12+
текст

Объем 192 страницы

2012 год

12+

Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности

текст
3,9
17 оценок
Нет в продаже

О книге

Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе. Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.

Достойна прочтения

Книга однозначно достойна прочтения. Нельзя сказать, что это систематизированное пособие по созданию клиент-ориентированной компании. Тем не менее содержащиеся в книге многочисленные речевые конструкции, модели поведения, стандарты сервиса готовы к немедленному внедрению практически в любом бизнесе, и, самое главное, освобождают от необходимости что-то самому придумывать. Бери и делай. При этом все это уже проверено на практике в компаниях – лидерах Экономики впечатлений.

Книга легко читается, свободна от академических терминов, понятна и проста в усвоении. Принципы даны в самом начале уже в первой главе, и там ничего принципиально нового – в книге Дж.Шоула «Первоклассный сервис» эти принципы уже представлены, плюс даны подтверждения фактами из проведенных международных исследований. Вся остальная часть книги – живые примеры воплощения этих принципов. И именно это и представляет основную ценность книги.

В моей обширной библиотеке книг по сервису «Выдающийся сервис…» нашел свое место.

Оставьте отзыв

Войдите, чтобы оценить книгу и оставить отзыв

Описание книги

Качественный сервис обеспечивает высокую прибыль. Все просто. Как же добиться этого, и почему многие компании, зная эту формулу, не используют ее в своей работе? Примеры The Ritz-Carlton, BVLGARI, Walt Disney помогут вам разобраться в этом вопросе.

Вы узнаете: как подбирать правильную команду, как устранять промахи в обслуживании, разумно собирать и использовать информацию о потребительских предпочтениях, используя как традиционные методы, так и новую среду в интернете.

Книга Леонардо Ингильери, Мики Соломона «Выдающийся сервис, отличная прибыль. Принципы достижения настоящей клиентоориентированности» — скачать в fb2, txt, epub, pdf или читать онлайн. Оставляйте комментарии и отзывы, голосуйте за понравившиеся.
Возрастное ограничение:
12+
Дата выхода на Литрес:
25 декабря 2012
Последнее обновление:
2012
Объем:
192 стр. 5 иллюстраций
ISBN:
9785916575811
Переводчик:
Правообладатель:
Манн, Иванов и Фербер (МИФ)
Формат скачивания:
epub, fb2, fb3, html, ios.epub, mobi, pdf, txt, zip