Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Текст

Читать фрагмент
Как читать книгу после покупки
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Вам слово! Выступление без волнения
Вам слово! Выступление без волнения
Электронная книга
299
Подробнее
Математика управления капиталом: Методы анализа риска для трейдеров и портфельных менеджеров
Математика управления капиталом: Методы анализа риска для трейдеров и портфельных менеджеров
Электронная книга
599
Подробнее
Описание книги

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.

Книга предназначена для специалистов по продажам, сотрудников отделов по обслуживанию клиентов и всем, кто стремится оказывать качественный сервис.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 05 мая 2014
  • Дата перевода: 2008
  • Дата написания: 2005
  • Объем: 70 стр. 6 иллюстраций
  • ISBN: 978-5-9614-3299-2
  • Переводчик: Ирина Евстигнеева
  • Правообладатель: Альпина Диджитал
  • Оглавление
Книга Джона Шоула «Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Цитаты 1

Компенсировать – значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку. Это значит решить его проблему или разрешить его…

+2autoreg979934462
Лучший отзыв
g
20 мая 2016, 16:05gregory.stepanov

Ну такое

Я не могу сказать что книга ужасна, нет ни в коем случае, в ней есть много полезных советов, о том как нужно работать с клиентами, но есть одно но. Оно заключается в том что эта книга бесполезна для рядовых сотрудников, она для людей стоящих выше. В ней описано как должны работать с клиентами работники и что им для этого нужно.

Если вы рядовой сотрудник, которому попалась в руки эта книга, прочитайте и дайте её вашему руководителю. Если он прочитал и ничего не изменилось, значит либо ему такая система продаж не интересна, либо у вас и так уже всё хорошо.

Пожаловаться+2Поделиться:
Оставить отзыв
Отзывы (4)
p
21 февраля 2016, 16:28potexxxa

Прекрасная книга (как и все книги автора)

Книга прекрасно дополняет остальные книги великого Д.Шоула. Писать о ней много нет смысла. Книга о том, что работаем мы все для клиентов, и что именно они платят нам зарплату. О том, что жалобы клиентов должны приветствоваться а не отторгаться, потому что каждая жалоба – это шанс стать лучше для компании, а каждая решенная жалоба – шанс получить лояльного клиента.

Определенно Must Read всем сотрудникам предприятий сферы услуг

Пожаловаться+2Поделиться:
o
24 июля 2017, 21:11oz_5E7FC5

В идеальном мире сервис именно такой. К сожалению, руководство далеко не каждой компании выделяет средства на компенсации и дает сотрудникам полномочии.

Советую почитать именно собственникам бизнеса. Те, кто отвечают за сервис, и так в большинстве понимают необходимость компенсировать клиентам убытки и неудобства.

Пожаловаться+1Поделиться:
M
03 марта, 14:25Matveevac

Очень хорошая книга! Не понятно, за что поставлены некоторые низкие оценки. Много пользы, мало воды, достаточно кейсов, глубокая и правильная мысль. Всем рекомендую!

Пожаловаться0Поделиться:
a
01 февраля, 00:49android_7c1b33e3-19fe-3608-8d60-0208818498cd

Я считаю эту книгу полезной для изучения. В ней есть очень простая и правильная идея лучшего отношения к людям, которым мы продаём услуги и товары.

Пожаловаться0Поделиться:
Нужна помощь
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»