Ловушка некомпетентности. Почему непрофессиональные мужчины становятся лидерами и как это исправить

Опознаем нарциссизм на работе

Что мы подразумеваем, называя кого-то нарциссичным?³ В первую очередь, нарциссизм включает в себя оторванное от реальности чувство собственного величия и превосходства, воплощенное в форме тщеславия, самолюбования и переоценки своих способностей. Впрочем, в основе этого очевидного комплекса превосходства часто лежит неустойчивая Я-концепция: так как самооценка у нарциссов высокая, но хрупкая, они страстно желают признания и одобрения со стороны окружающих. Это желание едва ли может кого-то удивить: если человек постоянно рисуется, то легко сделать вывод, что он жаждет восхищения собой. Такая внутренняя уязвимость редко встречается в людях, скромных от природы.

Во-вторых, нарциссы, как правило, сконцентрированы на себе. Они меньше заинтересованы в других и испытывают трудности с эмпатией – способностью чувствовать то, что чувствуют окружающие. По этой причине нарциссы редко демонстрируют искреннее внимание к кому-либо, кроме себя.

Третий определяющий признак нарциссизма касается убежденности в обладании особыми правами. Нарциссы обычно ведут себя так, словно заслуживают определенных привилегий или занимают более высокое положение в обществе, чем их коллеги. Примеров множество: «Мне действительно нужно ходатайствовать о повышении?»; «Почему мне не дали премию побольше?»; «Я должен стоять в очереди?». Эта убежденность, что им все должны, объясняет эксплуататорское поведение нарциссов на работе и не только. Когда человек считает, что он лучше других, он видит несправедливость там, где ее нет, и обращается с окружающими в оскорбительной и снисходительной манере.

Десятилетиями психологи занимались разработкой и тестированием различного инструментария для опознавания нарциссизма. Самый распространенный метод – это личностные опросники, в которых респондентам предлагается список утверждений, касающихся их личных привычек, предпочтений и характера. Примеры таких утверждений: «Я прирожденный лидер» и «Я более талантлив, чем большинство людей, которых я знаю». И если вы думаете, что этот метод слишком прозрачен, чтобы работать, вы ошибаетесь. Недавнее исследование, проведенное Сарой Конрат из Индианского университета, показало, что можно определить нарциссичного человека одним-единственным вопросом: «Насколько вы согласны с таким утверждением: «Я нарцисс»? Примечание: слово «нарцисс» означает эгоистичного, самовлюбленного и тщеславного человека».⁴

Затем участники давали ответы по шкале от 1 (не очень похоже на меня) до 7 (очень похоже на меня). К удивлению исследователей, нарциссичные люди с радостью признавались в этом, то есть единственный вопрос распознавал нарциссизм человека с достоверностью, сравнимой с результатами более объемных и устоявшихся тестов, что было продемонстрировано учеными в одиннадцати исследованиях. Нарциссизм легко определялся одним вопросом, потому что нарциссы не только знают о своей экстраординарной самовлюбленности, но и гордятся ею, они по-настоящему любят любить себя и не стыдятся этого.

Тем не менее в нашем распоряжении есть и различные менее прозрачные методы обнаружения нарциссизма. О нарциссизме топ-менеджеров, к примеру, можно судить по размеру и привлекательности их фотографии в корпоративном профиле, количеству упоминаний их имени в брошюрах и пресс-релизах организации, частоте использования слова «я» и других личных местоимений.⁵

О нарциссизме генерального директора можно также сделать вывод по его вознаграждению: чем больше эго, тем больше разрыв между его зарплатой и окладами всех остальных в его организации!⁶ В последнее время некоторые исследования показали, что нарциссизм можно определить по цифровому следу. Например, сексуальные, привлекательные, рекламного вида фотографии на фейсбуке и, конечно же, избыток селфи – все это говорит о нарциссизме.⁷

