Электронная книга

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

Нет в продаже
Те, кто искали эту книгу – читают:
Уведомить о начале продаж:
Как читать книгу после покупки
Описание книги

Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним.

Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды.

Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов – всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.

4-е издание.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 20 мая 2014
  • Дата написания: 2014
  • Объем: 170 стр. 6 иллюстраций
  • ISBN: 978-5-00100-517-9
  • Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
  • Оглавление
Книга Максима Недякина «Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Цитаты 3

Достаточно всего двух недель, чтобы ваши сотрудники стали обращаться с вашими покупателями так же, как вы с ними.

+3skvo2008-01-2

в корпоративных сетях, для частного и публичного

0beatoff

Где взять сотрудников, или Чтобы изменить сервис, сначала нужно измениться самому «Ну нет, в Норильске это точно работать не будет», – услышал я не так давно, проводя мастер-класс по сервису. Далее автор реплики рассказала мне, как у них плохо с персоналом, как ей приходилось работать с людьми, которые понимают только простой русский мат, как у них… и так далее, и тому подобное. Да у меня на складе семьдесят грузчиков

-1skvo2008-01-2
Лучший отзыв
3
18 июля 2014, 14:123972904

Как сделать сервис вашим преимуществом

С автором этой книги я знаком лично. Должен сказать, что Максим является не каким-то книжным теоретиком, который пишет на основании чужих трудов, а реальным практиком, который ежедневно претворяет в жизнь то, о чем рассказывает. И это, действительно, отличает, его книгу от многих других. Это не калька с западной литературы, хотя там и много западных примеров.Там много идей и того, что можно воплотить в жизни обычной компании. «Искренний сервис» – хорошее переосмысление и приложение практики мирового и российского опыта. Может, я и не подпишусь под каждым словом этой книги, но соглашусь со всем, что там написано., а главное с тем, что сервис это главное!


Проблема качественного (читай «искреннего») сервиса у нас стоит очень остро. Всегда ли вы довольны обслуживанием в банке, ресторане, магазине, автосервисе? Готовы ли вы его рекомендовать это сервис друзьям и знакомым? Если вы работаете в маркетинге, то вы ежедневно бьетесь над проблемой повышения качества обслуживания клиентов. В ход идет все: тренинги, напоминания, штрафы, корпоративные стандарты, премии. Но все это работает как-то не так… О том, как сделать, чтобы ваш сервис стал вашим преимуществом и рассказывает эта книга. Если подробнее, будет уже спойлер.

Пожаловаться+10Поделиться:
Оставить отзыв
Отзывы (17)
e
02 октября 2014, 20:55em.loginov

Книга стоящая

Читаю книгу «Искренний сервис…». Она реально стоит того времени, которое на нее тратится. Много примеров, много управленческих кейсов. Приятно читать то, что человек сделал на практике.

Пожаловаться+4Поделиться:
s
28 сентября 2016, 18:23spaola

Нашла много ответов на вопросы как? сделать сервис искренним. После прочтения книги появилось ясное представление о том, что лично я могу и должна сделать. Однозначно рекомендую к прочтению всем кто связан с продажей товаров или услуг.

Пожаловаться+2Поделиться:
v
02 июля 2016, 22:18volna_1976

Лучшее про сервис. Коротко, ясно и практично. И очень точно. Именно для российских компаний.

Я занимаюсь сервисом 12 лет, сама о нем рассказываю на конференциях. Так вот теперь нет смысла рассказывать – можно читать эту книгу в слух вместо доклада)))

Пожаловаться+2Поделиться:
a
07 ноября 2014, 21:57andrey34rus

С контентом не поспоришь, изложение не захватило.

Идея хороша, все логично и честно. В моей компании все описанное в книге ложится на понятие ВОВЛЕЧЕННОСТЬ, и этому уделяется огромное внимание, это тема номер 1. Я видимо из тех читателей, которых не нужно убеждать в правильности подхода искреннего сервиса и я не целевая аудитория для этой книги.

Так получилось, что SPAR мне знаком только по Европе и как вполне заурядный магазин со средним уровнем сервиса. Обязательно загляну в Москве, хочется убедиться на практике, что это так замечательно, как описано. Принципы и подходы описанные в книге, просты и логичны. ПОЧЕМУ наши Перекрестки и Карусели не возьмут это в работу? Это остается космосом для нашего сетевого ретейла.

К сожалению, изложение не захватило. Примеры из жизни, за исключением взятых из западных книг не впечатлили, все плоско. Практических советов для применения и личного развития ничтожно мало. Последняя глава и вовсе чистый популизм.

Общая оценка 3-

Пожаловаться+4Поделиться:
Ещё 5 отзывов
Нужна помощь
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»