Когда ничего не понятно. Каббала управленца

1. О чём эта книга?

Вот, например, на вашей работе есть некий начальник, желающий уволить вас с работы, но с максимальными для вас негативными последствиями. Этот персонаж хочет взвалить на вас набор проектов, среди которых есть супер ответственные для вашей организации – его идея в том, чтобы вы не смогли вытащить такой объём работ без ошибок и обязательно подвели свою организацию, такая классическая подстава. А ещё решение о том чтобы повесить на вас такой объём фактически уже было принято наверху, пока вы были в отпуске – всё решили без вас.

Вот цитата из этой книги: «Взяв справочник вы допустим остановились на 2 подходящих тут стратегиях, стратегия управляемого хаоса (когда все эти работы, коль они отданы вам – вы наматываете их на себя так, что всё становится завязано только на вас и вокруг вас образуется и растёт хаос, которым управляете только вы) и стратегия бить противника тем же оружием (вынимать из своего хаоса специально неожиданно сверхсрочные и очень трудозатратные задания именно для этого босса и его подчинённых – чтобы он начинал потеть и слабеть)».

Эта книга о нужных знаниях для понимания разных ситуаций и чужих в них интересов, а также о конкретных навыках построения в таких условиях своего результативного поведения.

Эти знания и навыки нужны чтобы делать верные выводы сильно чаще других, в том числе и далеко идущие выводы, т. е. стратегии, а также распознавать структуру чужих стратегий.

Почему так важно понимание того, что на самом деле происходит вокруг вас и с вами?

Если вы совсем ничего не понимаете – значит вас пытаются обокрасть или уже обкрадывают – и речь не только о деньгах, это могут быть и другие ценности, например ваше время и будущие возможности. Если вы понимаете чуть больше, но всё ещё далеко не всё, то значит, что готовится или уже происходит грабёж этих самых ваших ценностей. К сожалению, как только вы теряете понимание вы теряете и контроль, так что у вас что-либо отбирают или крадут.

В любом случае, когда не понимаете какую-либо ситуацию – вы в опасности! Вот почему люди инстинктивно стараются быть настороже, перегружая себя даже всяким информационным мусором, сплетнями, ненужными встречами и т. д. Это касается и характера происходящих событий – если с вами говорят вежливо, но вы не понимаете что происходит, значит вас хотят обокрасть, если говорят грубо, и вы также не понимаете что происходит, хотят ограбить или уже делают это.

Что значит хорошо понимать ситуацию? Это значит, что вы достоверно знаете нужно ли вам что-либо в ней делать или нет, а если нужно, то что именно и во всех подробностях – как, когда, с кем и т. д.

Конечно непонятные ситуации могут быть вызваны и каким-то специально для вас не заготовленными причинами – но вы ведь всё равно не понимаете происходящее, потому различить эти ситуации не сможете, именно поэтому сам факт достоверного, а не внушённого вам понимания так важен. Понимание – это ваша сигнализация опасности. Но если ситуация очень сложная и многоплановая, то неумение следить только за важным приведёт к полному перегрузу информацией, т. е. опять настанет непонимание.

Книга даёт набор совершенно простых вопросов, умение задавать которые в правильной последовательности в зависимости от конкретной ситуации и даёт возможность находить и следить за немногим действительно важным максимально простым путём.

2. Введение

Если что и погубит нашу цивилизацию, так это неконтролируемая сложность. Она провоцирует человека на избегание проблем и стремление к пустому, воспринимаемому как простое. Но простота должна быть полезной, если это так, то мы говорим об упакованной сложности иначе это и есть пустое.

Когда вы звоните со своего смартфона кому-нибудь, вы не думаете обо всей сложной цепи взаимодействий всяких разных технических элементов для того чтобы вы смогли позвонить – вы просто пользуетесь возможностью позвонить, это просто и естественно, это и есть упакованная сложность. Это и есть ценность. Совершать минимум действий для получения максимального результата – это тоже упакованная сложность и очень часто высшая ценность. Чтобы ваше действие сделать максимально эффективным и свести его к минимуму очевидно нужно много и хорошо думать. Думать больше и лучше других. Это звучит примерно также как и то, что для успеха нужно хорошо и много работать. Вопрос в том как это делать?

Разумеется нет универсальных рецептов, но есть универсальные вопросы, ответы на которые у каждого будут разными, но именно эти ответы и позволяют ошибаться меньше других, а порой только этого и достаточно чтобы время работало на тебя.

Цель этой книги с одной стороны дать сборку таких вопросов, как некий готовый чек-лист (от англ. to check – проверять), а с другой стороны максимально просто сообщить все те подразумеваемые знания, которые смогут добросовестно укрепить вашу уверенность в этом методе, показать почему эти вопросы достаточно универсальны и как ими пользоваться.

