Читать книгу: «Цели, сценарии, роли: Системность в управлении бизнесом»

Знак информационной продукции (Федеральный закон № 436–ФЗ от 29.12.2010 г.)

Редактор: Людмила Смилевска

Главный редактор: Мария Султанова

Руководитель проекта: Екатерина Васильцова

Арт-директор: Татевик Саркисян

Дизайнер: Анастасия Иванова

Корректоры: Виктория Костылева, Наташа Казакова

Верстка: Белла Руссо

Все права защищены. Данная электронная книга предназначена исключительно для частного использования в личных (некоммерческих) целях. Электронная книга, ее части, фрагменты и элементы, включая текст, изображения и иное, не подлежат копированию и любому другому использованию без разрешения правообладателя. В частности, запрещено такое использование, в результате которого электронная книга, ее часть, фрагмент или элемент станут доступными ограниченному или неопределенному кругу лиц, в том числе посредством сети интернет, независимо от того, будет предоставляться доступ за плату или безвозмездно.

Копирование, воспроизведение и иное использование электронной книги, ее частей, фрагментов и элементов, выходящее за пределы частного использования в личных (некоммерческих) целях, без согласия правообладателя является незаконным и влечет уголовную, административную и гражданскую ответственность.

© Берколайко М., Харитон С., 2025

© Оформление. ООО «Альпина ПРО», 2026

* * *

К читателю

I. Цель книги

Цель этой книги – показать, насколько принципы системного мышления полезны для понимания того, чтó есть бизнес и про что он; какова суть любой бизнес-системы: компании, группы компаний, холдинга, концерна и т. п.

Именно суть – вне зависимости от величины, организационно-правовой формы, наличия или отсутствия наглядной рыночной капитализации.

Для понимания того, наконец, что применение этих принципов придает деятельности бизнес-системы бóльшую эффективность.

II. Несколько предуведомлений

Первое: три вопроса: «Зачем (создается)?», «Что (создается)?» и «Как (создается)?» – главные для любой бизнес-системы. И хотя эти вопросы нельзя назвать «специфически системными», они особенно важны для мышления деятельностного, предпринимательского: зачем существует бизнес-система (компания, фирма), где некая совокупность субъектов¹ проводит более сорока часов в неделю? что является сутью процессов ее жизнедеятельности? и как они, эти процессы, протекают?

Второе: те, кто готов возразить: «Бизнесу мантры про "Зачем? Что? Как?" ни к чему! Бизнес – это про увеличение объема продаж и рост чистой прибыли», – могут дальше не читать: книга не для них.

Третье: устойчивое развитие любой бизнес-системы обеспечивается не столько ее технико-технологическим совершенством, сколько участием в ее функционировании все более умелых, умных и самостоятельных субъектов; а также во все более грамотном управлении ими.

Четвертое: не одни лишь материальные стимулы и комфортная психологическая среда побуждают субъекта участвовать в функционировании именно этой, а не какой-либо другой фирмы. Мощнейшей мотивацией для него будет ясное понимание того, каково ее, фирмы, место и значение в регионе, стране и даже мире; каково в ней, в этой фирме, его, субъекта, место и значение. А для такого понимания необходим постоянно тренируемый и постоянно развивающийся «совокупный интеллект» всех участников этой конкретной бизнес-деятельности.

Пятое: системное мышление позволяет рассматривать фирму как бизнес-систему, а любого субъекта – ее элемент – как необходимую для нее подсистему. И это отличная почва для произрастания и развития того самого «совокупного интеллекта».

Шестое: такому развитию мешают сорняки – двусмысленность, а то и многосмысленность используемых в фирме понятий и терминов. Именно поэтому мы уделяем так много внимания языку системного мышления – сравнительно простому и избегающему недосказанности; позволяющему быстро нащупать суть самых разнородных бизнес-систем. Язык этот должен стать для субъектов фирмы общеупотребительным и одинаково понимаемым.

И вот несколько авторитетных тому подтверждений.

В бизнесе осознанность в принятии решений более чем важна, а потому наша первая ссылка – на мнение знаменитого кембриджского ученого Николаса Хамфри: способность человека наблюдать за процессами принятия решения в собственной голове и управлять ими, реализуется исключительно посредством слов-понятий из оперирующего абстракциями языка².

