Лаура Брукс

Лаура Брукс – бизнес-консультант, разработчица уникальных методик увеличения продаж, автор деловой литературы. В 2003 Лаура Брукс совместно с автором «Искренней лояльности» Фредом Райхельдом разработала методику Net Promoter Score. Эту тактику развития они внедряли во многие компании. Предпринимательскую карьеру Брукс начинала с должности менеджера – она собирала статистические данные и проводила опросы, которые помогали выявить степень удовлетворенности покупателей. Накопив достаточно опыта, Лаура начала консультировать сотрудников крупных организаций по вопросам привлечения клиентов и увеличения прибыли. В 2009 году Лаура Брукс в соавторстве с Ричардом Оуэном написала книгу «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS». Издание представляет собой сборник кейсов с примерами применения методики оценки лояльности. Рекомендации авторов можно применять в различных сферах бизнеса. Книга содержит следующую информацию: [ul]как разработать стратегию привлечения клиентов; как правильно собирать данные потребительской лояльности; какие инструменты потребуются для проведения анализа собранной информации; как внедрять изменения в отделы компании: как ставить цели и достигать их; как повышать клиентоориентированность.[/ul] Публикация будет интересна руководителям отделов развития и маркетологам компаний. Эффективность рекомендаций подтверждают многочисленные хвалебные отзывы.