Эта книга про стратегии, под этим словом понимается очень разное, я предпочитаю понимать под ним поведение. Именно поведением в конечном счёте чаще всего называется вся совокупность действий человека (т. е. создаваемых им событий).

Эта книга и о ситуациях, потому как претворение стратегии в жизнь происходит сквозь сложную мозаику событий и ситуаций, верные решения в которых и являются строительным материалом стратегии, потому как в основе каждого события лежит некая ситуация.

Первая часть книги про то, как научиться отыскивать главное, т. е. как можно уклоняться от информационной нагрузки без потери контроля за ситуацией.

Вторая часть книги о том, как защищать или наоборот уничтожать это главное.

Третья часть раскрывает границы наших возможностей и пути их преодоления.

3. Часть первая. Что мы имеем?

3.1. С чем ты имеешь дело?

Вся наша картина мира состоит из событий. События создаются посредством поведения различных субъектов и образуют для каждого свой, чаще всего уникальный, событийный ряд. При всём разнообразии мира, типов таких субъектов – источников поведения (генераторов) очень немного. Их поведение само состоит из событий и основано на них, именно их поток перегружает мозг человеку, так что тот не помнит сам себя. Именно высокая плотность и скорость событий создают тот бешенный ритм жизни, в котором сгорает жизнь, вся её радость и собственное здоровье.

Любое событие является продуктом одного или нескольких наложенных вместе поведений.

Существует всего 4 типа источников поведения:

I. вы сами и вместе с вашим внутренним миром;

II. природа;

III. система;

IV. другой человек.

Человек – это не простая система, а целый ансамбль «вложенностей». Не зря предсказание действий человека всё ещё остаётся больше искусством, чем ремеслом. В психике человека уживается целая вселенная – огромный (хоть часто и пустынный) внутренний мир, так что сам человек порой не знает на что он способен в то или иной ситуации. Проблема в том, что когда двое таких ансамблей сталкивается друг с другом, прогнозировать порядок и состав событий в таком взаимодействии становится ещё сложнее! Во многих зоопарках мира на выходе есть много больших плакатов-фотографий природы и разных хищников, но в качестве последнего экспоната часто стоит ростовое зеркало с надписью примерно такого содержания «самый опасный хищник на земле».

Природа – это очень широкое понятие. Речь не о соседней лужайке с птичками. Природой в научной литературе обычно называют бесконечно сложную макросистему, под которой понимается весь наш мир. Она охватывает весь спектр доступного нам мира от квантового уровня до чёрных дыр во вселенной, включая генетику, вирусы и законы мироздания, в т. ч. физики, химии и математики. Природа является средой для всех событий, потому что человек является лишь одной из подсистем природы и источником всевозможных событий, которые происходят без какой-либо цели, находящейся в контексте человеческих ценностей – пошёл дождь не потому что сегодня вы забыли зонт, наступила поздняя осень и первые заморозки не потому что вы наконец-то получили долгожданный, раз в пять лет отпуск. Т. е. это объективные события, которые происходят вне смыслов и выгод человека, в том смысле, что они происходили и дальше будут происходить в не зависимости от того существует ли человек как биологический вид или нет.

Сколько оборотов совершила наша планета за долго до появления первых людей, и если все люди внезапно закончатся – планета не остановится. Относительно вашей позиции, к природе мы относим любой источник поведения не мотивированного по отношению конкретно к вам. И тут есть тонкий переход от природы к системе. Вроде как экономический кризис случился не специально, чтобы именно вы не смогли больше летать на отдых в любимую южную страну, но все же нельзя назвать его совсем уж не мотивированным.

Тут встаёт во весь рост понятие системы. В первую очередь это любые человеческие организации. Рынки, банки, государства, органы управления, профсоюзы и даже семьи – любая группа людей (т. е. когда их больше одного), это системы. Есть еще технические системы – например городская инфраструктура, многоквартирный дом, ваш смартфон и так далее. И разумеется – человеко-машинные системы тоже не дефицит, ваш оператор сотовой связи, например.

Так вот природа состоит из систем, часть систем состоит из людей и сам человек является сложноорганизованной системой. Поэтому мы и ввели такое разделение источников поведения.

Природа существует по своим законам, ровно так же как и система и все её подвиды, но человек к тому же имеет сознательное начало. Поэтому очень важно понимать каков источник важных для вас событий – грубо говоря насколько специально вам адресовано конкретное событие.