Вторая ссылка – на утверждение Людвига Витгенштейна, выдающегося философа-логика XX в.: «Границы моего языка есть границы моего мира»³. В художественной форме ту же мысль высказал Владимир Набоков: «То, что не названо, – не существует» («Приглашение на казнь»).

А вот еще: «Язык умнее нас», – Георгий Петрович Щедровицкий, один из действительно выдающихся советских философов и методологов⁴.

Седьмое: топ-менеджеры, считающие, что это не они обязаны вырабатывать язык, позволяющий им и их подчиненным понимать друг друга с полуслова, могут дальше не читать – книга не для них.

Восьмое: в книге не встречаются затертые и оттого бессмысленные слова: «персонал», «сотрудники», «работники» и т. д. Но зато, избрав театр в качестве наилучшего аналога бизнес-системы, мы много говорим о бизнес-амплуа, бизнес-ролях и их исполнителях.

Девятое и последнее: определениям и принципам системного мышления, их смыслу и границам применимости уделено в тексте основное место. Однако красной нитью через все повествование проходит разбор кейсов в довольно широком диапазоне: небольшая парикмахерская; крупная сервисная компания, весьма заметная в сфере цифровизации и интеллектуализации грузоперевозок; значимая в масштабе нескольких регионов инвестиционная компания; региональная сеть кафе, работающих по всемирно известной франшизе и т. д., вплоть до профессионального театра.

III. Есть ли в книге что-то принципиально новое⁵?

На наш взгляд, есть.

Например: обсудив несколько базовых понятий и принципов, мы дали (раздел 2.2, принцип 6) строгое с точки зрения системного мышления описание процессно-проектного трека развития любого бизнеса.

Например: смысл функционирования бизнес-системы впервые (насколько нам известно) формулируется как процесс создания целевого продукта (ЦП) и совершения целевой сделки (ЦС) «Купля-продажа ЦП».

Более того, обсуждены реальные случаи, когда неумение четко определить ЦП и ЦС приводило к весьма серьезным просчетам и в целеполагании, и в выборе путей достижения цели.

Не можем не сказать и об описании бизнес-систем, целевого продукта (ЦП) и целевой сделки (ЦС) с одновременным использованием и мыследеятельностного подхода⁶, и наработок идеологов известной Школы системного менеджмента (ШСМ)⁷. Однако все это мы дополнили целеполаганием, которое придало описанию законченность и без которого слово «предпринимательство» становится звуком пустым.

IV. Структура книги

Книга состоит из пяти глав, внутри каждой из них – разделы, пронумерованные двумя цифрами (номер главы, номер раздела), и подразделы, пронумерованные тремя (номер главы, номер раздела, номер подраздела).

Рассуждения базируются на формулировках определений и принципов, причем эти первичные понятия и базовые постулаты двояких толкований не допускают.

Их нумерация сквозная. Они, как правило, сопровождаются комментариями, пронумерованными внутри группы, относящейся к тому или иному определению (принципу).

Кроме того, в тексте имеется 16 рисунков со сквозной нумерацией – вне зависимости от того, в какой главе или разделе они размещены.

Приведем вкратце содержание каждой главы.

Глава первая. Здесь вводятся ключевые понятия «деятельность» и «я-субъект», даются определения бизнес-системы, целевого продукта (ЦП) и целевых сделок (ЦС). Приводятся многочисленные иллюстрирующие примеры, а также разобран конкретный жизненный кейс и неприятные последствия ошибок в определении ЦП и ЦС.

Глава вторая повествует о том, как описываются ЦП, ЦС и в целом бизнес-системы, а само понятие бизнес-системы получает определение, уточненное в сравнении с приведенным в первой главе. Описан также процессно-проектный трек развития бизнес-системы. Кратко обсуждается воплощение системы создания «Покупатель/клиент». Особого внимания заслуживает оттестированный на практике алгоритм управления процессом, основанный на глубокой проработке понятий «параллелограмм Руссмана» и «трудность достижения цели в смысле Руссмана», введенных в конце 1970-х гг.

Глава третья посвящена необходимому любой бизнес-системе (для наращивания ее интеллектуального капитала) развитию «я-субъекта» до неформального статуса «я-деятель».

