3 книги в месяц за 299 

Офигенно!Текст

Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Из серии: Top Business Awards
Читать фрагмент
Отметить прочитанной
Как читать книгу после покупки
Описание книги

Как удержать клиента и настроить его на совершение дополнительных покупок? Секрет кроется в грамотном сервисе!

Чтобы стать лидером на рынке, необходимо понимать людей, которых интересуют ваши услуги. Автор книги Анета Коробкина является сертифицированным коучем (ICC) и спикером КА World в сфере гостеприимства. С помощью этой книги вы не только познакомитесь с примерами ее работы в международных сетях Hyatt Hotels, Corinthia Hotels и Radisson Hotel Group, но и научитесь применять лучшие рекомендации на практике. Анета убеждена: ориентированность на клиентский сервис – это впечатления на пять звезд.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Дата выхода на ЛитРес: 20 февраля 2020
  • Дата написания: 2020
  • Объем: 200 стр. 39 иллюстраций
Книга Анеты Коробкиной «Офигенно!» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Книга входит в серию
«Top Business Awards»
IBM. Падение и возрождение великой компании
Оцифруйся или умри. Как трансформировать компанию с помощью искусственного интеллекта и обойти конкурентов
Baidu. Как китайский поисковик с помощью искусственного интеллекта обыграл Google
-15%
steplm
20 февраля 2020

Я бы сказала, что это книга не только о сервисе.

Она о том, как грамотно, шаг за шагом, построить бизнес мирового уровня.

Или, как минимум, существенно обойти конкурентов.


Поставить интересы клиентов на первое место – не новая мысль.

Но вот практическое воплощение этой идеи пока оставляет желать лучшего в большинстве российских компаний…

User08120-8
10 июня 2020

На самом деле это первая книга, которая не стала «водой» на тему сервиса. Спасибо уважаемой Анете за вдохновляющую книгу с огромным количеством реальных и живых примеров по созданию сервисной компании. И что самое важное, можно просто брать книгу и делать простые шаги, чтобы вывести свою компанию или свой отдел на качественно новый уровень. Искренне рекомендую всем руководителям к прочтению.

Артем Фомин
29 мая 2020

Если твоя работа связана со сферой услуг, то несомненно стоит прочитать «Офигенно»!

Книга написана простым, понятным языком и поэтому читается очень легко.

Мотивация сотрудников – самый важный аспект в работе руководителя.

Порой, когда кажется, что процесс отлажен, в отсутствии руководителя перестаёт работать. В данной книге приведены примеры, которые, считаю стоит учесть для развития общего кругозора.

Есть моменты, из личного опыта автора. При этом, подкупила эта книга тем, что приведены примеры работы в крупных, всеми известных компаниях, что позволяет доверять автору.

А если в целом говорить о книге, то прочесть её, конечно, советую!

Не только тем, кто владеет уровнем «Золотая монета», но и начинающим строить свой мир сервиса!

Ольга
28 мая 2020

Ожидала меньше получила в сто раз больше и опыта и эмоций чем ожидала. Книга напомнила «Клиенты на всю жизнь», но рассказанная более легким языком. Много практических заданий, которые можно уже завтра использовать в работе. Много воодушевляющих примеров из практик мировых компаний.

statuser572986967
29 апреля 2020

В книге сервис детально рассмотрен с разных сторон – от стратегии до практики, есть упражнения, прописаны реальные шаги, с чего начать. Здесь много примеров из обычной жизни, с которыми сталкивался сам; много реальных примеров вау-сервиса мировых компаний. Полезная книга для любого бизнеса в нашей стране.

Ещё 5 отзывов

Оставьте отзыв

Что думаете о книге?
Оцените книгу:
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»