3 книги в месяц за 299 

Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровеньТекст

Читать фрагмент
Отметить прочитанной
Как читать книгу после покупки
Описание книги

В наше время, когда денег у населения все меньше, а конкуренция среди компаний за эти деньги все яростнее, бизнесу очень полезно понимать, как важно для компании формировать положительный клиентский опыт (customer experience, CX).

Руководители-стратеги давно перестали считать потребителей просто источником быстрых денег: они вкладываются в долговременное преимущество – лояльность. Эта книга – качественное практическое руководство для руководителей и менеджеров, стремящихся повысить качество своего взаимодействия с клиентами. Customer Experience Innovation, революционная методика Роберта Дью, стала настоящим прорывом в области развития клиентского опыта.

В книге подробно и с примерами рассказывается о конкурентных преимуществах клиентоориентированного подхода, о том, как правильно инвестировать в его развитие, как эффективно устранять возникающие проблемы, как не только понять, что именно нравится клиентам, но и оставить конкурентов далеко позади. Для каждого этапа создания правильного CX приводятся простые инструкции, а все предлагаемые шаги иллюстрируются реальными кейсами как небольших компаний, так и монстров рынка, таких как Ritz Carlton и IKEA. Особого внимания заслуживают разделы, посвященные онлайн-бизнесу и правильному брендингу.

Это практическое руководство для менеджеров с опытом работы в линейном управлении, операциях, маркетинге, финансах или обслуживании клиентов. В нем вы найдете простые инструменты для исследования, создания и развития инноваций в пространстве customer experience (CX) – как для крупных, так и для небольших компаний. Теперь вы не просто будете понимать, что именно нравится клиентам, но и разберетесь в том, как усилить свой бизнес и оставить далеко позади конкурентов и подражателей, применяя разработанный авторами книги революционный творческий подход к созданию конкурентных преимуществ.

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 16+
  • Дата выхода на ЛитРес: 04 сентября 2020
  • Дата перевода: 2020
  • Дата написания: 2018
  • Объем: 320 стр. 27 иллюстраций
  • ISBN: 978-5-9614-3860-4
  • Переводчик: Евгений Калугин
  • Правообладатель: Альпина Диджитал
  • Оглавление
Книга Robert Dew «Клиентский опыт. Как вывести бизнес на новый уровень» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.

С этой книгой читают

Владимир Суворов
22 февраля

Скучно, монотонно. Все описано в множестве други книг. Ничего нового для себя не почерпнул. С усилием дочитал до конца ее.

Валентина Денисова
18 февраля

В текущих реалиях сокращения покупательской способности клиентов, стертых границ для клиентов – свободны покупать по всему миру, клиенты все ценнее для каждой компании и необходимо дифференцироваться от конкурентов заботой о клиентах, неким уникальным опытом, который эмоционально делает компанию родной клиенту. Существует негативное мнение, что забота о клиентах – это безумно дорого и нецелесообразно, что это нужно только в сфере гостеприимства. Считаю книгу обязательной к прочтению всем руководителям. Без учета клиентского опыта в будущем у компаний нет шансов!

Оставьте отзыв

Напишите отзыв и получите 25 бонусных рублей на ваш счёт ЛитРес

Что думаете о книге?
Оцените книгу:
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»