Глава четвертая. Здесь довольно глубоко и подробно обосновывается подобие бизнес-системы театру. Вводятся понятия «бизнес-амплуа» и «бизнес-роли», приведен⁸ их перечень. Описан алгоритм разработки проекта, опирающийся на исполнителей соответствующих бизнес-ролей; на конкретных кейсах показано его применение.

Глава пятая – концентр основных выводов из всего изложенного; здесь же в подробностях рассматривается введенное в четвертой главе понятие «страновая остойчивость» и описаны его возможные применения. Делается также попытка осмыслить важную «Схему мыследеятельности» Г.П. Щедровицкого.

V. Благодарности

Приятно отметить, что наше знакомство с системным мышлением начиналось с обучающих циклов ШСМ, а также с чтения книг ее основателей Анатолия Левенчука, Церена Церенова и других. Однако предуведомим, что мы довольно часто и довольно далеко отходим от утверждений и суждений ШСМ – ибо базовые принципы и подходы системного мышления применяем исключительно к бизнесу, где столь важно выделить то главное, что помогает принимать решения своевременно. Ведь

«Правильное решение, принятое с опозданием, – ошибочно» (Ли Якокка⁹).

Читателям же, заинтересованным в более широком охвате темы и скрупулезной проработке нюансов, мы советуем обратиться к трудам вышеупомянутых авторов. Полезно будет также прочитать книгу Г. Лоусона «Путешествие по системному ландшафту»¹⁰, однако гораздо более глубокое понимание системного подхода к деятельности (системомыследеятельности) дают, на наш взгляд, работы Г. П. Щедровицкого, прежде всего книга «Оргуправленческое мышление».

С рукописью книги на разных этапах ее создания знакомились Сергей Леонидов, Юрий Боклашов, Евгений Гордиенко (Группа компаний FTnet), а также участники чата ОРУ (Telegram, владелец Олег Востриков): Олег Востриков, Алексей Гряцких, Николай Кисляков, Станислав Козырев, Алексей Кондратьев, Владимир Миронов.

Всем названным нашим друзьям и коллегам спасибо огромное за дельные замечания и ценные советы!

Особая благодарность Дарье Агафоновой за дизайн рисунков и схем. Все, что в них не нравится, возникло по вине авторов. Все, что нравится, – заслуга Даши!

Глава 1, в которой из множества «систем вообще» выделяются бизнес-системы; в которой выясняется отличие «работы» от «деятельности», «субъекта» от «я-субъекта», вводятся ключевые понятия целевого продукта и целевой сделки

1.1. Что такое бизнес-система

Несколько предваряющих слов о «системах вообще». Говоря о них, мы с вами прежде всего имеем в виду некую совокупность объектов. Иногда их сравнительно немного, как например в Солнечной системе, состоящей из звезды-Солнца и космических объектов на гелиоцентрических орбитах (рис. 1).

Рисунок 1

Иногда же таких объектов очень-очень много – к примеру, в экосистеме Земли. Но мы не готовы считать системой любую совокупность: четыре точки на плоскости так и тянет назвать «четыре точки», и дело здесь не только в малочисленности объектов: если три из этих точек не лежат на одной прямой, то, соединив их отрезками, мы получим 14 уже разнородных элементов – четыре вершины, четыре угла, четыре стороны и две диагонали. Это множество называется, как известно, четырехугольником. А если еще окажется, что его противоположные стороны параллельны, то мы не просто присвоим новому объекту гордое имя «параллелограмм», но и обнаружим у него много дополнительных интересных свойств.

Таким образом, как только между элементами множества появляются некие связи, оно приобретает новые свойства. Так, соединив четыре точки отрезками, мы получили четырехугольник, у которого сумма внутренних углов равна 2π (рис. 2).

Рисунок 2

А если противоположные стороны у него еще и параллельны (новая связь!), то параллелограмм являет нам, например, весьма нетривиальное свойство: сумма квадратов сторон равна сумме квадратов диагоналей (рис. 3).

Рисунок 3

Так что же, удовлетворимся определением: «Система – это множество элементов плюс связи между ними»? Вполне могли бы – и во многих науках так и делается. С точки зрения физики, например, Солнечная система отличается разнообразными гравитационными связями, взаимодействиями магнитосфер планет с солнечными ветрами (излучениями) и многим другим. Все это весьма сложные явления, некоторые из них не изучены полностью до сих пор («Задача N тел», N > 2), хотя проблемы обозначил еще Ньютон.

