Маркетинг от потребителя

работа руководителей компаний, прислушивающихся к рынку, состоит не только в отслеживании удовлетворенности клиентов, но и в стимулировании неудовлетворенных потребителей к жалобам.

Социальные сети вынуждают компании нести больше ответственности за проблемы с продуктами.

менеджеры и сотрудники разделяли это в и дение и понимали: у них есть работа, потому что клиенты покупают продукты их компании. Все очень просто. Если клиенты перестают покупать, исчезают рабочие места. Компания может по-разному внедрять ориентацию на клиента в свою культуру, но грамотное лидерство высшего руководства, обучение сотрудников принципам работы с клиентами и вовлеченность потребителей – важнейшие элементы лидерства в отношениях. Ниже приведено краткое объяснение каждой из этих передовых практик.

Главная мысль такова: лучший способ повысить прибыльность компании связан со стратегиями, определяемыми рынком и способными привлечь, удовлетворить и удержать целевых клиентов, а также создать продукт с более высокой ценностью, чем у конкурентов.

Для большинства компаний затраты на приобретение клиента в 5–10 раз выше, чем на его удержание.

Перемены  – единственное, что постоянно.

Привлечение правильных клиентов – часть маркетинга, связанного с управлением отношениями.

Зонтичный бренд (umbrella brand). Основной, обычно известный бренд, с помощью которого компания может создавать дополнительные расширения или продуктовые линейки.

Совокупный потребительский опыт не ограничивается прямыми контактами клиента с компанией.

Однако нужно прилагать усилия к улучшению отношений с менее лояльными клиентами и выстраиванию отношений с новыми.