Краткое содержание «Дело не в кофе. Корпоративная культура Starbucks»

Принцип 4

Чуткость: забота должна быть неподдельной. Чуткость – признак не слабости, а, наоборот, силы, и ее нельзя имитировать ни внутри организации, ни по отношению к клиентам (см. Сердце и голова: что важнее).

Принцип 5

Умение слышать правду: у стен есть голос. Прислушивайтесь, не жалея времени, даже к тому, что не высказывается вслух, – и последуют удивительные результаты. Вы узнаете, чего хотят клиенты, куда пропал энтузиазм сотрудников, и прямо у себя под носом найдете решения мучивших вас проблем (см. Говорящие стены Starbucks).

Принцип 6

Откровенность: только правда звучит правдоподобно. Ничего не скрывайте, не лгите, ни о чем не умалчивайте, не увиливайте и не уклоняйтесь от ответа. Говорите то, что должно быть сказано, со всей ответственностью за свои слова, вниманием и уважением к слушателю (см. Откровенность = Правда).

Принцип 7

Активность: мыслить как человек действия, действовать как человек мысли. Найдите наилучшее соотношение энтузиазма, целеустремленности и постоянства. «Все дело в людях» – не мысль, а действие. Чувствуйте, действуйте, думайте. Поддерживайте равновесие между этими компонентами, но такое, чтобы быть активным (см. Равновесие между активностью и терпением).

Принцип 8

Противостояние трудностям: мы прежде всего люди. В самое тяжелое время руководствуйтесь теми же принципами, что и всегда. Помните, что люди должны быть всегда на первом месте, и это даст вам необходимые ориентиры (см. Кризис: как с ним бороться).

Принцип 9

Авторитет: спокойный негромкий голос посреди оглушительного шума. Стиль руководства может быть громогласным. Но не позволяйте шуму вытеснить правду. Прислушивайтесь к своему спокойному негромкому голосу, и пусть он ведет вас (см. «Негромкий» авторитет).