Клиенты на всю жизнь Аудио

Слушать фрагмент
Как слушать книгу после покупки
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Электронная книга
349
Подробнее
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Клиенты на всю жизнь
Бумажная версия
693
Подробнее
Описание книги

Прошли времена, когда для того, чтобы заполучить покупателя, достаточно было просто иметь нужный товар на складе. Теперь на первый план выходят сервис и забота о людях. Клиентоориентированность – вот волшебный ключик к превращению обычных клиентов в «Клиентов на всю жизнь». Делайте ставку на постоянных покупателей, относитесь к ним как к друзьям, спросите, чего они хотят, и дайте им это.

Совет кажется простым, но для достижения успеха вам придется полностью поменять свой взгляд не только на обслуживание, но и на всю организацию работы, вплоть до указателей в офисе и системы оплаты труда.

Именно это сделал Карл Сьюэлл, владелец одной из лучших автодилерских компаний США, – и достиг уникальных результатов.

Отныне слово «клиентоориентированность» приобретет для вас новый смысл!

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 14 января 2011
  • Дата написания: 1998
  • Длительность: 5 ч. 42 мин. 19 сек.
  • Чтец: Всеволод Кузнецов
  • Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
  • Оглавление
Аудиокнига Карла Сьюэлла «Клиенты на всю жизнь» — скачать в MP3 или слушать онлайн бесплатно.
Другие версии
Клиенты на всю жизнь
Электронная книга
349
Клиенты на всю жизнь
Бумажная версия
693
Лучший отзыв
d
09 февраля 2012, 15:55d.yugen

Отчасти соглашусь с первым комментатором. Однако считаю, что некоторые рецепты и решения автора можно применить в любом бизнесе, в котором приходиться работать с клиентами (возможно, в видоизменённом виде). Самое главное, что нужно вынести из этой книги, – это то, что маркетинг сейчас становится клиенториентированным. Поиск новых клиентов обходится дороже, чем удержание старых (и иногда для того, чтобы сделать постоянному клиенту приятно, можно поступиться частью своих доходов сейчас, ради тех доходов, которые он ещё принесёт в будущем). К сожалению, у нас в России часто не понимают важности даже самого элементарного – качественного обслуживания клиента.

Нельзя полагаться на готовые рецепты, нужно понять принципы и на их основе придумывать свои решения для конкретного бизнеса и конкретного случая. Ещё одна хорошая мысль в этой книге: никогда нельзя останавливаться на достигнутом, всегда можно что-то улучшить. Так что, если вы в ближайшее время планируете открывать свой бизнес (особенно в сфере услуг) или уже являетесь владельцем фирмы, рекомендую к прочтению (а мне пришлось в последнее время перечитать и прослушать немало книг о маркетинге и организации бизнеса).

Пожаловаться+26Поделиться:
Оставить отзыв
Отзывы (45)
i
23 июля 2017, 15:34ivanovalexalex

Краткая версия: считаю книгу абсолютно обязательной к прочтению сотрудникам и владельцев любых бизнесов в верхнем ценовом сегменте.


Более длинная версия. Товары услуги предоставляются в двух ценовых сегментах: верхний и нижний. Нижний – обычно конкуренция по цене. Минимизируются все издержки, качество поддерживается ровно на ватерлинии (пальмовое масло, заменители), чтобы товар был как можно дешевле. В этой сфере рекомендую Дмитрия Потапенко.

Среднего ценового сегмента почти не существует, как говорил кажется Сет Годин, хуже всего в этом мире быть средним.

Верхний ценовой сегмент – это конкуренция по качеству и уровню сервиса, цена не имеет особого значения. Именно об этом книга. Это то, чего так сильно не хватает. Особенно на российском рынке. Приходишь в кафе, кафе вроде неплохое, однако видишь непротертый стол. Или отсутствие салфеток. Книга наглядно рассказывает, как такие мелочи напрямую влияют на показатели компании. Все должно быть вокруг клиента! И книгу должен прочитать не только владелец бизнеса, но и сотрудники. Каждый сотрудник должен понимать, что от мелочей, от атмосферы, от действий зависит удовлетворенность клиентов и показатели компании. Практические кейсы в книге приведены для автомобильного бизнеса, однако стиль и механики легко применить в любом бизнесе, где на первом месте стоит качество сервиса и удовлетворенность клиента.


P.S. С этой книгой очень рекомендую книгу Сета Година «Фиолетовая корова». Этот дуэт составляет целостное понимание того, как построить крутой продукт/сервис в верхнем ценовом сегменте. А книгу «Клиенты на всю жизнь» планирую настоятельно порекомендовать всем своим сотрудникам.

Пожаловаться+15Поделиться:
i
23 марта 2017, 13:04ilax1

Нестареющая классика. Подробно, практично, применимо. Голос чтеца приятный. Книга для всех тех, кто любит саоих клиентов и хочет, чтобы они возвращались.

Пожаловаться+6Поделиться:
M
12 июня 2013, 01:16MrDan

книга о клиентах номер один

Книга просто супер! Очень простой понятный язык, легкая для прочтения для людей разной степени подготовки. Много полезных идей которые точно можно применить в нашем бизнесе. Рассказываются порою простые известные идеи, порою гениальные! Но каждая идея при внедрении в комплексе даст результат в любом деле. Я в диком восторге от прочитанного, рекомендую всем у кого нет очереди из клиентов и кто не знает почему ее у него еще нет.

Пожаловаться+5Поделиться:
l
19 апреля 2018, 12:04lunkinsergey

Книга обязательна к прочтению всеми руководителями компаний и отделов, работающих с клиентами. А маркетологи должны были уже давно прочитать ее. Не даром Манн называет эту книгу самой главной в маркетинге.

В книге вряд ли будут готовые на 100% для вас рецепы, если у вас не автосалон. Но при этом будет много поводов подумать и решить, как названные автором решения можно применить в своем бизнесе.

Слушается книга очень легко. Чтец хорошо справился со своей задачей.

Пожаловаться+2Поделиться:
Ещё 5 отзывов
Цитаты 46

Что может быть приятнее, чем работа с умными людьми, разделяющими ваши взгляды?

+23autoreg893076256

не берите с клиента денег за те услуги, которые вы оказали бы бесплатно другу.

+22k.khomutova

Найдите работу, которая вам нравится, которую вы воспринимаете как игру и где есть возможность расти и учиться у великих учителей.

+13Samsik

«Если мы любим и уважаем себя, мы можем позволить себе быть отзывчивыми и прислушиваться к пожеланиям других людей. Те, кто чувствует себя бессильным и не считает себя ценным, не слишком заботятся о чужих проблемах».

+9a_a_aa

Глава 6. Увольте контролеров

+2mdax
Ещё 5 цитат
Нужна помощь
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»