Никита Казачков. Лояльность = деньги: как X5 Retail Group увеличивает долю кошелька клиента

Максимальная доля кошелька в рамках доступной категории». Эффективность программ лояльности и ключевые метрики.

Никита Казачков, руководитель направления персонализации промомеханик в X5 Retail Group, делится практическими инструментами и стратегиями, которые позволяют не просто удерживать клиентов, а забирать максимум их потребительского бюджета в рамках программы лояльности.

О спикере:

Руководитель в дирекции «Клиентский опыт» X5 Retail Group

Специалист по CVM, CRM и лояльности с опытом в Shell, Nestle, ICNX

Эксперт по созданию прибыльных промомеханик в рознице

6 лет практики в разработке программ вовлечения и персонализированного маркетинга

Вы узнаете:

Главная цель лояльности — доля кошелька клиента

Как формируются привычки покупателя

Что важнее: частота или средний чек

Почему скидки работают только в краткосрочной перспективе

Этапы построения масштабной программы лояльности:

1. Сбор данных:

Как получить согласие на коммуникацию

Какие данные важнее всего для персонализации

2. Вовлечение через цифровые каналы:

Приложение как главный канал

Геймификация и «фишки» для мотивации

3. Анализ эффективности механик:

Мгновенные скидки vs накопительные системы

Что удерживает, а что провоцирует разовую покупку

Как увеличить долю кошелька клиента:

Персонализированные предложения по истории покупок

Push-уведомления «в моменте»

Многоуровневые статусы и VIP-механики

Кросс-продажи: рекомендация сопутствующих товаров

Практические кейсы от X5 Retail Group:

Какие метрики важны для оценки программы

Почему push лучше, чем email в определённых сегментах

Как повысить конверсию с установленного приложения

Для кого:

Специалисты по лояльности, CVM и CRM

Маркетологи в ритейле и e-commerce

Руководители digital- и продуктовых команд

Все, кто стремится к максимальной монетизации своей клиентской базы

«Лояльность - это не разовая акция, а система, которая работает на рост доли кошелька клиента каждый день» - Никита Казачков

Бизнес-помощник СДЛ - наша цель решать задачи бизнеса

Проведем онлайн-встречу и подберем проверенные решения: стратсессии, программы развития и обучения, ИИ и цифровые решения, бизнес-процессы-IT-структура, оптимизация и цифровизация, работа с персоналом и развитие сотрудников (более 1000 проверенных решений от команды СДЛ и партнеров)

Запишитесь на онлайн встречу с экспертом

Бот-помощник https://t.me/SDL24_bot

форма на сайте https://s-d-l.ru/help-for-business

mail@s-d-l.ru

Союз Деловых Людей - только проверенные практики!

Актуальные решения для вашего бизнеса

Подписывайтесь

• ТГ-канал https://t.me/sdl_online

• ВКонтакте https://vk.com/sdl24

Подпишитесь, если хотите знать, как использовать аналитику и технологии, чтобы лояльность приносила реальную прибыль.