Энергия клиента. Как окупается человеческий подход в бизнесе

клиент для бизнеса – единственный надежный источник энергии. Это как электричество, которое в одних обстоятельствах может зарядить телефон, вскипятить чайник, включить лампу, а в других – покалечить или даже убить.

Я понял, что пытаться сегодняшнему клиенту навязывать дополнительные услуги – это стрельба холостыми. Шума много, а результата – ноль. Туриндустрия

Денниса Бакке «Человек решающий. Как построить организацию будущего, где решения

что Запад раньше всех остальных изобрел волшебную таблетку, способную превратить равнодушного сотрудника в неравнодушного, а раздосадованного клиента – в счастливого.

Люди, решающие на местах, – это в первую очередь про возможность самостоятельно принимать решения в нестандартных ситуациях. А их в офлайнбизнесе каждый день происходит ой как много! Когда компания день за днем доказывает полевому сотруднику, что правильного решения нет и оно в большинстве случаев зависит от него самого, в нем неизбежно начинает просыпаться чувство ответственности,

оплата товаров и услуг – это оплата товаров и услуг, она не включает право унижать и оскорблять того, кто допустил ошибку.