Почему нарциссы чаще становятся лидерами

Как знают все, кто когда-либо открывал газету, нарциссичные люди часто становятся лидерами, и несложно понять, чем они притягивают нас. Хотя точное количество нарциссов на лидерских позициях оценить сложно – в основном из-за того, что очень немногие проходят тесты на нарциссизм – исследования показывают, что нарциссы заполонили руководящие должности. Одно из них даже оценило уровень нарциссизма президентов США и пришло к выводу, что в некоторых ключевых аспектах нарциссизма, таких как мания величия, 80 % общей численности населения получили бы оценку ниже, чем средний президент США.⁸ И правда, разве может кто подумать о том, чтобы стать президентом Соединенных Штатов, не испытывая чувство собственного величия? Согласно другим исследованиям, именно степень нарциссизма человека предрекает, будет ли он лидером, а вовсе не гендер, самооценка или основные личностные черты, такие как экстраверсия и любознательность.⁹ Аналогичным образом и в ходе лабораторных экспериментов с группами из нескольких ранее незнакомых человек лидерами чаще становились нарциссы. Почему?

Прежде всего, у нарциссов есть, или кажется, что есть, некоторые позитивные качества, например более высокий уровень креативности. Однако в действительности нарциссичные люди не более креативны, чем все остальные, они просто лучше умеют продавать свои идеи.

Кроме того, нарциссы тратят гораздо больше времени и энергии на заботы о внешнем виде. Они мастера самопрезентации и покоряют людей своей привлекательностью и уверенностью (которую, как обсуждалось в главе 2, часто ошибочно принимают за компетентность). Самопрезентация – ключевой навык для продвижения в работе, независимо от того, нарциссичны вы или нет.¹⁰ Но так как нарциссы вкладывают больше времени и труда в совершенствование этого навыка, чем все остальные, в итоге они, естественно, лучше владеют им.

Возможно, поэтому во многих организациях нарциссичные лидеры и сотрудники считаются центральными фигурами компании. Нарциссы, конечно, соглашаются с этой ролью, хотя они часто чувствуют себя более важными, чем их фирма. Я не раз слышал, как топ-менеджеры жалуются на то, что их таланты не находят должной оценки в организации, при этом уверяя, что их личный бренд крупнее, чем бренд их фирмы – классическое нарциссичное утверждение.

Будучи по природе своей более ориентированными на статус, нарциссы более других ценят власть и достижения. В сущности, наилучшие тесты нарциссизма оценивают аспект под названием лидерство или авторитетность. Нарциссизм растет соразмерно заинтересованности человека в лидерстве и власти. Одно из лучших утверждений для оценки этого аспекта нарциссизма такое – «У меня есть врожденная способность влиять на людей». Разве можно найти более удачный способ для демонстрации своего кажущегося превосходства, чем стать лидером или боссом? Неудивительно, что нарциссы мало заинтересованы в рутинной работе на кого-то.

Важно отметить, что карабкаться по карьерной лестнице нарциссов мотивируют и сами правила игры. Это лучшее объяснение такого огромного количества нарциссов на руководящих должностях, и это касается не только американских корпораций.

Ясно одно: если ваша стратегия привлечения людей на лидерские позиции заключается в предложении заманчивых сумм, присуждении пафосных званий и восхвалении лидерства как критерия карьерного успеха, вы неизбежно придете к тому, что у руля окажется много нарциссов. Этот итог еще более усугубляется тенденцией организаций к воспеванию эпичности фигуры концептуально мыслящего лидера-провидца. Никто не может конкурировать с нарциссами, когда дело касается формулирования и продажи новаторской и помпезной стратегической концепции.

Иногда организации могут считать, что нет ничего плохого в нарциссах на руководящих позициях. В самом деле, атмосфера исключительной уверенности, распространяемая ими, способна вдохновлять и заряжать энергией сотрудников, и исследования показывают, что малая толика нарциссизма не только типична для успешного руководителя, но и идет на пользу.¹¹ Однако организации под руководством нарциссов сталкиваются с двумя проблемами. Во-первых, выгоды нарциссизма обнуляются в трудные времена, а их следует ожидать каждому руководителю. Во-вторых, многие лидеры нарциссичны гораздо больше, чем на «малую толику». И как вы могли догадаться, обычно они мужского пола.¹²

Почему мужчины чаще бывают нарциссами (ничего личного, это просто наука)

