Цитата из книги «Клиенты на всю жизнь»

• В тот момент, когда клиент говорит: «А не смогли бы вы…» , вы должны быть готовы сказать «да», даже если вы пока не представляете себе, как сделать то, чего он хочет. • Проявляйте гибкость. Вы подстригаете лужайки, а вашему клиенту нужно вылечить дерево? Найдите для него специалиста. Если он остановился в вашем отеле и проколол колесо, поменяйте его. Помогите вашему клиенту. • Не берите денег за такие дополнительные услуги, которые являются помощью. Если бы вы не попросили друга оплатить такую помощь, не просите и клиента. Не волнуйтесь, вы заработаете в будущем – больше, чем можете себе представить.