Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Текст

Читать фрагмент
Как читать книгу после покупки
Нет времени читать книгу?
Слушать фрагмент
-30 c
+30 c
-:--
-:--
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
− 20%
Купите электронную и аудиокнигу со скидкой 20%
Купить комплект за 678 542,40
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Аудиокнига
Читает Борис Токарев
379
Подробнее
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Электронная книга
150
Подробнее
Описание книги

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал – продавцы, клерки, консультанты – может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила.


Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.



Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 0+
  • Дата выхода на ЛитРес: 30 октября 2012
  • Дата написания: 2011
  • Объем: 110 стр. 1 иллюстрация
  • ISBN: 978-5-9614-2044-9
  • Переводчик: Ирина Евстигнеева
  • Правообладатель: Альпина Диджитал
  • Оглавление
Книга Джона Шоула «Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Другие версии
Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Аудиокнига
Читает Борис Токарев
379
Лучший отзыв
r
24 января 2014, 15:56regboxao

Сэкономьте деньги

Удивительно пустопорожняя книга про сферического коня в вакууме. Главный тезис понятен с первой страницы: у сотрудника должны быть полномочия и ресурсы решать проблемы клиента на месте. В книге есть пара примеров из индустрии услуг, иллюстрирующих эту идею, остальное – декларативный текст, изобилующий мотивирующими цитатами и восклицательными знаками.

Пожаловаться+3Поделиться:
Оставить отзыв
Напишите отзыв
Получите 25 бонусных рублей
на ваш счет в ЛитРес.
Напишите содержательный отзыв
длиной от 120 знаков
Отзывы (1)
p
21 февраля 2016, 16:32potexxxa

Неплохая книга

Через всю книгу проходит идея делегирования сотрудникам очень широкого спектр а полномочий для решения различных проблем клиентов. Имеются сомнения о возможности внедрения данной системы в условиях нашей экономики и опыта ведения бизнеса. Мне видится что в большинстве случаев данное делегирование будет использоваться не по назначению, а исключительно с целью собственного обогащения.

Вывод: книгу нужно прочитать, но нельзя делать из нее истину последней инстанции.

Пожаловаться0Поделиться:
Нужна помощь
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»