Мужчины демонстрируют более высокий уровень уверенности и самооценки, чем женщины, и они более нарциссичны – крайнее проявление тех же качеств. К примеру, распространенность клинического нарциссизма среди мужчин почти на 40 % выше, чем среди женщин. Одно из объяснений высокой мужской самооценки в том, что они в целом более нарциссичны. В ходе недавнего метаанализа 355 исследований и почти полумиллиона респондентов в возрасте от 8 до 55 лет было определено, что гендерные различия в нарциссизме – одни из самых существенных среди всех психологических характеристик.¹³

Согласно исследованиям, гендерные различия в нарциссизме в основном обусловлены двумя специфическими аспектами, в которых мужчины превосходят женщин. Первый, измеряющий, насколько человек чувствует себя вправе на эксплуатацию окружающих, логичным образом предсказывает, будет ли его поведение вредить коллегам и организации. Под ущербом подразумеваются кражи, травля, агрессия, домогательства и кибербезделье (когда сидишь в интернете, притворяясь, что работаешь). Второй аспект, лидерство или авторитетность, объясняет, почему определенные люди намного более склонны видеть себя лидерами, и позволяет прогнозировать, изберут ли они авторитарный и деспотичный стиль, оказавшись у руля.

Почему мужчины более нарциссичны? На этот вопрос предлагают ответ две основные теории. С эволюционной точки зрения, от мужчин можно ожидать большего нарциссизма из-за особенностей гендерного отбора, благоприятствующего доминантности, конкуренции и честолюбию. С точки же зрения культурных традиций, поскольку мужчины исторически занимали более влиятельные и престижные позиции в обществе, вполне ожидаемо, что в результате они стали более напористыми и эгоцентричными.

Мы можем проверить правильность этих теорий, изучив изменения в уровне нарциссизма с течением времени. Если эволюционная теория верна, гендерные различия должны быть довольно статичны во времени – эволюционные изменения занимают тысячи лет. Если верно культурологическое объяснение, мы с большей вероятностью увидим изменения в уровне нарциссизма за последние несколько десятилетий, так как наше общество становится более гендерно сбалансированным и эгалитарным. Мы и правда видим эти изменения.

Согласно метааналитическим исследованиям, гендерные различия в нарциссизме в последние десятилетия действительно идут на спад, главным образом из-за роста женского нарциссизма, а не снижения мужского. Это изменение снова обращает наше внимание на то, насколько опасно поощрять женщин пробивать себе путь и действовать по-мужски, чтобы подняться по карьерной лестнице. Этим мы лишь призываем их укреплять проблемную модель лидерства и приумножать, а не сокращать текущий уровень некомпетентности. К счастью, указание женщинам вести себя более нарциссично вовсе не гарантирует им места за столом, учитывая все еще существующие предубеждения против нарциссично выглядящих женщин-лидеров. Такое поведение ставит под угрозу социальный стереотип женщины – заботящейся о коллективных интересах, мягкой и бескорыстной. Форсирование нарциссизма – плохой совет, как ни крути. К сожалению, однако, мы все еще не осознали, что традиционные феминные просоциальные качества жизненно необходимы для эффективного лидерства.

Также проблематично и то, что мужчин редко вознаграждают за более скромное поведение, и мы гораздо более толерантны к мужчинам-лидерам, если они нарциссичны.¹⁴ Это утверждение подкрепляет серия исследований Тимоти Джаджа из университета Нотр-Дам и Бет Ливингстон из Корнеллского университета, выявивших, что карьера мужчины, как правило, страдает, если он дружелюбен, эмпатичен и неконфликтен. Авторы, в частности, обнаружили отрицательную корреляцию между этими чертами и размером заработка, подтвердив идею о том, что «хорошие парни и девушки финишируют последними», хоть эта «хорошесть» и более проблематична для мужчин.¹⁵ Поскольку награда за эгоцентризм для мужчин крупнее, чем для женщин, общественная реакция на нарциссичных лидеров в целом более негативна, если они женского пола (вспомним Марту Стюарт) (американская бизнес-леди, телеведущая и писательница – ред.), а не мужского (вспомним Ричарда Брэнсона) (британский предприниматель, основатель корпорации Virgin Group, один из самых богатых граждан Великобритании – ред.). Удивительно, однако, что неприятное поведение все еще вознаграждается и мужчинам, и женщинам.

