Книга “Совсем другой разговор” хорошо сочетает в себе ожидаемый и неожиданный элементы. Ожидаемый – это набор инструментов для повышения эффективности навыков общения. А вот приятной неожиданностью стал подход к построению рекомендаций книги – все рекомендации даны в соответствии с принципами, по которым обучается наш мозг
Книга отталкивается от тезиса, что если разговор не складывается, то мы виним в этом либо самого человека (характер и эмоции), либо обсуждаемые темы (религия, политика и прочие деликатные и спорные темы). Однако, по словам авторов книги, все наши неудачи в коммуникациях проистекают из одного общего фактора – сочетания действия, слов и интонаций. Т.е все беды в нашем поведении!
Читая книгу, я на удивление часто, находил себя в описываемых ситуациях. Ухожу от разговоров о политике, особенно в разговорах с людьми “старой закалки”. Пытаюсь читать мысли и задаю наводящие вопросы в разговорах с потенциальным клиентом. Использую прием “да, но…” в общении с близкими…
Всего в книге выделено шесть форм поведения, которые приводят к неудачам в общении:
– “Да, но…”, формальное согласие, за которым следует возражение
– “Чтение мыслей”, предположения о мыслях или чувствах другого человека, выраженные в форме констатации факта
– “Негативные предсказания”, негативные предположения относительного будущего, выраженные в форме констатации факта
– “Наводящие вопросы”, вопросы, которые делают очевидным предполагаемый правильный ответ
– “Жалобы”, высказывания, выражающие разочарование или раздражение, подразумевающие несправедливость со стороны людей или обстоятельств
– “Атаки”, высвобождение сильных негативных чувств, проявляющихся во враждебной или осуждающей форме
Понятно, что можно начинать проявлять больше сочувствия в беседах. Однако, вновь возникнет риск попасть в ловушку психологических факторов. И опять срабатывает одна из привычек – попытка влиять на собеседника или уходить от разговора. С другой стороны, сочувствие, внимательность и прочие намерения – не меняют качество нашего общения. Его меняют только действия. Конкретные действия!
До этого момента книга “Совсем другой разговор” ничем не выделялась среди других толковых книг, которые я читал на эту тему. Однако, тут начинается интересное :)
Авторы предлагают не уходить от разговора и не пытаться влиять на собеседника (и тем самым загонят себя в ту или иную форму неудачного общения), а перенести фокус своего внимания на наше поведение в процессе общения. И предлагают весьма эффективный способ действий – обучение для изменения собственных привычек. И все вновь предлагаемые новые наборы стратегий поведения, поданы в книге в формате программы обучения. Причем программа обучение опирается на исследование в области нейропсихологии – о том, как обучается мозг взрослого человека.
Целая глава книги (!) посвящена этому вопросам связанным с особенностями работы нашего мозга
“предметом обучения в книге являются коммуникативные навыки, но сам этот процесс напрямую связан с тем, как функционирует ваш мозг. Только изучая его работу, вы сможете правильно понять, почему так сложно отказаться от привычных форм общения, и почему для изменения вашего коммуникативного поведения требуется нечто большее, чем хорошие идеи и благие намерения. Эти знания также помогут вам извлечь максимальную пользу из тех концепций и стратегий, которые представлены в книге”
О каких знаниях идет речь?
– о нейропластичности, и о том как это свойство мозга влияет на нашу способность менять привычные модели поведения в реальной жизни
– о трех шагах к изменению мозга: осознание, действие и практика
И все дальнейшие главы книги, написаны так, чтобы ее можно было не только прочитать, а еще и активно использовать все полученные знания (как о навыках общения, так и об обучении мозга) в процессе преобразования поведения при общении.
ps : интересная особенность этого подхода – его можно применить к любой другой книге, желая извлечь из нее практическую пользу
Отзывы
4