Стало быть, уже Солнечная система достаточно сложна, однако по сравнению с нею экосистема Земли – сверх-сверхсложная. Почему?

Не потому только, что связи живых организмов отличаются особой запутанностью – хотя да, отличаются – и на их изучение требуется очень много усилий – хотя да, требуется! Но и потому еще, что эти связи и их характеристики переменчивы и подвержены не просто флуктуациям, но катаклизмам. Такова их вынужденная реакция на возмущающие воздействия: в прошлом – Космоса, а со сравнительно недавних пор еще и людей.

Стало быть, физические и химические системы сложны; биологические очень сложны, однако сложность тех из них, где участвует человек и его интересы, возрастает на порядки.

Поясним это еще раз, на очень простом примере: булыжник.

Для физики это система атомов, для химии – система молекул, для геологии – система слоев и образований… но вот появляется человек – и требования к булыжнику сыплются как из рога изобилия.

Булыжник в качестве молотка – достаточно ли тверд? не хрупок ли? удобно ли ложится в руку?

Булыжник, запускаемый в яблоню для того, чтобы заполучить несколько привлекательных плодов у вершины? Тогда форма лепешки для этого варварского поступка предпочтительнее формы шара или эллипсоида.

А если булыжник – орудие охоты?..

К любой, даже природной системе – стоит ей попасть в сферу потребностей человека, – выдвигается комплекс самых разнообразных и разнородных требований, и тут же возникает ее дополнительная сложность.

Но коль скоро мы рассматриваем все с точки зрения бизнеса, то наше внимание будет сосредоточено не на физических, химических и прочих системах, являющихся предметом изучения соответствующих наук, а лишь на тех, которые включают в себя людей и их потребности. Рассмотрим несколько примеров – они позволят лучше понять дальнейшее.

1. Представим себе группу людей, объединившихся для того, чтобы найти золото, добыть его и завладеть им. У них общая цель – стать богаче, они работают вместе, на одном оборудовании, используя навыки всех членов группы, – и в нашем понимании представляют собой классическую систему. Поскольку речь здесь идет только об эгоистических потребностях элементов – субъектов, – то такую систему естественно называть системой для себя.

2. Общество спасения животных – совокупность волонтеров, которые ищут бездомных животных, ухаживают за ними некоторое время, а потом бесплатно отдают страдающим от одиночества людям. С нашей точки зрения – это система. А поскольку потребности объединенных в нее людей альтруистичны, то естественно считать ее системой для других.

3. Вы и ваши друзья решили устроить праздник для маленьких детей. Кто-то готовит угощения, кто-то придумывает игры и конкурсы, кто-то создает украшения. Общая цель: веселое и запоминающееся событие. Классический пример одновременно системы для других – удовлетворяются потребности детей – и системы для себя: хорошо вашим детям, хорошо и вам!

4. Мы в этой книге занимаемся бизнес-системами, а они, как правило, «и для других, и для себя». Например, парикмахерская: совокупность людей, ставящих целью «создать прически», которые удовлетворяют потребности других выглядеть хорошо, а потом «продать прически» – чтобы удовлетворить собственные потребности в материальном достатке.

5. А вот семья, «запакованная» в автомобиль и отправившаяся на пляжный отдых к морю. Общая цель элементов системы – членов семьи очевидна: провести отпуск. Но что представляет собой в этой ситуации автомобиль? Очевидно, лишь инструмент, позволяющий системе достичь цели – позагорать, поплавать, отдохнуть. Но то же самое авто, стоящее в салоне у дилера и еще не купленное, – это сложный технический объект, но на данный момент без субъекта (человека), чьи потребности он удовлетворяет, а потому он (пока) внесистемен.

6. Все меняется, как только автомобиль продан – то есть состоялась сделка между менеджером по продажам и покупателем и создана система «Проданный автомобиль». Она, эта система, удовлетворила потребности менеджера – продать и получить бонус – и покупателя – приобрести нужный автомобиль. А чуть дальше в этой же главе любую сделку мы рассмотрим как целевую, удовлетворяющую потребности двух сторон¹¹.

7. Последний пример: софт (программа), защищенный авторским правом, но нигде не используемый, есть интеллектуальный продукт, но пока не система, ибо пока не удовлетворяет ничьи потребности.