Почему из нарциссов не получаются хорошие лидеры

Сразу разъясним: эффективность лидерства проистекает из многих личностных качеств (и ограничивается ситуационными проблемами). Нарциссизм может легко сосуществовать с другими талантами. Если вы нарцисс или работаете на него, вам следует знать, что нарциссичные начальники могут, несмотря ни на что, положительно влиять на своих сотрудников и компанию.

Возьмем Илона Маска, исключительно успешного мужчину по всем параметрам. Соучредитель PayPal, после продажи компании он быстро переключился на запуск авантюрных предприятий с революционными амбициями в сферах генерации электричества, перевозки людей и товаров, компьютерных интерфейсов и изучения нашей Солнечной системы. Эти проекты едины в своей концепции, подразумевающей некое всепоглощающее стремление к более экологичному и жизнеспособному будущему для человечества, и осуществляются за счет блестящих инженерных решений и неординарных идей. Естественно, конечный успех этих дерзких предприятий остается под вопросом, но пока что им удалось превзойти ожидания и вдохновить миллионы людей.

У Маска, бесспорно, выдающиеся предпринимательские способности, определяемые нами как умение воплощать оригинальные и полезные идеи в практических инновациях. И все-таки в его репутации есть и нарциссический аспект, проявляющийся в последнее время – и довольно часто – в виде его воинственных отношений с инвесторами, СМИ и сотрудниками, его конфликтных и непредсказуемых постов в социальных сетях и его неспособности спокойно и зрело принимать критику. Такой тип поведения – и я имею в виду лишь его публичный образ, не утверждая, что он может быть нарциссом, и не ставя клинических диагнозов – сильно контрастирует с гуманистической природой его стремлений к позитивным изменениям. Это поведение сводит на нет его блестящие светлые декларации. Корреспондент New York Times даже назвал Маска Дональдом Трампом Силиконовой долины.

История, конечно же, знает множество успешных предпринимателей, бизнесменов и селф-мейд миллиардеров, выделявшихся как своими талантами и достижениями, так и эксцентричным, сложным и нестабильным публичным имиджем. Говард Хьюз провел большую часть своих зрелых лет в полной изоляции, предпочитая не взаимодействовать с публикой и микробами, которых он так боялся. Джон Пол Гетти установил на своей вилле телефон-автомат, работающий на монетах, чтобы не оплачивать звонки своих гостей. Тимоти Армстронг, генеральный директор компании AOL, уволил топ-менеджера по конференц-связи за то, что тот сфотографировал Армстронга для внутреннего вебсайта. И самый знаменитый пример – Джобс, уже упомянутый нами в этой главе.

Коротко говоря, склонности к нарциссизму скорее помешают вам как лидеру, нежели помогут. Наихудшие же последствия они вызовут в долгосрочной перспективе для окружающих.

Нарциссы могут поначалу очаровать всех вокруг, но эти первые впечатления обычно в конце концов выдыхаются. Недавнее лонгитюдное трехлетнее исследование, к примеру, собрало данные из 175 розничных магазинов Голландии.¹⁶ Результаты показали, что чем больше сотрудники узнавали своих начальников и чем дольше взаимодействовали с ними, тем более негативно они отзывались о начальниках с высоким уровнем нарциссизма. Другими словами, до тех пор, пока общение руководителей с подчиненными оставалось ограниченным, нарциссизм лидеров не формировал автоматически отрицательную репутацию. Тем не менее нарциссам крайне редко удавалось поддерживать положительный имидж после долгого общения с сотрудниками. Эти результаты подтверждаются многими исследованиями, показывая, что нарциссам бывает особенно трудно сохранять длительные отношения.

Любой, кто подумывает помериться силами со Стивом Джобсом и стать следующей суперзвездой бизнеса, будет скорее признан ни на что не годным работником, чем гениальным предпринимателем. Тот факт, что Джобса уволили из собственной компании, не выходит из ряда вон. Это случается со многими предпринимателями, часто потому, что те, кто чувствует необходимость начать собственный бизнес, – это те же персоны, которым сложно хорошо работать в бизнесе других людей.