3.1.1. Два первых вопроса

Т. е. к любому событию применим первый универсальный вопрос «Кто это сделал?» – это про тип и конкретное наименование источника (или генератора) поведения, явившегося причиной этого события. Событие может наступить и от столкновения нескольких поведений, но это случай всего лишь составного события, в котором всегда есть детонатор, т. е. событие, которое спровоцировало это составное событие. Таким образом вопрос «кто это сделал?» всегда имеет конкретный ответ.

Вторым универсальным вопросом является «Зачем он это сделал?» (или «почему?»). Когда какое-либо событие как-либо затронуло вас (в т. ч. удостоилось вашего внимания), чьё-то (генератор) поведение осуществило некий акт взаимодействия с вами.

Существует всего два типа взаимодействия, переходящих друг в друга – это союз и конфликт, так называемое нейтральное – это не отсутствие взаимодействия, а начальная форма обоих типов, по форме поведения генератора поведения всегда можно внести ясность о зачатке союза или конфликта.

Оба типа взаимодействия можно усиливать и ослаблять за счёт других (в том числе ваших) союзов и конфликтов. Союз, так же как и конфликт, можно создавать и прекращать, можно наращивать, ослаблять, замораживать и подвешивать, комбинировать с другими союзами и конфликтами, т. е. над ними можно совершать целый ряд вполне понятных по смыслу операций. Это всё – лишь варианты ответа на вопрос «зачем?».

Тут может возникнуть соблазн слить оба вопроса в древнюю максиму: «ищи кому выгодно», но выгода далеко не всегда может быть очевидной ввиду своей субъективности, поэтому более надёжным является использование именно двух вопросов. К тому же понятие выгоды применимо не ко всем источниками поведения, а к тем к кому применимо, уместно далеко не во всех случаях – хотя бы из-за обычной человеческой склонности к иррациональному поведению (когда люди делают что-либо «просто так»).

В сложной обстановке – это не только когда поток событий очень динамичен, но и когда может вообще ничего не происходить, или когда совсем не понятно что делать, или то, что как раз понятно, категорических нас не устраивает, в такой вот обстановке полезно разложить генераторы и типы отношений вас с ними, и их между собой на некой карте.

Для этого много чего придумано, но на мой взгляд самый удачный инструмент, это так называемая матрица Эйзенхауэра, но что-то мне подсказывает, это такое наименование всего лишь маркетинговая легенда ряда частных консультантов, потому как Рене Декарт, придумавший 2D графику жил чуточку раньше POTUS № 34.

Рис. 1 «Матрица Эйзенхауэра».

3.1.2. Зачем всё это?

Чтобы можно было понять для чего именно всё вышеописанное нужно, удобно рассмотреть 2 непростых образа. Первый образ – это социальный эффект так называемого «ведра с крабами» или эффект «гетто». А второй – одна из центральных идей фильма «Башня смерти» с Брюсом Ли, а именно идея перехода на новый уровень через противостояние.

Первый образ обычно объясняется как то, что каждый из глупых крабов в ведре в состоянии спокойно выбраться из этого ведра, но поскольку они там находятся все вместе, то любая попытка любого краба выбраться из ведра пресекается другими крабами, так что тот втягивается ими в ведро обратно. Хотелось бы расширить эту трактовку, есть такая штука как самоподдерживающиеся системы, они наглядно представлены в архитектуре – это различные арочные и мостовые конструкции, собранные из кирпичей и других значительно более мелких чем сама конструкция элементов, которые так давят друг на друга, что вся конструкция остаётся достаточно прочной, чтобы ей можно было пользоваться.

Сложно представить себе, что у кого-то жизнь устроена таким образом, что каждый новый день вообще никак не связан с предыдущими и будущими, т. е. когда человек даже не может понять (при доброй памяти разумеется) как он сегодня появился в совершенно новом месте и его окружают совершенно ему не знакомые люди и так каждый день. Все мы являемся элементами причинно-следственных связей одновременно нескольких таких самоподдерживающихся систем. И элементы каждой тянут нас обратно и удерживают в своём ведре.

Второй образ (который про башню) наглядно показывает достаточно глубокий смысл движения в будущее. Не хочу пересказывать сюжет фильма тем кто его не видел, не люблю портить людям интригу. Если совсем коротко, то суть в том, что в хорошее будущее не очень-то и пускают (потому что «всех много, а всего мало!»).

