Как говорить правильно и без стеснения

Все права защищены. Никакая часть электронной версии этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для частного и публичного использования без письменного разрешения владельца авторских прав.

Мнение о публичных выступлениях

Публичное выступление является самым распространенным и наглядным проявлением искусства, потому что оно представляет собой искусство слов – слов, выступающих в качестве облачения мыслей, формы идей, чистого голоса природы и духа, легких, как воздух, и переливчатых, как бабочка, прозрачных, как газовая ткань, и звонких, как бронза; слов, шепчущих, как прибрежный бриз, и грохочущих, как пушки, журчащих, как ручей, и ревущих, как шторм; слов, притягивающих как магнитом и вспыхивающих подобно молниям, режущих, как меч, и сокрушающих, как удар палицей; сверкающих, как бриллиант в солнечных лучах, и величественных, как огонь; слов, являющих собой величие архитектуры, очертания скульптуры, краски живописного полотна, ритм поэзии; слов, которые благодаря их красоте и богатству, изяществу и роскоши провозглашают публичную речь царицей всех искусств, а оратора – царем художников!

Элвис Мендес

Нечто большее, чем просто несколько слов о новом издании книги

Пожалуй, это самое мужественное и дерзкое деяние за всю мою писательскую карьеру: полностью переписать книгу «Как говорить правильно и без стеснения». Потом вы поймете, что я имею в виду. Несколько дней назад я вспоминал время, когда писал эту – первую свою – книгу. Я размышлял о трудностях, с которыми сталкивался при написании буквально каждой страницы. Ведь только на самую первую я потратил больше месяца.

Всякий раз перечитывая ее, я находил все новые ошибки. Это могли быть повторы слов, или неверная запятая, или незаконченная фраза. Поэтому я вырывал страницу, комкал ее и снова принимался за дело. Слишком педантично? Возможно, но, если говорить честно, все это объяснялось моей тогдашней писательской некомпетентностью. И процесс длился, слово за словом, фраза за фразой, глава за главой – пока, наконец, через девять лет я не дошел до конца. Как внимательно я выбирал примеры! Я менял их бесконечное множество раз, потому что всегда полагал, что смогу найти более наглядную иллюстрацию для концепции, которую только что обсуждал. Едва закончив очередную главу, я отправлялся к своему дорогому другу и учителю португальского языка, безвременно ушедшему Луису де Оливейра. Он терпеливо изучал каждую страницу, не делая никаких замечаний, и лишь время от времени приподнимал бровь. Закончив чтение, он клал страницы на стол в центре гостиной, откидывался на спинку кресла и говорил то, что мне больше всего хотелось услышать: «Очень хорошо, Полито. Но ваш почерк становится все хуже и хуже». Он был прав, потому что я не пользовался пишущей машинкой, все было написано моими трудноразличимыми каракулями, а в то время мы даже вообразить себе не могли появления компьютеров. Когда я собирался уходить, де Оливейра предупреждал меня, что должен будет внимательно просмотреть рукопись и позже выскажет свои замечания. Иногда текст возвращался ко мне, пестрящий пометками, в которых были самые разные рекомендации и советы. В другие разы никаких изменений вносить не требовалось. Затраченные усилия стоили того, потому что книга получилась такой, какой мне хотелось. А потом началась битва за ее публикацию.

В начале 1980-х годов Нильсон Лепера, нынешний коммерческий директор издательства Saraiva, был моим студентом на курсе словесного выражения. На одном из занятий я делился новостями о работе над книгой, постепенно обраставшей все новыми главами, и сказал, что уже скоро текст будет закончен. Тогда Нильсон и спросил меня, договорился ли я с каким-нибудь издательством о публикации. Я ответил, что еще нет, и он попросил известить его, когда книга будет готова.

