Мои книги

0

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Текст
4-е издание
Из серии: МИФ Бизнес
23
Отзывы
Нет в продаже
Отметить прочитанной
Уведомить о начале продаж:
Как читать книгу после покупки
Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Ключевые идеи книги: Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания. Джек Митчелл
Электронная книга
279 
Подробнее
Описание книги

Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке – рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.

Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и меняйте свой бизнес к лучшему.

Методика осознанной медитации рекомендована британским министерством здравоохранения.

Подробная информация
Возрастное ограничение:
16+
Дата выхода на ЛитРес:
29 апреля 2013
Дата перевода:
2018
Дата написания:
2003
Объем:
220 стр. 3 иллюстрации
ISBN:
978-5-00117-596-4
Переводчик:
Дарья Кириенко
Правообладатель:
Манн, Иванов и Фербер
Оглавление
Книга нарушает законодательство?
Пожаловаться на книгу
Книга Джека Митчелла «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Цитаты 5

«Иногда опыт может быть помехой».

+11vk_226804292

Первое: автор должен быть практиком. Второе: он должен – без «воды»! – давать простые и практичные советы. Третье: в книге должно быть много историй из жизни.

+4329748624

Завоюйте покупателя номер один, и можете считать, что тысячный у вас в кармане.

+3User33979-22

или двух человек, плюс, конечно же, всех наших ста девяноста четырех сотрудников. Мы убедились: истинный маркетинг осуществляется отличными продавцами. Они и есть отдел маркетинга. Это они

0autoreg1320871896

ужин. Если бы я пришел в ресторан всегото второй раз и официант спросил: «Вам, как в прошлый раз, луковые кольца?», я был бы в восторге. А еще больше мне понравилось бы услышать что-нибудь вроде: «Я помню, что вы сидели за столом номер семь, когда были у нас в прошлый раз с Линдой, но мне кажется, вам должно понравиться сидеть у окна за столом номер три». Знайте своих клиентов, и те будут возвращаться снова и снова.

0autoreg1320871896

Отзывы 23

Сначала популярные
Сергей Рыжавин

отличная книга

Потрясающая по наполненности энергетикой, философией обнимания и жизненными историями книга.

Всем тем, кто хочет прочитать ее за 10 минут – автор собрал на нескольких страницах все советы, но они – это именно сухая выжимка. Для всех остальных он написал множество кейсов, которые на деле иллюстрируют их подход. И через 50-100 страниц ты сам уже начинаешь ловить себя на мысли, что в каких-то случаях тот или иной поступок мог бы изменить отношения с твоим собственным клиентом, но ты по какой-то причине не сделал этого. Через 2 дня чтения, ты сам начинаешь думать в формате обниманий и ловить себя на мысли, что тебе хочется обнять либо коллег, либо клиентов.

То, о чем пишет автор – работает! Наслаждайтесь, совершенствуйтесь, обнимайте!

chernyakzv

То, к чему следует стремиться

Думал, что после «Клиенты на всю жизнь» Сьюэла будет не очень интересно читать. Ан нет – на одном дыхании проглотил. Много ценных примеров из жизни, а это то, что надо для данной тематики. И подход к изложению со списками в конце главы понравился. Многое планирую претворить в жизнь для своего интернет-магазина.

Оксана Бондарь

новый взгляд на клиентов!! прекрасное пособие!!

хочется обнимать!!

важно любить то, чем занимаешься❤

215879898

«Обычно новичкам легче видеть реальность свежим взглядом…»

Я 17 лет работала в сфере прямых продаж, где нужно было прилагать немало усилий, чтобы просто найти покупателя, а потом – в десятки раз больше усилий, что продать этому покупателю товар или услугу.

Сейчас я работаю в розничном магазине детских товаров, – на мой взгляд, в одной из благороднейших сфер деятельности, – и прихожу в замешательство, когда вижу, как легко давно работающие продавцы игнорируют покупателей, которых не нужно искать, которые уже сами пришли в магазин. Что может быть проще, чем просто отлично обслужить их, будучи благодарным уже за то, что они пришли? Можно ли заниматься выкладкой товара продавцу-консультанту, когда рядом – Покупатель? Некоторые продавцы даже умудряются «прятаться» за торговое оборудование, лишь бы избежать общения с покупателями, абсолютно не осознавая, что именно покупатели приносят в магазин деньги, с которых, в том числе, выплачивается зарплата!

Книга Джека Митчелла говорит именно о том, что очень легко и естественно отлично обслуживать покупателей, если продавец просто любит людей и искренне заботится о них, иначе в сфере продаж работать не стоит, лучше заниматься чем-то другим, например, как пишет Джек, стать рыбаком…

Екатерина Горяшина

Отличная книга! Я бы сказала, что многое в ней из области фантастики и такого не бывает! Но раз такое уже есть-значит надо к этому стремиться!!! Если у Вас есть свой бизнес-обязательно прочитайте эту книгу!!!

Оставьте отзыв

Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»