Автоматический покупатель Текст

Нет в продаже
Уведомить о начале продаж:
Как читать книгу после покупки
Автоматический покупатель
Автоматический покупатель. Как создать бизнес по подписке в любой отрасли
Автоматический покупатель. Как создать бизнес по подписке в любой отрасли
Бумажная версия
680
Подробнее
Описание книги

Сразу после выхода в свет эта книга заняла первые места на Amazon среди книг по маркетингу и клиентскому сервису. Формирование источника регулярной выручки для компании – важная задача каждого предпринимателя. Благодаря разнообразию разновидностей бизнес-моделей на основе подписки для каждой отрасли можно найти подходящий вариант. Подписчики в любом случае намного ценнее для компании, чем обычные покупатели.

Эта книга для всех, кто хочет построить бизнес-модель, приносящую регулярную прибыль.

На русском языке публикуется впервые.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 14 июня 2017
  • Дата перевода: 2017
  • Дата написания: 2015
  • Объем: 210 стр. 13 иллюстраций
  • ISBN: 978-5-00057-663-2
  • Переводчик: Наталья Брагина
  • Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
  • Оглавление
Книга Джона Уорриллоу «Автоматический покупатель» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Другие версии
Автоматический покупатель. Как создать бизнес по подписке в любой отрасли
Бумажная версия
680
Цитаты 7

Поэтому самое важное условие жизнеспособности вашего бизнеса по подписке связано вовсе не с конкурентами, а с инерцией подписчиков. Для того чтобы они действительно пользовались вашим продуктом или услугой и оставались с вами долгие годы, им следует изменить свое поведение. И у вас есть совсем не много времени, чтобы повлиять на этот процесс и сделать так, чтобы ваш продукт стал частью повседневной жизни клиентов. В запасе у вас всего несколько недель, сразу после оформления подписки, а потом ваше предложение потеряет для клиента всякую привлекательность. После того как вы купили членский билет в LA Fitness, клубу нужно постараться за короткое время добиться того, чтобы посещение спортивного зала вошло у вас в привычку. Если этого не произойдет, вы наверняка откажетесь от членства в клубе. В 2011 году ежемесячный отток клиентов в компании HubSpot составлял 3,5 процента; в 2013 году этот показатель был уже менее 2 процентов. Компании удалось достичь такого значительного снижения благодаря введению новых правил онбординга нового подписчика. Франк Огер, вице-президент HubSpot по обслуживанию и один из ключевых авторов всей процедуры онбординга, рассказывает о четырех основных этапах данного процесса: «Во-первых, мы проверяем разные подходы, чтобы понять, какой из них дает нужный результат. Во-вторых, тестируем варианты и пытаемся оптимизировать процесс онбординга. Затем, определив, какие подходы работают, автоматизируем их. И последний шаг, мы интегрируем новые процедуры в программный продукт».

0sadkov

Дон Николас из Mequoda Group понял, что с первого раза практически невозможно продать подписку на так называемый информационный продукт (скажем, интернет-журнал или сайт с доступом по подписке). Вначале пользователю надо предложить подписаться на бесплатную рассылку, чтобы он мог оценить качество контента. От 3 до 30 процентов подписавшихся, как правило, конвертируются в платящих подписчиков, в зависимости от объема получаемых от вас предложений и качества вашей работы с базой (обработка отказов от подписки на рассылку и прочее). В такой модели по принципу бесплатного минимума («фримиум») вы должны показать, что значительная ценная составляющая продукта или услуги недоступна тем, кто не оплатил полноценную подписку, чтобы клиент был заинтригован. Нужно дать опробовать лишь часть продукта, чтобы можно было убедиться в его высоком качестве и захотеть получить целиком. Используйте его такую модель, когда можете предложить потенциальному подписчику нечто, что вызовет интерес к основному продукту и заставит его оформить подписку.