Примерно два года спустя, дописав последнюю главу, я позвонил Нильсону и понял, что ситуация изменилась. «Полито, – сказал он мне, – я поговорил с народом об издании вашей книги, но они не выказали особой заинтересованности, поскольку тема книги находится вне зоны наших интересов, включающих, главным образом, преподавание и юриспруденцию». «Хорошо, никаких проблем», – ответил я. Я поблагодарил его за старания и сказал, что изыщу другую возможность публикации. После безрезультатных хождений из одного издательства в другое, где меня ожидали отказ за отказом, месяца через два-три я обнаружил, что у меня достаточно денег для того, чтобы напечатать книгу самостоятельно. Я снова позвонил Нильсону и сказал, что решил оплатить публикацию. «Не делайте этого», – страстно возразил он. И объяснил: «Тот факт, что предмет книги далек от сферы наших корпоративных интересов, не означает, что я сдался. Напротив, полагаю, что ваша книга могла бы стать нашим первым популярным изданием, и, между нами говоря, я думаю, что ее ожидает беспрецедентный успех».

Я не знаю, основывал ли мой новый друг Нильсон Лепера свое пророчество на опыте и профессиональном видении, или же руководствовался интуицией, но он, к счастью, оказался совершенно прав. Популярные книги, вышедшие в издательстве Saraiva, стали реальностью, и книга «Как говорить правильно и без стеснения» вошла в историю, став бестселлером в Бразилии. Она выдержала сто переизданий; была в списке бестселлеров страны в течение трех лет, нередко выходя на первое место; она получила одобрение и была включена в обязательные правительственные программы, а также имела успех за границей – несколько стран опубликовали ее.

С момента выхода книги в свет я внес небольшие изменения в ее содержание, всегда придерживаясь исходного стандарта. Самой важной модификацией стало пятидесятое издание, куда я включил CD с лучшими речами книги, прочтенными самими ораторами!

В течение последних десяти лет я писал статьи для журналов, газет и сайтов. Бывали времена, когда я писал по двадцать статей в месяц, причем некоторые из них можно считать достаточно длинными, от шести до восьми страниц. Это было весьма интересным упражнением, потому что для того, чтобы заинтересовать читателей и обеспечить хорошее содержание статьи, текст должен быть легким, с юмором, и побуждать к размышлению.

Если статья скучная, то страницы перелистывают одну за другой в мгновение ока. Именно поэтому я был должен передавать свои технические знания с помощью самого привлекательного языка. Постепенно я начал пользоваться этим более вольным стилем при написании новых книг и пересмотре ранее изданных. Для этого я положился на своего партнера Роджерио Гастальдо – одного из самых компетентных специалистов, с которыми мне доводилось встречаться, – работавшего редактором во многих отделах издательства Saraiva. Иногда я единолично принимал решение об изменении той или иной книги, а иногда редактор ставил передо мной новую задачу. Несмотря на это, содержание чемпиона продаж «Как говорить правильно и без стеснения» оставалось прежним. Однажды я позвонил Роджерио и предложил нечто революционное: взять лучшие темы из недавно опубликованных книг «Отличный способ говорить хорошо» (A Good Way to Speak Well) и «Говорите еще лучше» (Speak Much Better), уже переизданных, вставить их в книгу «Как говорить правильно и без стеснения» (How to Speak Correctly and Without Inhibitions) и превратить все это в новую книгу, самую лучшую, которую я только мог написать. Поскольку это предложение было дерзким – мы собирались затронуть книги, уже завоевавшие прочное положение на рынке, выдержавшие шестнадцать изданий и входящие в списки бестселлеров страны, – я воображал, что редактору потребуются время на размышления и масса встреч перед принятием решения. Я ошибся. Едва только я закончил говорить, Роджерио ответил: «Я в деле». Так я с головой окунулся в этот проект, и результатом стала книга, которую вы читаете сейчас. А какое это было удовольствие! Как будто бы книгу, написанную много лет назад, облачили в новый великолепный костюм.

Я снова должен поблагодарить двух своих друзей – Роджерио Гастальдо за его профессиональную компетенцию и доверие к моим литературным проектам и Нильсона Лепера, который в тот момент, когда все двери передо мной были закрыты, протянул руку помощи и заранее увидел победный путь, который довелось пройти моей книге. Я посвящаю ему новое издание книги «Как говорить правильно и без стеснения».

Рейналдо Полито

Часть I. Оратор и аудитория

Глава 1. У вас есть дар хорошо говорить

Когда люди спрашивают меня, является ли дар красноречия врожденным, я замечаю, что они не просто хотят проконсультироваться, а надеются получить утвердительный ответ, который бы их успокоил.

