Книга на английском

Customer Relationship Management

Язык: Английский
Авторы:Adrian Payne, Joe Peppard, Lynette Ryals, Simon Knox, Stan Maklan
Как читать книгу после покупки
  • Скачать:
  • PDF
Описание книги

Customer Relationship Management presents a ground-breaking strategic framework for successful CRM policy. Built around Professor Payne's five key processes, the book demonstrates a systematic management progression that will guarantee the maximum impact and efficiency of a CRM programme.The book backs up these five processes - strategy development, value creation, channel and media integration, information management and performance assessment - with 16 best practice case studies which set the universal theory in a specific practical context. These feature a range of companies, including Orange, Brittania, Homebase, Canada Life, Sun Microsystems, Natwest, Sears, Roebuck & Co., Nortel Networks and Siemens. The book concludes with interviews from four thought leaders, offering a 'futures' vision forum for CRM.Customer Relationship Management is a vital instrument for anyone who needs to know how to develop and measure effective CRM within an organization. It includes overviews and key learning points preceding each case study, and a summary chapter to draw out the most salient lessons from CRM best practices. For practitioner or academic alike, this is essential reading.* Offers a groundbreaking, systematic framework for CRM success - from a Cranfield Business School writing team* High level strategic approach to CRM* Carefully researched cases providing the specific application of general theories

Подробная информация
  • Возрастное ограничение: 0+
  • Дата выхода на ЛитРес: 19 сентября 2011
  • Дата написания: 2002
  • Правообладатель: Gardners Books
Книга «Customer Relationship Management» — скачать в epub DRM. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Оставить отзыв
Напишите отзыв
Получите 100 бонусных рублей
на ваш счет в ЛитРес.
Напишите содержательный отзыв
длиной от 120 знаков
Нужна помощь
Купите 3 книги одновременно и выберите четвёртую в подарок!

Чтобы воспользоваться акцией, добавьте нужные книги в корзину. Сделать это можно на странице каждой книги, либо в общем списке:

  1. Нажмите на многоточие
    рядом с книгой
  2. Выберите пункт
    «Добавить в корзину»