3 книги в месяц за 299 

Первоклассный сервис как конкурентное преимуществоАудио

Слушать фрагмент
Отметить прослушанной
Как слушать книгу после покупки
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Электронная книга
459 
Синхронизировано с аудио
Подробнее
Описание книги

В мире, где правит потребитель и все менее важно какой продукт или услугу компания производит, где фирмы на рынке конкурируют за лучших людей, лучшие технологии и лучший дизайн, ключевым конкурентным преимуществом становится лучший сервис. Эта книга о том, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 0+
  • Дата выхода на ЛитРес: 23 мая 2019
  • Дата написания: 2011
  • Длительность: 13 ч. 55 мин. 20 сек.
  • ISBN: 9785961426281
  • Переводчик: Ирина Евстигнеева
  • Чтец: Олег Томилин
  • Правообладатель: Альпина Диджитал
  • Оглавление
Аудиокнига Джона Шоула «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» — скачать в MP3 или слушать онлайн бесплатно.
Другие версии
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Электронная книга
459 
autoreg890470887
28 мая 2019

Джон Шоул – настоящий профессионал своего дела.

Рассмотрены вопросы: как создать и оценить сервис; как и чему обучить персонал.

Приведены наглядные примеры отличного сервиса из разных областей бизнес-деятельности.

Говорится о мелочах из которых складывается сервис.

Описана связь сервиса и продаж, и многое, многое другое.

7775nike
13 декабря 2020

Супер, все очень понравилось. Надеюсь многие правила реализовать в будущем. Слушается легко, прекрасно заменяет музыку в машине.

Антон Бондаренко
17 октября 2020

книга мне очень понравилась. есть очень сильные идеи и рабочие инструменты о том сколько стоит ваш клиент, одно это понимание даёт огромный плюс. и ради одной этой мысли можно покупать эту книгу. поноавились примеры из американских компаний, это всегда даёт лучше понимание материала.

Тёма Гордеев
03 марта 2020

Информация донесена вполне доходчиво. Но не хватает структуры решения проблемы. Какие то интересные моменты перенёс в блокнот. Суть книги была в том, что бы донести необходимость сервиса на предприятии.

Ильнур Хасанов
03 декабря 2019

Хорошая практическая книга, с развернутыми рекомендациями. Автор очень крутой, на сегодняшний день таких мало. Чтец аудиокниги очень хороший, с удовольствием буду слушать его аудиокниги

Ещё 1 отзыв

Оставьте отзыв

Что думаете о книге?
Оцените книгу:

С этой книгой слушают

Цитаты 9

своей книге «Джек. Самая суть» [Jack: Straight from the Gut] (Транзиткнига, 2004) Уэлч пишет, что «компания не может гарантировать своим сотрудникам занятость. Это под силу только довольным клиентам».

+11autoreg923933882

Качественный сервис – это как первоклассный форвард. Когда он выходит на поле, остальные игроки начинают играть лучше и выигрывает вся команда. Если компания хорошо относится к своим клиентам, всегда рада им и прямо дает понять, что ценит их преданность, то рост прибыли закономерен. Но если компания относится к обслуживанию пренебрежительно («можно, если есть время»), она непременно столкнется с тем, что, как ни старайся, любые другие стратегии, например реклама, принесут скромные результаты, и она никогда не сможет реализовать свой потенциал и оправдать ожидания.

+4autoreg923933882

компании должны либо сделать упор на сервис, либо смириться с тем, что всегда будут плестись в хвосте у конкурентов

+1autoreg923933882

Чтобы еще раз подчеркнуть важность качественного сервиса, повторю: качественный сервис удерживает клиентов, которые у вас уже есть, привлекает новых клиентов и создает такую репутацию, которая вызывает у существующих и потенциальных клиентов желание сотрудничать именно с вашей компанией. Эта цель достигается удовлетворением клиентов, которые начинают рекомендовать вашу компанию своим друзьям, родственникам и знакомым и своими благожелательными отзывами создают и укрепляют вашу положительную репутацию на рынке.

+1autoreg923933882

Вывод: слухи о плохом обслуживании наносят компании (и объему ее продаж) больший вред, чем приносят пользы слухи о хорошем обслуживании.

0autoreg923933882
Ещё 4 цитаты
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»