Люди нередко прощают себе отсутствие коммуникативных навыков, считая их привилегией родившихся с даром красноречия и полагая, что все те, кого в этом отношении обделила природа, защищены от возможной критики и совесть их чиста. В конце концов, они же никак не могут изменить свое предназначение, которое определилось в момент зачатия. В глубине души они знают ответ на свой вопрос, но поскольку источник надежды никогда не иссякает, они сознательно хотят заблуждаться.

Я знаю, что должно произойти, и молчу, жду и никогда не бываю разочарован: «Полито, мне знакомы несколько человек, которые говорят очень хорошо, но которые никогда не посещали курса словесного выражения».

Во-первых, откуда такая уверенность, что те люди никогда не обучались ораторскому мастерству? Во-вторых, этот учебный курс является не единственным способом научиться хорошо излагать свои мысли. Одни люди могли использовать врожденные таланты в юности, а впоследствии стали развивать коммуникационные навыки. Они учились делать эффективные презентации методом проб и ошибок. Однако другие люди, и их большинство, либо никогда не попадали в благоприятный для развития вербальных навыков контекст, либо предпочитали упрямиться и игнорировали открывающиеся возможности.

Ошибки юности зачастую не имеют страшных последствий для имиджа начинающего оратора, но для человека, уже завоевавшего высокие позиции в иерархии, ошибка может стать фатальной, нанеся урон с трудом завоеванному положению или прервав подъем по карьерной лестнице.

В случае, когда иерархическое положение не допускает элементарных ошибок в общении, некоторые люди предпочитают отказываться от выступлений и смущаются в ситуациях, когда им приходится выставлять себя на всеобщее обозрение. Поступая так, они упускают возможность учиться.

Однажды у меня был студент, который в своей презентации на первом занятии рассказал, что всю свою жизнь он испытывал замешательство и искал любые причины, которые позволили бы ему не выступать публично. Но люди перестали верить его историям, и поэтому он был вынужден прийти на курсы, чтобы научиться говорить… и придумывать лучшие извинения.

В ситуациях, когда в силу занимаемого положения ваши коммуникационные ошибки просто недопустимы, решение проблемы состоит в том, чтобы обратиться за помощью к профессионалу и совершенствоваться без риска навредить себе типичными обмолвками, которые часто случаются на стадии обучения. Молодой человек, предпочитающий не рисковать и тихо сидеть на своем месте, или тот, кто не видит возможностей для развития, может выбрать гарантированный короткий путь в обучении, пользуясь наставлениями специалиста. Нет нужды говорить о том, что в наше время битва за рабочие места начинается во все более раннем возрасте, а качественная коммуникация является одним из главных ингредиентов успеха.

Все мы учимся говорить

Вы обращали внимание на то, как происходит естественное овладение речью? Одни дети начинают говорить немного раньше, другие немного позже, но всех их – при условии, что у них нет серьезных проблем, мешающих нормальному развитию, – побуждают и учат говорить.

Однако это направленное обучение почти всегда останавливается на ранних стадиях. После того как дети научаются идентифицировать самые важные предметы и составлять предложения для выражения мыслей, их оставляют в покое. Если бы коммуникации уделяли больше внимания – читали вслух, делали импровизированные презентации на самые разные темы, запланированные доклады на темы, обсуждаемые в прессе и на школьных уроках, то у всех у нас без исключения развилась бы способность к публичным выступлениям. И никто не мог бы посетовать, что умение хорошо говорить дано от природы лишь избранным.

Хорошая новость: никогда не поздно продолжить

Тот факт, что направляемое обучение мало-помалу прекращается, не означает, что его нельзя продолжить. Независимо от возраста любой человек может заняться своим развитием и научиться говорить лучше. Ведь несмотря на то, насколько резко прекратилось обучение речи, ее развитие никогда не застывает на одном месте. Пусть это развитие происходит не идеальным образом, но оно происходит, так или иначе. Вы ходите в школу, вы беседуете с людьми, вы открыты коммуникации и совершенствуете свои вербальные навыки.

А сейчас вам просто надо продолжить это.

