ваших деловых начинаниях.

Если вам потребуется помощь по внедрению принципов, изложенных здесь, в свою компанию, или вы хотите выйти на всех своих потенциальных клиентов, или обучить продажам своих сотрудников, просто напишите мне на email szubarev@sistemma.ru.

1 Планирование продаж

1. Сунь Цзы сказал: Искусство продавать имеет жизненно важное значение для компании.

2. Это вопрос финансового успеха или неудачи, и поэтому ему следует уделять пристальное внимание.

3. Искусство продаж определяется пятью постоянными факторами, которые необходимо учитывать, пытаясь определить условия в данной области: клиент, продукт, рынок, конкуренция, а также собственные навыки и ресурсы продавца.

4. К ним относятся:

(1) Потребности и желания клиента;

(2) Продаваемый продукт или услуга;

(3) Рынок и отраслевые тенденции;

(4) Навыки и ресурсы продавца;

(5) Техника и стратегии маркетинга и продаж.

5,6. (1) Четкое понимание потребностей и желаний клиента является залогом успешных продаж. Согласуя свои действия с целями клиента и удовлетворяя его потребности, продавец может создать сильное чувство доверия и лояльности.

7. (2) Продаваемый продукт или услуга должны быть оценены с точки зрения их характеристик, преимуществ и соответствия потребностям клиента. Следует также учитывать тенденции рынка и отрасли, чтобы определить возможности и проблемы.

8. (3) Рынок и отраслевые тенденции включает в себя различные факторы, которые могут повлиять на процесс продаж, такие как местонахождение клиента или рынка, размер и масштаб рынка вашего и общего, а также любые потенциальные риски или проблемы.

9. (4) Продавец должен воплощать в себе такие добродетели, как здравомыслие, искренность, доброжелательность, находчивость и невозмутимость, чтобы эффективно обслуживать клиентов и добиваться успеха в продажах.

10. (5) Техника и стратегии маркетинга и продаж относятся к способности продавца организовывать и управлять своими усилиями по продажам, включая использование эффективных техник и стратегий продаж, разработку процесса продаж и правильное управление ресурсами, такими как время, информация и бюджет.

11. Эти пять факторов необходимы для успеха в искусстве продаж: те, кто понимает и применяет их, побеждают, а те, кто не понимает, терпят поражение.

12. При планировании и разработке стратегии продаж учитывайте эти факторы и сравнивайте их с факторами конкурентов, чтобы определить свои шансы на успех.

13. (1) Какая компания или продавец обладает глубоким пониманием потребностей и желаний клиента и может привести свой продукт или услугу в соответствие с этими потребностями?

(2) Какая компания или продавец обладает наибольшими возможностями с точки зрения знаний, навыков и ресурсов?

(3) Какая компания или продавец имеет наиболее благоприятные рыночные и отраслевые условия или способна создавать возможности за счет инноваций и дифференциации?

(4) Какая компания или продавец имеет наиболее дисциплинированные и эффективные процессы и методы продаж?

(5) У какой компании или продавца более сильная команда продавцов или ресурсы?

(6) На какой стороне специалисты по продажам имеют более высокую квалификацию и опыт?

(7) В какой компании или команде продавцов больше последовательности в поощрениях и последствиях за результаты работы?

14. Учитывая эти семь факторов, я могу предсказать успех или неудачу кампании по продажам.

15. Продавец или компания, которые последуют моему совету и примут меры в соответствии с ним, добьются победы; их следует сохранить и предоставить им дальнейшие возможности. Продавец или компания, которые игнорируют мои советы и не предпринимают действий, основанных на них, потерпят поражение; их следует уволить или перевести на другую должность.

16. Следуя моим советам, также используйте любые благоприятные обстоятельства или возможности, которые могут возникнуть помимо обычных стратегий и тактик продаж.

17. По мере изменения условий и обстоятельств продавец или компания должны адаптировать и изменять свои коммерческие предложения соответствующим образом.

18. Все успешные продажи предполагают использование убеждения и влияния, что часто требует определенной степени индивидуальности в плане представления информации или раскрытия определенных аспектов продукта или услуги.

19. Поэтому, делая предложение о продаже, продавец должен выглядеть уверенным, но не агрессивным, активным, но не властным, гибким, но не нерешительным.

20. Предлагайте стимулы или дополнительную ценность, чтобы завлечь потенциальных клиентов. Создайте ощущение срочности или желания, делая эти стимулы ограниченными или ценными. Притворитесь не заинтересованным, чтобы удивить клиента хорошо спланированным предложением.

21. Если клиент уверен в процессе принятия решения, делайте мощное предложению по продаже. Если клиент отдает предпочтение конкурирующему продукту, постарайтесь сделать внеконкурентным свое предложение и подчеркнуть его уникальную ценность.