В любом случае, ключевой вопрос не в том, какой эффект оказывает нарциссизм на самих лидеров, а в том, как он влияет на всех остальных. И в этом отношении исследовательские данные самым убедительным образом указывают, что дела организации идут гораздо лучше при минимизации количества нарциссов на руководящих позициях. У этой рекомендации есть три существенных аргумента.

Во-первых, нарциссы намного более склонны к контрпродуктивному и асоциальному поведению на работе, включающему в себя травлю, мошенничество, должностные преступления, насилие и домогательство. А учитывая заразный характер этого токсичного поведения, их коллективы и компании с большой вероятностью тоже будут задействованы в этой неэтичной и деструктивной деятельности.¹⁷

Это исследование предшествует по дате недавней волне огласки сексуальных домогательств, породившей движение #MeToo. Обнародованные нелицеприятные факты являются лишь новым подтверждением все того же феномена: нарциссичные лидеры, обычно мужчины, злоупотребляющие своей властью во имя собственных интересов, в итоге вредят не только своим жертвам, но и своим организациям. Взять Харви Вайнштейна, основателя кинокомпании Miramax и одного из самых успешных и влиятельных продюсеров Голливуда. Нет сомнений, что у Вайнштейна блестящий ум, благодаря которому свет увидели такие фильмы, как «Криминальное чтиво», «Банды Нью-Йорка» и «Жестокая игра». Однако в октябре 2017 года темой публичного обсуждения стала его темная сторона, и всего за один месяц восемьдесят женщин выступили против него с обвинениями в сексуальных домогательствах, включающих и изнасилование. Хочу подчеркнуть: не все нарциссы совершают эти и другие криминальные поступки, но когда влиятельные и успешные лидеры делают нечто такое, то нередко именно по причине нарциссизма.

Во-вторых, хотя нарциссы, как правило, идеально справляются с работой сразу после своего назначения на руководящую должность, за этим обычно коротким «медовым месяцем» следует намного более бледная фаза. К примеру, нарциссичные лидеры, особенно нарциссичные генеральные директора, получают больше денег, чем другие люди на той же позиции, а также они чаще толкают свои компании на экстравагантные приобретения и другие инвестиции, которые, к сожалению, оказываются нерентабельными.¹⁸

При всей первоначальной притягательности их великих концепций нарциссичные лидеры нередко испытывают трудности с претворением их в жизнь, поэтому они вряд ли реализуют свои большие планы. Частично из-за того, что поглощенность собой мешает им наладить связь с окружающими, нарциссам сложно заручиться поддержкой других для превращения своих амбициозных планов в конкретную реальность. Эти проблемы межличностных отношений не позволяют нарциссичным лидерам создавать и сохранять по-настоящему продуктивные команды и компании.

В то время как хороший руководитель ладит с членами своей команды и коллегами, нарциссичный лидер продвигает себя внутри собственной команды. Такой лидер становится волком-одиночкой в лучшем случае и паразитом в худшем.

В-третьих, если даже организация в курсе этих проблем, их нелегко решить, когда лидер уже назначен на руководящую должность. Степень нарциссизма человека мало изменяется со временем, поэтому мы не можем сложа руки ждать, пока нарциссичный лидер исправится. Исследования обнаружили, что уровень нарциссизма взрослого человека можно предсказать еще в его раннем детстве, даже у четырехлетнего ребенка. Кроме того, у нарциссизма есть и наследственный компонент, как и у любого другого психического или физического качества.¹⁹

Нарциссичные лидеры заметно менее обучаемы, не в последнюю очередь из-за своего жесткого внутреннего сопротивления негативной обратной связи. Они любят винить в своих ошибках других и присваивать чужие достижения. В редких случаях, когда нарциссы уделяют внимание критике, они обычно агрессивно на нее отвечают и мстят, вместо того чтобы конструктивно использовать информацию. Что еще хуже, эти наклонности усугубляются импульсивным характером нарцисса. Из-за слабого самоконтроля, любые начинания нарциссов в сфере развития и самосовершенствования быстро угасают.

Большинство людей, получая объективную критику своей работы, могут научиться блокировать контрпродуктивные или неприятные аспекты своей личности. Они должны только действительно хотеть этого и уметь усваивать критику, корректируя свое мышление и поведение. Однако такое отношение к критике и умение ее использовать очень редко встречается у нарциссов.