Самое важное – осознавать, что вы уже знаете, как говорить, что эта ваша компетенция готова к использованию. Вы должны научиться пользоваться этой компетенцией (способностью) в ситуациях, к которым вы, возможно, не привыкли, например, стоя перед аудиторией слушателей.

Чтобы преуспеть в этом начинании, попытайтесь вести себя на публике так, как вы ведете себя в обычной жизни. Именно здесь большинство людей совершают ошибку: когда они выступают публично, они перестают быть самими собой и начинают действовать в несвойственной им манере. Их поза становится неестественной, жесты – механическими, взгляд устремлен вдаль, голос приобретает официальные нотки, а речь изобилует словами, которые можно найти только в словарях.

Как человек может сделать хороший доклад, если положение его тела отличается от того, к которому он привык? Поэтому люди становятся искусственными и неуверенными, а их результаты – плачевными. А самое скверное заключается в том, что они сокрушаются по поводу того, что не наделены даром красноречия!

То, что я сейчас скажу, настолько важно, что я буду возвращаться к этому снова и снова: когда вы стоите перед аудиторией, постарайтесь вести себя так, как если бы перед вами была группа друзей. Чем в большей степени вы способны действовать так, как будто вокруг собрались люди, с которыми вы общаетесь каждый день, тем спокойнее и увереннее вы будете себя чувствовать и тем лучше будет качество вашей презентации. Слова, которыми вы пользуетесь в повседневной жизни, будут изливаться из вас потоком; ваша поза будет правильной, а не зажатой; жесты будут подчеркивать важную информацию и уточнять те послания, которые просто подразумеваются. И если вы будете смотреть на слушателей как на своих друзей, вы не натолкнетесь на отчуждение.

Измените мелочи

Публичное выступление – это всего лишь живая беседа; то есть оно должно быть беседой, но яркой.

Чтобы речь обладала этой характеристикой и была пригодна для публичной презентации, вложите немного больше энергии в то, как вы выражаете себя:

1) сделайте голос немного громче, чтобы показать свою вовлеченность и интерес к предмету;

2) придайте больше экспрессии жестам и выражению своего лица, чтобы они соответствовали более громкому голосу и обеспечили большую гармонию между различными аспектами коммуникации;

3) попытайтесь удлинить паузы, чтобы слушатели лучше поняли важность сообщаемой им информации, могли поразмыслить над ней и с интересом бы ждали того, что произойдет дальше;

4) повышайте уровень энергии и динамизма своей «беседы» в соответствии с размером аудитории.

Отдайте своей аудитории все, что у вас есть – свою энергию, веселье, чувство юмора и индивидуальный стиль. Если у вас богатая мимика, постоянно пользуйтесь ею. Делайте то же самое, если вы умеете петь, танцевать, отпускать хорошие шутки или рассказывать интересные анекдоты. Другими словами, извлекайте преимущества из своих лучших способностей и эксплуатируйте их.

То, что я говорю вам, не является мотивационным докладом. Я сам делаю это на протяжении более чем тридцати лет, и меня всегда трогает до глубины души, когда я вижу, как люди приходят заторможенными, неуверенными в своей способности говорить публично, а через несколько часов узнают, как извлечь максимум из тех коммуникационных навыков, которые у них уже есть, приобретая уверенность и мужество, необходимые для выступлений перед слушателями. Без каких-либо изменений, просто опираясь на то, что они уже развили в себе в течение жизни, люди преодолевают трудности и становятся счастливее.

Просто будьте собой, используйте дар, который у вас есть, и вы добьетесь успеха.

Бернард Шоу говорил: «Жизнь подобна точильному камню, мы можем быть тупыми или острыми. Все зависит от того, из какого металла мы сделаны».

Глава 2. Как контролировать свой страх перед публичными выступлениями

Откуда берется страх перед публичными выступлениями

Если вы боитесь говорить перед публикой, добро пожаловать в клуб, члены которого убедят вас в том, что вы не одиноки, поскольку большинство людей находятся в одной лодке с вами. Однако вы не должны считать, что у проблемы нет решения и что вы обречены на подобный дискомфорт до конца дней своих. После того как я лично научил более тридцати тысяч людей выступать публично, я могу гарантировать, что безнадежных случаев не бывает. Если вы последуете нескольким базовым советам, то сможете уверенно делать доклады перед публикой, не беспокоясь о том, что люди будут осуждать или критиковать ваш стиль. Однако должен предостеречь вас, что недостаточно просто составлять планы и мечтать о том, как стать эффективным и уверенным оратором. Вам придется засучить рукава, стать целеустремленным, упорно работать и учиться контролировать то чудовище, которое, возможно, мучает вас.