Если соединить эти два образа, то можно понять, что все варианты вашего будущего делятся на два типа – будущее пребывание в текущем ведре с крабами и переход в нечто новое (за гранью текущего ведра), возможно тоже являющееся ведром. Т. е. будущее может быть старым (прежним) и новым! Мало того, второй образ показывает что на входе в новое будущее нас не очень-то и ждут. И тут как это часто бывает, варианты поведения для сильных и для умных имеют различия. Описанная выше матрица с генераторами, типами их отношений – это способ описать своё совокупное ведро с крабами, понять как надо действовать чтобы будущее оказалось новым и желанным, а вы создавая именно своё будущее (а не то, которое вам продают), не тащили бы за собой всё это ведро с его обитателями.

Это как станция кругового обзора, такой экран локатора или карта, показывающая вам реальную (а не внушаемую вам) обстановку вокруг, и её элементы, благодаря которым хаос будет в меньшинстве и ваша ситуация может оказаться порой (угнетающе) стабильна, но она позволит улавливать связь событий между собой и что-то планировать. По существу такая матрица представляет собой «многовёдерный» образ вашего настоящего, которое навязывает вам само себя в повторяющемся день за днём будущем пребывания в этих «вёдрах».

3.1.3. Образ будущего и вопрос № 3

Сейчас очень много говорят об обретении будущего через построение его образа, но без понимания того как НЕ должно выглядеть новое будущее (чего там не должно быть!), вам всегда будут успешно «проданы» образы старого будущего, т. е. вашего настоящего (те же яйца, только вид сбоку). Это как раз тот эффект, когда генералы готовятся к прошлой войне (по-моему это сказал Черчилль). Другими словами, если вы точно не поймёте как выглядит ваше настоящее, вы не построите образ будущего, выгодно отличающийся от вашего настоящего, т. е. вы не сможете что-либо принципиально изменить в своей жизни, а все ваши планы буду сводиться к перестановкам сумм слагаемых, от которых как известно сумма не меняется и возможно вас назначат старшим крабиком в синем (или какой вам цвет больше нравится) ведёрке.

При построении такой матрицы самое важное – это ясно понимать все источники событий (кто и откуда по вам «работает»), т. е. ответ на вопрос «кто это сделал?» должен быть достоверным. Именно для этого нужен ряд методов, позволяющих точно докопаться, удостовериться в источнике, т. е. отыскать и идентифицировать тип и наименование каждого «крабика» – генератора во всех ваших «вёдрах», т. е. всего что вас активно удерживает в них (т. е. в случае чего будет тянуть вас обратно). Эта карта отвечает на один важный вопрос: Где все мои «крабики» и чем они заняты ещё кроме меня?

Можно сказать, как бы это кому не нравилось, что весь мир, вообще всё что мы можем увидеть или представить себе – есть и процесс и система одновременно. Основание всей диалектики как метода мышления стоит на процессном понимании мира, очень не модном на западе вплоть до «айтишных» времён, потому как диалектика всегда ассоциируется с коммунистическими идеями. Но этого как правило не достаточно, потому как понимание «единства борьбы противоположностей» которым обычно, как универсальной затычкой, пытаются описывать любые процессы, слабо подходит для нужд количественного управления, потому как предполагает оперирование абстрактными категориями и апеллирование к ним же.

Навык же распознавания в любом наблюдаемом процессе проявления какой-либо системы или их совокупности даёт гораздо больше практических преимуществ, потому как даже весьма примитивное представление системы как некой совокупности процессов уже даёт возможность применения к изучению любого процесса таких мощных и универсальных инструментов (trouble shooters) как аппараты дифференциальных или матричных исчислений. Системное ви́дение как таковое уже ставит аналитика выше его гуманитарных коллег в пропорциях, как древнеримский легионер стоит ниже (по производительности своего ратного труда) современного пехотинца.

Поэтому системное мышление (на мой взгляд являющееся своего рода эволюционным продолжением диалектики) чрезвычайно продуктивно. При этом, если системное мышление позволяет видеть за процессом его производящую (обеспечивающую) систему (как за возникающим пламенем видеть изрыгающего его дракона), то навык сделочного видения (о котором будет сказано ниже), позволяет раскладывать любой процесс на конечные примитивные и унифицированные элементы, так что любой супер бурлящий и бескрайний процесс будет всегда нагляден и лаконично прост. Очевидно что владение обоими навыками делает бессмысленным большую часть манипулятивных (в т. ч. демагогических) уловок в принципе.

Упаковка любой сложности становится вопросом квалификации аналитика и потраченных на работу его человеко-часов. В этом и состоит главный секрет «матрицы» – она собрана из концептуально (архитектурно) одинаковых примитивов (фреймов, элементов).

Так называемое клиповое мышление часто именуют, как основную причину невозможности восприятия человеком сложных смыслов. Такой тип мышления на мой взгляд является ничем иным как защитной реакцией нашего мозга на огромный вал информационного шума, которым мы вынуждены кормить его. Описанный тут системный навык (ви́дение и мышление) позволяют воспринимать и усваивать сложные смыслы без каких-либо ограничений такого типа мышления, именно из-за восприятия мира через наборы его примитивов.