22. Если клиент нерешителен, сохраняйте спокойствие и выдержку. Если клиент ошибочен в своих суждениях, используйте это в своих интересах. Притворившись не заинтересованным, дайте информацию, которая позволит ему принять новое решение.

23. Если клиент не готов в ближайшем времени принимать решение или медлит с ответом на ваше предложение, найдите способы донести до него информацию о преимуществах, которые улучшат продуктивность его собственной работы от вашего продукта. Если он рассматривает несколько вариантов, найдите способы сделать ваше предложение внеконкурентным и ярким на их фоне.

24. Ищите возможности удивить клиента абсолютно точным попаданием в его нужды, за счет предварительной подготовки и сборе информации о потребностях клиента.

25. Для успеха в продажах сохраняйте свою стратегию и тактику продаж в тайне. Используйте ваши инсайты для получения конкурентного преимущества.

26. Успешный продавец делает много расчетов и приготовлений перед тем, как сделать предложение о продаже, в то время как неуспешный продавец делает их мало или не делает вообще. Отсутствие подготовки ведет к неудаче в искусстве продаж, в то время как тщательное планирование и расчеты ведут к победе. Учитывая эти факторы, продавец может предсказать результат своего выступления.

2 Ведение продаж

1. Сунь Цзы сказал: В мире современных продаж, где существует множество конкурентов и постоянно меняются условия рынка, затраты на поддержание успешной работы отдела продаж могут быть значительными. Сюда входят расходы на обучение и поддержку высокого уровня отдела продаж, а также ресурсы, необходимые для изучения и понимания целевых рынков, разработки и продвижения продуктов или услуг, а также взаимодействия с потенциальными клиентами. Для достижения успеха в продажах важно тщательно учитывать и распределять эти ресурсы, а также адаптироваться к изменяющимся обстоятельствам и стратегически обходить конкурентов.

2. В разгар кампании по продажам, если успех долго не приходит, энтузиазм и решимость вашей команды могут начать ослабевать.

3. Если вы пытаетесь заключить особенно сложную сделку, это может потребовать больших усилий и ресурсов.

4. Если процесс продаж затягивается, мотивация менеджера по продажам и ресурсы компании могут быть исчерпаны.

В таких ситуациях конкуренты могут попытаться воспользоваться вашими уязвимыми местами.

5. Поэтому в продажах важно избегать задержек и действовать быстро и эффективно, так как медлительность или нерешительность могут привести к неудаче.

6. Нет ни одного случая, когда компания получила бы выгоду от затянувшихся продаж.

7. Только тот, кто хорошо знаком с проблемами продаж, может досконально понять, как выгодно их вести.

8. Опытный продавец не обращается постоянно к одному и тому же потенциальному клиенту безрезультатно и не тратит ресурсы на не эффективные техники продаж в отношении конкретного потенциального клиента.

9. Важно иметь сильное коммерческое предложение и знание продукта, но не менее важно быть гибким и готовым выслушать потребности и проблемы потенциального клиента.

10. Компаниям с ограниченными ресурсами, возможно, придется создавать удаленные отделы продаж, что в итоге скажется на более низкой результативности.

11. С другой стороны, потребность в собственном отделе продаж может привести к увеличению расходов и высоким накладным расходам, что может истощить финансовые ресурсы компании.

12. Когда финансовые ресурсы истощаются, компании может потребоваться принять жесткие меры по сокращению расходов, что может повлиять на моральное состояние сотрудников и производительность труда.

13, 14. При такой потере финансовых ресурсов и истощении сил компания может испытывать трудности с поддержанием своей деятельности, и значительная часть ее доходов может быть направлена на поддержание ресурсов.

15. Поэтому мудрый руководитель отдела продаж стремится заключать выгодные контракты с крупными, состоявшимися клиентами. Один крупный контракт может обеспечить такую же финансовую выгоду, как и несколько мелких.

16. Итак, для того чтобы заключать сделки с клиентами, продавцы должны быть мотивированы и стимулированы к максимальной отдаче; для того чтобы получать выгоду от успешных продаж, они должны получать вознаграждение за свои усилия.

17. Поэтому в сфере продаж, когда компания заключила крупный контракт или несколько контрактов, те продавцы, которые сыграли важную роль в заключении этих сделок, должны быть вознаграждены. Компания должна использовать успех этих сделок для привлечения новых клиентов, которые раньше работали с вашими конкурентами, и укрепления своей репутации на рынке. К полученным клиентам следует относиться с уважением и всячески их поддерживать прекрасным сервисом и вниманием.

18. Это называется использованием побежденной конкуренции для увеличения собственных продаж.

19. Итак, в продажах пусть вашей главной целью будет успех, а не пустые или длительные усилия.

20. Таким образом, можно понять, что руководитель отдела продаж – это движущая сила финансового успеха компании, человек, от которого зависит, будет ли компания процветать или бороться за выживание.

Бесплатный фрагмент закончился. Хотите читать дальше?