Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Текст

Нет в продаже
Уведомить о начале продаж:
Как читать книгу после покупки
Описание книги

Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке – рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.

Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и меняйте свой бизнес к лучшему.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 29 апреля 2013
  • Дата написания: 2013
  • Объем: 220 стр. 3 иллюстрации
  • ISBN: 978-5-91657-669-6
  • Переводчик: Дарья Кириенко
  • Правообладатель: Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
  • Оглавление
Книга Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Цитаты 1

«Иногда опыт может быть помехой».

+3vk_226804292
Лучший отзыв
c
25 апреля 2014, 16:37chernyakzv

То, к чему следует стремиться

Думал, что после «Клиенты на всю жизнь» Сьюэла будет не очень интересно читать. Ан нет – на одном дыхании проглотил. Много ценных примеров из жизни, а это то, что надо для данной тематики. И подход к изложению со списками в конце главы понравился. Многое планирую претворить в жизнь для своего интернет-магазина.

Пожаловаться+6Поделиться:
Оставить отзыв
Отзывы (15)
s
18 сентября 2013, 23:27s101021

отличная книга

Потрясающая по наполненности энергетикой, философией обнимания и жизненными историями книга.

Всем тем, кто хочет прочитать ее за 10 минут – автор собрал на нескольких страницах все советы, но они – это именно сухая выжимка. Для всех остальных он написал множество кейсов, которые на деле иллюстрируют их подход. И через 50-100 страниц ты сам уже начинаешь ловить себя на мысли, что в каких-то случаях тот или иной поступок мог бы изменить отношения с твоим собственным клиентом, но ты по какой-то причине не сделал этого. Через 2 дня чтения, ты сам начинаешь думать в формате обниманий и ловить себя на мысли, что тебе хочется обнять либо коллег, либо клиентов.

То, о чем пишет автор – работает! Наслаждайтесь, совершенствуйтесь, обнимайте!

Пожаловаться+4Поделиться:
r
14 мая 2018, 22:54reskstor73

Книгу обязательно надо прочитать всем руководителям магазинов одежды, руководителям бизнесов ориентированных на работу с клиентами. В ней можно найти материал для разработки стандартов работы для создания клиентоориентированной среды. Очень актуально!

Пожаловаться0Поделиться:
i
04 марта 2018, 10:44ilyarakov.ir

Полезная книга, особенно, для построения клиентоцентричного подхода.

особенно будет полезна работникам call-центров.

Много примеров, легко читается и запоминается

Пожаловаться0Поделиться:
a
09 ноября 2017, 11:31android_c5dcbad1-e2c1-3efb-a4d5-c2d77db6df2e

Отличная книга. Много примеров и

практических советов в части сервиса применимых и в ритейле и услугах.

Очень легко читается. Будет полезна собственникам, генеральным и директорам по сервису.

Пожаловаться0Поделиться:
Ещё 5 отзывов
Нужна помощь
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»