Прочитала книгу, внутренне проговариваю все приведённые в ней примеры и настраиваюсь на эффективные переговоры. Особенно радует то, что есть главы, посвящённые общению с детьми, начинаешь понимать, что, в принципе, построение разговора одинаковое и с коллегой может быть чем-то похожим. Часто и там, и там, нужно спокойствие, чтобы начать думать. Рекомендую к прочтению.
Отзывы на книгу «Ключевые переговоры. Что и как говорить, когда ставки высоки»