3.1.4. Маркетинг и немного истории

Информационные нагрузки принуждают к оптимизации работы с информацией даже самых упорных приверженцев традиционно всеядности. Общая практика таких оптимизаций сводится к уходу от абстрактных слов в сторону конкретных цифр. Это так называемое количественное управление, когда даже комментарии к числам не приветствуются. Вся концепция учёта, в том числе управленческого и бухгалтерского есть не что иное как одна из форм количественного управления.

Как ни странно, но концепция количественного управления появилась задолго до компьютерной эпохи. Ближайшее к нам в прошедшем времени очередное её перерождение находится в эпохе великих географических открытий где было в полной мере освоено Британской Империей, во многом именно благодаря этой концепции империя и смогла стать самой большой из когда-либо существовавших и просуществовать при этом так долго. Дело в том, что вся бюджетная система, образованная для нужд сравнительно небольшого островного государства, не предполагала необходимость передачи финансовой информации на расстояния, не свойственные туманному Альбиону. В своём фундаментальном труде «Основы финансовой науки», знаменитый финансист Российской Империи И. Х. Озеров, описывая, кассовое устройство финансовой системы Британской Империи, свидетельствует, что Лондон знал фактическое (не путать с нормативным!) состояние всех касс, оперирующих государственными денежными средствами по состоянию на каждый день, вне зависимости от дальности нахождения таковых от границ острова. Это все имперские корабли, все колонии и все колониальные компании с государственным участием или участием средств королевской семьи. Этот механизм работал во всю еще до Великой Французской Революции! Именно управление, основанное на количественных показателях позволяет увеличивать объект управления фактически без каких-либо потерь в его качестве, и уж тем более без риска потери управления вовсе.

С появлением современных телекоммуникаций и технологий визуализации эта концепция обрела новую жизнь. Проблема в том, что главным в количественном управлении не являются ни эти самые коммуникации и красивые графики, о чём обычно как раз и забывается (BI, «а жаль» и «пиг-дата» к сожалению выполняют всего лишь функции создания и наполнения учётных книг прежних рукописных канцелярских контор и порой с бо́льшими ошибками). Но зато все эти графики («жирафики») хорошо продаются, потому что красивые, а красота, как мы знаем, спасёт мир! Вместе с количественным управлением чаще всего продают мульку с искусственным интеллектом, типа пиг-дата с искусственным интеллектом – это такая волшебная пилюля, которая прям решение любых проблем и билет компании в светлое финансовое будущее, а еще переработанные этим «нэтелектом» все мусорные накопления нафиг никому не нужных цифр можно будет завернуть в капиталоёмкий финансовый актив и повысить (надуть) стоимость компании. Без пафоса это всё звучит менее реалистично, чем история про поле, где Буратино предлагалось «майнить» его монетки.

О чём старательно умалчивают (или просто не знают) всякие коуч-методолого-аналитики, хорошо изложено еще офицерами ЦРУ, которые из мусорных армейских данных еще в конце 50-х годов 20 века пытались выловить некое «золото» – так появилось знаменитое (ныне остро не модное) правило «RIRO» – мусор на входе, мусор на выходе. Всё дело в том, что компьютер в том числе с «нэтелектом», оперирует только числами (это очень тупой, но очень производительный счётчик), он не может распознавать и уже тем более синтезировать новые смыслы, а без осмысления данных, убедиться в том, что они не представляют собой мусор (внезапно!) нельзя. Но вера в халяву… порой… сильнее разума.

Безусловно, что связка искусственный интеллект & большие данные может быть чрезвычайно производительной, но чтобы она стала производительной машиной по созданию пользы, а не цифрового мусора, вся работа вашей организации должна быть перестроена под наполнение этой машины качественной информацией в постоянно качественном режиме (гарантированные и ритмичные объёмы), что предполагает превращение организации в систему массового обслуживания (СМО). А это сильно по круче (в смысле гораздо сложнее) будет, чем так уже всем приевшийся «реинжиниринг бизнес процессов». Кроме того, СМО подходит очень малой части всего разнообразия типов деятельности, эта концепция организации работы требует гарантированных объёмов загрузки и много, много чего ещё – это подходит далеко не всем и далеко не во всякую экономическую модель может быть вписана. Но именно благодаря таким вот явлениям, как масштабная популярность искусственного интеллекта в корпоративном мире, можно наглядно убедиться в том, что маркетинг действительно может творить чудеса!