3 книги в месяц за 299 

Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпохуАудио

Слушать фрагмент
Отметить прослушанной
Как слушать книгу после покупки
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Электронная книга
379 
Подробнее
Описание книги

Клиентоориентированные компании уделяют внимание качеству обслуживания, оперативно решают проблемы клиентов, предлагают гибкую систему скидок. Однако у каждого клиента свои уникальные особенности, и без их учета даже самая клиентоориентированная компания может использовать свои ресурсы неэффективно.

Профессор маркетинга в Школе бизнеса Уортона Питер Фейдер убежден, что компаниям для достижения лидирующих позиций в своих отраслях необходимо взять на вооружение стратегию клиентоцентричности. Ключевые аспекты такой стратегии – полная персонализация и идентификация клиентов, прогнозирование поведенческих особенностей конкретных людей и использование аджайл-подхода к управлению клиентским портфелем. Клиентоцентричный подход поможет выявить текущие и будущие потребности лучших клиентов, чтобы максимизировать их долгосрочную финансовую ценность для компании.

Впервые на русском языке представлена книга, в которой всесторонне анализируются все элементы клиентоцентричности. Ее авторы Питер Фейдер и Сара Томс объясняют, как правильно оперировать показателем пожизненной ценности клиента (CLV) и связать его с рыночной оценкой компании, как разумно инвестировать в отделы продаж и маркетинг с учетом этого показателя.

Особенности реализации стратегии клиентоцентричности рассмотрены на примере таких организаций, как крупный ритейлер Best Buy, гигант игровой индустрии Electronic Arts, бейсбольный клуб «Лос-Анджелес Доджерс». Вы убедитесь, что клиентоцентричные компании получают долгосрочную выгоду в виде лояльности самых ценных клиентов, которые приобретают действительно нужные им товары или услуги.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 16+
  • Дата выхода на ЛитРес: 27 октября 2020
  • Дата перевода: 2021
  • Дата написания: 2018
  • Длительность: 3 ч. 47 мин. 59 сек.
  • ISBN: 9785961440775
  • Переводчик: Павел Миронов
  • Чтец: Сергей Двинянинов
  • Правообладатель: Альпина Диджитал
  • Оглавление
Аудиокнига Питера Фейдера «Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху» — скачать в MP3 или слушать онлайн бесплатно.
Другие версии
Клиентоцентричность. Отношения с потребителями в цифровую эпоху
Электронная книга
379 
Ирина Вяткина
13 января

Отличная книга, стоит изучить, если есть задача настроить клиентоориентированность в компании. Разобраны по полочкам понятия, приведены кейсы.

Оставьте отзыв

Напишите отзыв и получите 50 бонусных рублей на ваш счёт ЛитРес

Что думаете о книге?
Оцените книгу:
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»