аудиокнига
Читал книгу лет 9 назад. Тогда все выглядело красиво, но на практике, сколько Спаров знал, нигде это не работало. Как сейчас и сам Спар. А вот взять отсюда пару мыслей можно, дельных советов много.
Прекрасна аудиокнига. Как всегда всё очевидное на поверхности. Думаем и чувствуем по-русски душой, искренне. Максим, спасибо!
на некоторые стереотипы начинаешь смотреть по другому. очень интересные примеры приведены. понравился чтец этой книги -приятный голос, интонация, темп.
Очень хорошая книга, чтобы слушатель познакомился с миром сервиса. Рекомендую начинающим предпринимателям. Прослушал с удовольствием
Оставьте отзыв
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтинговой компании «Стратегические решения», основатель «Retail Lab: Лаборатория розницы», совладелец розничной сети SPAR в г. Липецке, член совета директоров розничной сети «Уютерра».
Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом не сделает отношение по-настоящему искренним. Максим на примере российской и зарубежной практики объясняет, как создать добродушную атмосферу для клиентов компании и сделать сотрудников заинтересованными в развитии предприятия.
– базовые правила создания качественного сервиса;
– инструменты внедрения способов улучшения сервиса;
– системные решения наиболее актуальных для бизнеса задач;
– инструменты повышения эффективности маркетинга.
Отзывы
4