Золотой век клиентаАудио

Нет в продаже
Отметить прослушанной

Те, кто искали эту книгу – слушают

Уведомить о начале продаж:
Как слушать книгу после покупки
Век клиента
Век клиента
Электронная книга
369 
Подробнее
Золотой век клиента
Золотой век клиента
Электронная книга
379 
Подробнее
Век клиента
Век клиента
Аудиокнига
Читает Геннадий Смирнов
Подробнее
Описание книги

Эта аудиокнига – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.

 Содержание:

От авторов

Вступление

Часть 1. Психологические основы клиентского сервиса

Лекарства против страхов

Манипулирование клиентом

Завоевание доверия

Рекомендации

Всегда ли прав клиент?

Работа со сложным клиентом

Часть 2. Что нужно знать о клиентах

Портрет клиента

Сбор контактных данных

Часть 3. Функции клиентского сервиса

Vip-сервис

Входящие обращения клиентов

Исходящие обращения к клиенту

Сервис при возврате задолженности

Клиентский сервис в интернете

Формы общения с клиентами

Обучение клиентов

Особенности B2B-сервиса

Часть 4. Инструментарий клиентского сервиса

Управление очередью

Контакт-центры

Системы управления взаимоотношениями с клиентами

Программы лояльности

Часть 5. Создание системы клиентского сервиса

Тестирование процессов клиентского сервиса

Подготовка сотрудников сервисных служб

Внедрение клиентоориентированности

Индикаторы сервиса

Заключение

 Копирайт

© Поташев М., 2015

© Оформление. ООО "Издательство «АСТ», 2015

© & ℗ ООО «Аудиокнига», 2015


Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 16+
  • Дата выхода на ЛитРес: 12 июня 2020
  • Дата написания: 2016
  • Длительность: 5 ч. 57 мин. 33 сек.
  • Чтец: Геннадий Смирнов
  • Правообладатель: Аудиокнига (АСТ)
  • Оглавление
Аудиокнига Максима Поташева «Золотой век клиента» — скачать в MP3 или слушать онлайн бесплатно.
Другие версии
Век клиента
Электронная книга
от 369 

Оставьте отзыв

Напишите отзыв и получите 100 бонусных рублей на ваш счёт ЛитРес

Что думаете о книге?
Оцените книгу:
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»