0sadkov

Thriveworks из Бостона. Она предлагает программу стоимостью 99 долларов в год, в рамках которой вы можете обратиться к персональному консультанту или коучу, и он в течение 24 часов после получения запроса обязан встретиться с вами и обсудить любые волнующие вас проблемы. Если вы боретесь с депрессией или вредной привычкой или вам просто нужно посоветоваться с кем-то по поводу принятия важного жизненного решения, будучи клиентом Thriveworks, вы в течение суток получите помощь. Если вопрос не терпит отлагательства, подписчик компании может в любое время дня и ночи проконсультироваться со специалистом по телефону. У Thriveworks есть также программа «Спросите коуча»: подписчик может отправить связанный с коучингом вопрос и в течение суток получить профессиональный ответ по электронной почте. Такой сервис серьезно выигрывает по сравнению с традиционной очередью к терапевту, когда приходится ждать по несколько дней, чтобы попасть на прием. Не важно, какова ваша проблема – беспокоит ли вас душевное состояние, или вам нужно быстро принять важное решение, – вам нельзя терять времени. Поэтому Энтони Ченторе и создал сервис Thriveworks.

0sadkov

Вместо того чтобы каждый раз проводить уникальное исследование, мы решили предложить клиентам стандартизированную информацию по подписке, а также разработали брошюру с описанием всех наших продуктов и услуг. Вместо того чтобы давать клиентам шестидесятидневную отсрочку платежа после завершения проекта, мы стали брать с них плату за подписку за год вперед.

0estemi_LiveLib

Во втором квартале 2012 года средний подписчик Ancestry.com приносил компании 18,84 доллара в месяц – примерно одну тридцатую от аналогичного показателя HubSpot в это же время 60 . Но в отличие от HubSpot, которая сформировала целую команду довольно дорогих менеджеров по телефонным продажам, Ancestry.com использовала для продвижения простые видеоматериалы. Клиентам предлагалась 14-дневная бесплатная пробная версия продукта, которая на 15-й день автоматически конвертировалась в платную. Ко второму кварталу 2012 года Ancestry.com научилась так эффективно привлекать подписчиков, что ее средняя стоимость привлечения подписчика упала до 81,49 доллара. Показатель ежемесячного оттока клиентов оставался довольно высоким, на уровне 3,4 процента в месяц, но это вполне компенсировалось ростом эффективности привлечения новых пользователей, и соотношение ценности подписчика в течение жизненного цикла и стоимости привлечения подписчика держалось на уровне 5,6.

-1sadkov
Ещё 2 цитаты
Лучший отзыв
t
01 июля 2017, 18:37timofey.iphone

Бизнес по подписке. То, что на западе – норма, а у нас ещё в диковинку. Читайте. Очень конкретная книга, с вполне понятными советами и опытом. Мне понравилось.

Пожаловаться+4Поделиться:
Оставить отзыв
Отзывы (8)
e
14 декабря 2017, 00:00evgen.alex54

Супер книга! Все просто, как дважды два, но в итоге отнюдь не 4, а 40! 400! 4000! и до бесконечности коэффициента полезного действия на дистанции! Советую всем, кто хочет быть всегда «на волне», тем более, что «волна» вот-вот уже накроет и нас! Успевайте!

Пожаловаться+3Поделиться:
b
20 июля 2018, 18:46b37hr3z3n

Книга подойдёт скорее начинающим предпринимателям. Большую часть книги занимают примеры, при этом одни и те же тезисы повторяются от главы к главе. Раздел про математику правильнее было бы назвать «Математика для малышей». В плане мотивации тут 2 из пяти. Но все же эта книга чуть лучше среднестатистической бизнес-литературы.

Пожаловаться+2Поделиться:
F
28 мая 2018, 19:15Fr33Man

Книга – кладезь советов, наглядных примеров и способов организации бизнеса по подписке.

Анализ показателей, принципы снижения оттока клиентов, различные модели подхода к организации, разбор ошибок. Много интересного и полезного! Первая моя книга на данную тематику. Очень понравилась.

Пожаловаться+2Поделиться:
m
08 декабря 2018, 23:46maxim.averyanov

Как обычно расчет на западную аудиторию. Очень проблематично использование многих решений в России. Очень специфичный у нас стиль ведения бизнеса. Хотя надо отдать должное некоторые идеи понравились. Именно по этому оценка ***, а не меньше.

Пожаловаться+1Поделиться:
Ещё 4 отзыва
Нужна помощь
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»