Итак, посвятите себя задаче превращения в уверенного человека, получающего удовольствие от публичных выступлений.

Страх, который Эмилио Мира-и-Лопес, выдающийся исследователь человеческого поведения, называл самым страшным врагом рода человеческого, принимает форму черного гиганта^[1], чьи щупальца порабощают нашу волю, ограничивают творчество, препятствуют развитию и пробуждению потенциала. Страх рождается вместе с человеком и остается с ним на всю жизнь. Все мы подвержены атакам этого фантома, который почти всегда является плодом нашего воображения. Исследование, проведенное в Соединенных Штатах, показало, что есть люди, которые боятся публичных выступлений сильнее, чем смерти.

Страх является естественным защитным механизмом, который совершенствуется человечеством с глубокой древности. В те далекие времена, когда люди, например, видели молнию, они пугались и, опасаясь удара молнии, бежали прочь в поисках убежища. Со временем наше тело научилось готовиться к более быстрому бегству. Когда человек видит молнию и пугается, у него происходит выброс адреналина, который повышает артериальное давление и подготавливает мышцы к быстрому бегству.

Мы унаследовали этот защитный механизм. В наши дни, когда мы чувствуем страх, этот выброс адреналина помогает нам двигаться быстрее до тех пор, пока адреналин не распадется в процессе метаболизма. Во время публичного выступления мы чувствуем страх и ощущаем выброс адреналина (который помогает нам бегать быстрее), но нам некуда бежать. Поэтому адреналин задерживается в нашем организме на более длительный срок и вызывает сумятицу, с которой мы слишком хорошо знакомы: дрожащие ноги, потные ладони, колотящееся сердце и надломленный голос. Даже мысли, которые были такими ясными, куда-то пропадают, как только мы оказываемся перед аудиторией слушателей.

Теперь, когда вы представляете себе механизм страха, проще понять, какие эффекты он вызывает, когда мы выступаем публично.

Существуют три основные причины страха перед публичными выступлениями.

1. Недостаточное знание предмета

Если вы не до конца понимаете предмет, во время презентации вы всегда будете оказываться на неизвестной территории, беспокоясь о том, как бы не забыть какую-нибудь важную деталь, или о том, что среди сидящих слушателей есть тот, кто разбирается в вещах лучше вас. Если вы беспокоитесь о том, что это может произойти, механизм страха будет запущен, и результатом станет выброс адреналина, призванный «защитить» вас.

2. Недостаток практики публичных выступлений

Если у вас нет опыта публичных выступлений, вам придется делать нечто незнакомое перед аудиторией слушателей. Вы будете тревожиться по поводу того, что плохо справляетесь со своей работой и что это нанесет ущерб вашему имиджу. И снова в игру вступает механизм страха со своим «защитным» выбросом адреналина.

3. Недостаток самосознания

Возможно, вы не знаете самого себя – особенно, когда стоите перед аудиторией слушателей.

Как и у всех остальных людей, внутри вас почти наверняка живут два разных оратора: один реальный, а другой воображаемый. Реальный оратор и есть вы настоящий, тот самый, которого видят окружающие люди. Воображаемый оратор – это плод вашего воображения, тот человек, которого, как вам кажется, видят окружающие в то время, когда вы читаете доклад. Этот воображаемый оратор главным образом состоит из негативной обратной связи, полученной вами в моменты печали, поражения и осуждения. Эта обратная связь формирует негативный «Я»-образ, искаженный, отличающийся от вашего реального образа. Созданный негативный «Я»-образ подкрепляет воображаемого оратора, поэтому тот, как правило, также является негативным. В результате, вы, скорее всего, будете бояться критики и чувствовать, что людям не нравится ваша речь. Тревога относительно возможного исхода событий опять-таки запускает защитный механизм, и вы ощущаете выброс адреналина и его последствия.